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日前,全球领先的客户服务软件及解决方案供应商Genesys宣布,携手阿尔卡特朗讯企业网络,为中国国家电网客户服务中心(简称国网客服中心)成功实施了全网建设项目,支持其集中提升服务能力。国网客服项目集中于天津和南京两个点,目前已部署了五百个座席,计划到2015年将实现近五千个座席和两万个IVR的服务能力。
2012年,国家电网公司做出了建设全网集中的客户服务中心的决策部署。客户服务中心建设是进一步发挥95598在融合客户联络、客户服务、信息资讯、品质管理、市场营销等方面功能的重要举措。国家电网公司希望能优化整合服务资源,大力拓展服务内容,持续提升服务能力。客户服务中心是国家电网公司集中客户服务业务的执行单位,是总部营销决策的支撑机构,承担各省工作质量的监督、检查与评价。主营业务为95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、资费收缴服务、节能推广服务和技术与平台支持服务等。
计划逐步实现27家省(市)公司全业务上收,项目集中于两个点,国网要求客服平台能充分利用现有的 资源,但又必须具有技术先进性和前瞻性,能提供良好的可扩展性以满足将来业务增长的需要,保证顺利进行平台的功能扩展和业务升级。
软件套件中客户交互管理(CIM)平台及其它组件,可实现语音通信、电子邮件、网络聊天、智能排班管理等功能。今后还将支持国网用户通过Web接入方式发起的文字交谈和微博接入等多媒体接入进行统一排队和路由。支持用户多渠道的沟通,包括语音、图象、文字多种交互,拓宽用户与业务代表之间信息交互的空间,提高信息交互的效率。
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7月1日,中国中煤于田县1500兆瓦光伏治沙项目(一期1000兆瓦)总承包公告发布,本工程按EPC工程模式实施,本次招标为一期1000兆瓦光伏发电项目(不含220kV升压汇集站及送出线路),直流侧总容量为1128.2872MWp,交流额定容量1000MWac。招标详情如下:中国中煤于田县1500兆瓦光伏治沙项目(一期1000兆瓦)
五一假期在即,河北承德坝上草原将迎来旅游高峰。为应对激增的新能源车充电需求,国网冀北电力在高原地区构建“一小时充电圈”,覆盖面积超1350平方公里,为游客绿色出行提供坚实保障。承德坝上地处内蒙古高原南端,以塞罕坝国家森林公园、丰宁坝上草原等景区闻名,每年5月至9月为旅游旺季。据预测,今
3月17日,工信部公开征集对《人工智能赋能应用钢管生产异常检测技术要求》等51项行业标准计划项目的意见。其中包括“人工智能赋能应用客服大模型系统技术要求”项目,起草单位包括中国电子技术标准化研究院,中国移动通信集团有限公司,南瑞集团有限公司,北京小米移动软件有限公司,广东电网有限责任
2月17日,在春节后复工复产的关键时间节点,国网秦皇岛供电公司共产党员服务队到秦皇岛民营企业进行走访,了解客户需求,立足优化电力营商环境、深化负荷管理协作、提升能效服务水平三大主题展开深度对接。“从年前提前送电解决用电瓶颈,到年后上门提供发展良策,供电公司的全周期服务让我们一开工就
开栏语春回大地,万物复苏,各行各业陆续按下复工复产“快进键”。希冀“电启新程”专栏今日上线,将聚焦电网在复工复产中的坚实保障、创新举措与暖心服务。带你感受从工厂车间到田间地头,电力始终相伴。春节的喜庆氛围尚未完全散去,承德的企业已纷纷开启复工复产的忙碌模式。在这个关键时期,国网承
星霜荏苒,居诸不息。转眼间,2025已如约而至。岁末年初,回望2024,星光不负赶路人,岁月厚待奋斗者。让我们一起回顾2024年易事特在充电桩领域所取得的喜人成果。这一年,易事特坚定推动光储充创新落地这一年,易事特自主研发生产的“新能源+储能”产品及解决方案,成功服务新疆伊宁市光储充换放一体
