江口供电局：电老虎与电保姆-北极星农电网

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电老虎与电保姆

周末，几个高中同学聚在一起，不知谁说了一句，“现在就你牛，你们电力，哈哈，电老虎。”几个同学跟着一起轰笑，我一下子羞红了脸：真想不到，我们这些年的工作是白干了，竟然连我身边的同学都这样想，也许是我们宣传的少，又或者是大企业之间的服务好了，造成他们从未关心和体验我们服务的结果。

突然，“轰隆隆……”一声巨响，闪电划过夜空，紧接着，豆大的雨点“噼噼啪啪”敲打着窗户，屋里的电灯突地熄灭了。宇在黑暗中摸索着点亮了一只蜡烛，我透过窗口，看到屋外的路灯仍然亮着，我清楚故障就在他的家里。

“电老虎，你懂吗，帮我家弄好。”宇也明白故障就在他家里。

“你打我们电力服务电话，有人会上门服务的。”我这次故意想让他见识一下我们的电力服务。

“不可能，这个时候了，还下着雨，你们的服务电话肯定是虚设的。”

在我婆婆妈妈的说了5分钟后，他才半信半疑地打了服务电话。不到一会儿，抢修人员就冒着雨来了，细心处理了电力故障，还给他分析了故障原因。师傅走了后，几个人打住了话匣子，再也没有谈论这个话题。

仔细想想，其实，他们对电力工人就等于电老虎的思想，还定格在孩童时期，那时候的农村电管站还未被南网公司接管，现状确实不大乐观。回忆过去，对比现在，定格时间，使我深有感触。

电力报修

那些年，假如你是一个电力报修人员的话，我很荣幸地说，你真的很牛，很棒，夜晚不需要在值班室通宵达旦值班，或许偶尔破天荒值一次班，你可能也会把报修电话线给拔掉，从不在夜晚接待任何报修任务；用户打电话或者上门反应家里电灯不亮，你的回答肯定是“过几天来”，又或者是“小问题，你自己搞定嘛”、“我没空”“……”。这就是电老虎。

现在，我们搞报修首先需要把每个村寨划分为时间长短的报修区域，在这个时间区域内必须完成报修任务，不能按时完成的还必须打电话给95598和客户，做好解释工作，哪怕用户仅仅只是简单的空开跳闸。有时候，遇上那些路途遥远崎岖的，你甚至都得骑上一、两个小时的摩托车才能赶到，而不管春夏秋冬；夜晚值班人员手机不能关机，有时候下半夜了还接到报修电话。真的做到了随叫随到，这就是电保姆。

电力抢修

那些年，假如你是一个抢修员的话，接到哪个变台断线、或者设备烧坏的抢修任务，不管是冷酷无情的冬天还是烈日炎炎的夏天，你可能会因为天气、时间等原因而把整台变压器、设备给停掉，然后慢慢来处理线路故障，一天的活可以分成五六天来做，更别谈什么降损、线路维护。想停电、想送电，也不会有调度人员来监督你，这就是电老虎。

现在，我们搞抢修，不管什么重要的抢修任务都必须当天完成，而且安全意识相当高，出现设备、线路故障，就第一时间去停电，再急速处理故障，保障群众能及时、安全的用电。不仅如此，我们还建立24小时抢修值班制度，从2008年下半年开始未出现全天停电的情况，况且随着优质服务工作的开展，无通知随便就停电的情况时刻都有群众监督，这就是电保姆。

抄表催费

那些年，假如你是一个抄表员的话，那我说你的活真的很好，每个月就把表计一抄，简单的核算电费后，就夹着笔记本、工具包，去村寨收电费，那时的农村生活水平落后，每次你去收电费，扮演就等于是债主的角色，有的困难户没钱缴费，都躲着你，装不在家，你会毫不犹豫地用老虎钳剪掉通电的线路。就算是缴完费，可能也还要看自己心情和时间才会给用户通电，这就是电老虎。

现在，我们建立了专门的收费大厅，每月用户自主缴费，未来缴费的，必须一遍一遍的去上门进行催收，遇到刁难的客户，很多时候仿佛你就成为了欠债人，用户就是你的债主。对不及时缴费的情况，还不能马上停电，必须按程序处理：办理停电手续，打印停电通知，文明进行催费。这就是电保姆。

“电老虎”的出现，仅仅只是因为以前乡村电管站管理混乱及时局与地方性背景问题的限制造成的；自2004年南网公司接管后，通过“南网方略、中长期发展战略”等管理理念的熏陶、引领，在不断改善电网结构的同时，我们狠抓电力优质服务、全力保障用户安全、稳定用电。

我们现在有个新名称，“南网电力人”。作为一个南网电力人，我们就要时刻牢记公司使命，全力保障电力供应，始终发扬南网人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，攻坚克难，勇往直前。

作者: 黄毅

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