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2013年1月11日,第二届“黔沿榜颁奖盛典”在贵阳落下帷幕,经市民投票,贵阳供电局城北客户服务中心榜上有名。供电局都有哪些服务,有什么独特亮点,1月23日,笔者进行了走访。
全省首推“绿标签”
让低收入家庭加速实现“乐享其城”
“多亏供电局开设了绿色通道服务,让我们的居民用户提前1个多月用上了放心电,这下大家可以放心过冬了!”1月23日,在贵阳供电局城北客户服务中心前来办理业务的李先生对记者说。
据了解,让李先生喜出望外的背后“功臣”来自于“绿标签”。2012年,为提高业扩效率,解决送电时间滞后问题,贵阳供电局成立了保障性住房业扩报装绿色通道实施工作组,制定《贵阳供电局保障居民生活用电实施措施》、《贵阳供电局保障性住房业扩报装绿色通道实施办法》,启动“绿标签”为民服务创先争优项目,即在营业大厅设立保障性安居工程绿色快捷通道,但凡进入通道的业扩工作,均以贴有绿色标记的文件袋封装,以示区别,所有流程节点办理时限减半。“绿标签”为保障性住房开辟绿色通道,切实解决保障性住房实际困难。
十分钟不到解决用电问题
市民致电感谢微笑天使
“那天晚上我家因为内部线路故障导致停电,一个电话,不到10分钟,工作人员就赶到帮忙恢复供电。”提到贵阳供电局的服务,家住贵阳市南明区的张先生称赞道。
“您好,这里是贵阳供电局95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?”1月3日晚上,95598的接线员蓝岚接到张先生的求助电话,称他家的电不知道什么原因停了,老婆刚生产,希望能尽快恢复。接完电话后,蓝岚立即安排。经上门查看,原来是张先生家的内部线路出现了故障,抢修人员当即进行了处理,还对其家里的线路进行了“体检”,十分钟后供电恢复,张先生感谢不已。
“你好!欢迎拨打95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?”“我想咨询一下关于阶梯电价实行后,家庭如何节约用电的问题。”记者采访时,工号为028的客户代表向家住贵阳市威清路的马女士介绍了几种家用电器节电小常识,电话那端传来了马女士的连声谢谢。
“如今,在贵阳,95598客户服务热线已成为广大市民办理用电业务的首选。今年,95598客户服务热线已经开通有11年了。95598在成长的同时,也得到了越来越多市民的信任。”95598呼叫中心班长王瑶说。11年来,电话线那端的“微笑天使”,用甜美的声音筑起一道看不见的风景线。
服务方式“变则通”
城市用户年平均停电时间为3.43小时
李永良和秦德华是贵阳市万江社区水电维修组的组员,在拥有2000多户家庭的社区里,哪家电线、水管有什么问题,尽管找他们,他们会帮助居民联系相关部门并开展免费维修。“2000年维修组成立之初,光是用电这一块,几乎每周都会接到2、3次反映,多半集中在家里用电过负荷后出现停电、电压不稳、电器被烧坏等故障。而如今反应的都是些小问题,最多一两个小时就解决了,这多亏了供电部门,现在小区停电越来越少了,电压也越来越稳定了。”在采访中李永良对记者说。
“让客户满意,最有效的办法就是最大限度减少客户的停电时间,保证客户有电用,用好电。”贵阳供电局市场营销部相关负责人谈到。
2012年,贵阳电网城市用户年平均停电时间每户仅为3.43小时,同比减少5.43小时。此外,贵阳电网2012年全年供电量也创历史纪录达到248.08亿千瓦时,同比增长6.76%。
在贵阳供电局区域内,客户停电时间的减少,与该局不断创新服务手段密不可分。2012年以来,贵阳供电局在全省率先建成分县局应急指挥平台,实现了局与分县局应急指挥中心的互联互通,提高了配网应急救援快速反应能力。同时打通了生产部门、客户服务部门和客户之间的应急事故、事件、故障信息的沟通渠道。
加强抢修力量
提升客户满意度
据悉,从2012年立冬以来,随着居民用电量的持续增长,贵阳电网区域内供电负荷与供电量屡创新高。
为此,贵阳供电局已加强了应急队伍建设和完善应急物资储备管理,确保接到抢修发生时,城市地区供电抢修人员45分钟内抵达现场时间,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。截至目前,贵阳电网区域内未发生因配电变压器烧毁会导致居民用电受影响的事故发生。
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