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乌兰浩特农电局:一笔特殊的电费

2013-04-07 21:21来源:乌兰浩特农电局作者:周桂莲关键词:乌兰浩特农电局电费供电收藏点赞

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多年来,乌兰浩特农电局始终坚持“四个”服务的宗旨,供电所营业窗口服务人员更以“始于客户需求、终于客户满意”为目标。

3月30日,一位中年妇女走进义勒力特供电所营业厅,她一边把手中拿着的一个塑料袋伸向柜台一边轻声问道,这样的钱收不收?原来她拿的都是一元一元的零钱。

“收,怎么不收呢”,营销员刘新婷一边微笑着回答一边打开营销查询系统。“我帮您查过了,您本月的电费是110元”。接下来,刘新婷接过用户数过一遍的钱耐心地数起来:1元,2元......10元......20元......110元!”几分钟后,刘新婷清点完毕,接着确认打印,在几声清脆的打印声后,电费发票递到了女客户的手里。“我还以为你们不会收了呢”,女客户接过发票看了看,高兴地说:“谢谢您了”,欣然离去。

“不以事小而不为,不以事难而不为,不以事烦而不为”,只要把用户当亲人,付出热忱与真诚,就没有做不好的工作,这已经成为全体窗口人员的共识。收好每一笔电费,接好每一个电话,从身边的每一件小事做起,做到“对人诚心、待人真心、工作细心”是乌兰浩特农电局每位收费员的共同座右铭。

作者: 周桂莲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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