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宁波奉化以“零”投诉为目标 扎实开展服务提升工程建设

2013-04-17 13:32来源:浙江省奉化供电局作者:邱国福关键词:奉化供电局供电服务企业管理收藏点赞

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宁波奉化供电局在贯彻落实国网公司供电服务提升工程建设中,把用户“零”投诉作为服务提升的唯一目标,在已连续4年创下供电服务“零”投诉的基础上,结合“三集五大”体系建设,重点整治城乡供电服务突出的问题,消除服务“短板”的同时,扎实提升企业的管理水平。

该局以“强基固本、狠抓管理、力争上游”工作思路为指导,着重从电网建设、配网管理、供电服务、班组建设和加强监督等8个方面入手,促进供电服务水平的显著提升。该局在提升工程建设意见中,提出了供电可靠率、业扩报装、故障抢修、服务质量等主要服务的具体标准和要求。并结合绩效考核制度,把具体的服务提升责任分解到相关的各管理部门,以局提升工程领导小组的监督小组负责,对各部门服务提升工程进行监督。并以“廿四节气”工作法为基础,安排了服务提升工程建设的具体工作部署。力争在参加省、市“无投诉”活动中,创建和实现第5个“零”投诉年。

作者: 邱国福
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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