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河南济源供电公司:“六心”服务惠民生

2013-02-07 15:22来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司弄点法规电力安全收藏点赞

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“电热毯使用时不要直接接触身体,电热水器最好断电使用……用电方面有啥麻烦,请打服务卡上的电话。”

2月6日,在河南济源市坡头镇马住村周国富家,两名电力服务人员边检查入户电力线路,边讲解安全用电注意事项,并为他发放电力服务联系卡。随后,走向下一个农户。

这是济源供电公司贴心服务客户的一个缩影。为确保居民春节期间用上放心电、满意电,该公司牢固确立民生为重、服务为先的导向,扎实开展“六心”服务。超前运作“精心”:提前做好调研,借助迎峰度冬工程,对部分电力线路和台区进行了改造升级,供电可靠性明显增强;统筹安排“细心”:科学部署,认真组织,制定春节期间专项保供电方案和应急预案,完善细则,细化措施,构建安监、调控、运维、营销一体化运行平台;检查维护“用心”:加大电力设备和线路巡视力度,对重点区域实行特巡,及时消除安全隐患,确保电网稳定运行;宣传引导“热心”:通过进学校、进社区、进农村等活动,组织服务人员认真宣传电力法律法规和用电常识,引导客户安全用电、规范用电、节约用电;便捷服务“尽心”:公开服务热线,发放安心服务卡,采取缩短到达现场时间、压缩工期等方式,在确保服务质量的前提下,提高报装报修效率,第一速度确保客户用电;上门服务“暖心”:主动深入客户,检查用电设施,解决用电难题,并重点做好孤寡病残等特殊群体的用电服务和随访工作。

“管电的实打实为咱操心,用电方面特放心。”家住王屋镇深山区的居民张素琴说。

作者: 李建国
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