1月20日,天津市印发天津市2025年重点建设、重点储备项目安排意见的通知,其中包括多个电网建设项目。2025年市级重点建设项目清单中包括:2025年电网建设与改造项目、大同-怀来-天津北-天津南1000千伏输变电工程、天津南1000千伏变电站主变扩建工程、中国石化新建220kV变电站项目、国家电网有限公司客
2018年4月13日,习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上宣布,支持海南建设中国特色自由贸易港。六年间,海南勇立潮头奋楫向前,在多个领域蹚出了改革新路,自由贸易港建设进入成型起势的发展阶段。2025年,海南自贸港将迎来全岛封关的历史性时刻。如何服务世界一流自贸港建设?海南电网公
12月11日上午,省能源局局长俞奉庆带队赴浙江电力交易中心调研,省能源局总工程师谭燮良、能源综合处、电力处有关负责人参加,浙江电力交易中心董事长刘卫东、总经理吴要毛以及相关部门负责人陪同调研。俞奉庆局长一行参观了电力交易运营大厅、电力市场仿真实验室、客户服务中心和数字运营中心,走访慰
12月11日上午,省能源局局长俞奉庆带队赴浙江电力交易中心调研,省能源局总工程师谭燮良、能源综合处、电力处有关负责人参加,浙江电力交易中心董事长刘卫东、总经理吴要毛以及相关部门负责人陪同调研。俞奉庆局长一行参观了电力交易运营大厅、电力市场仿真实验室、客户服务中心和数字运营中心,走访慰
近日,浙江能源监管办主要负责人一行赴浙江电力交易中心开展调研。调研组实地查看了新投运的浙江电力交易运营大厅、电力交易仿真实验室、客户服务中心、数字运营中心,专题听取了电力交易2024年度有关工作情况汇报及2025年工作思路,与交易中心领导班子和有关部门负责人进行了座谈交流,详细了解交易中
7月7日,东方电气旗下阿勒泰东津新能源有限公司发布东方电气布尔津100万千瓦风电项目储能系统EPC总承包招标公告。项目位于新疆维吾尔自治区阿勒泰地区布尔津县境内,东方电气布尔津风电项目计划装机规模1000MW,在布尔津县风电项目内,项目配置25%/4h储能系统,储能规模250MW/1GWh。东方电气布尔津100
7月7日,东方电气集团旗下木垒东吉新能源有限公司发布了东方电气木垒100万千瓦科技创新实验风场项目储能系统EPC总承包招标公告。项目位于新疆维吾尔自治区昌吉州木垒县境内,总承包范围为:本工程储能系统全部勘察、设计工作,包括但不限于土建、电气等所有专业;投标人提供储能厂区的全部设备(含抽检
“中国国际石墨烯创新大会”是由中国石墨烯产业技术创新战略联盟联合欧盟、英国、马来西亚、巴西、澳大利亚等各国石墨烯权威机构共同发起的全球石墨烯行业盛会。“2025年中国国际石墨烯创新大会”将由石墨烯产业技术创新战略联盟(CGIA)和正泰集团联合主办,将于2025年11月14日至16日在温州市(乐清)举办
据国家能源局,7月4日,全国最大电力负荷达到14.65亿千瓦,较6月底上升约2亿千瓦,创历史新高(2024年为14.51亿千瓦),较去年同期增长接近1.5亿千瓦。入夏以来,华东地区,蒙东、江苏、安徽、山东、河南、湖北等6个省(区)电网创历史新高。为应对夏季用电高峰挑战、保障电力可靠供应,迎峰度夏工程建
7月7日,国家发展改革委发布关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知,通知指出,电网企业要积极开展大功率充电负荷特性对区域配电系统的影响研究,分层分级评估电网对大功率充电设施接入能力。推动大功率充电设施布局规划与配电网规划融合衔接,适度超前进行电网建设并及时升级改造。鼓励打造智能有
北极星售电网获悉,7月7日,国家发展改革委办公厅等发布关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知。文件明确,电网企业要积极开展大功率充电负荷特性对区域配电系统的影响研究,分层分级评估电网对大功率充电设施接入能力。推动大功率充电设施布局规划与配电网规划融合衔接,适度超前进行电网建设并及
6月28日,105MW/420MWh独立共享储能电站的电池仓正将河西走廊的风光资源转化为稳定电能,通过国家电网输向千家万户。武威智慧绿能独立共享储能电站(一期)正式并网运行,成为全市首个参与电网调峰调频的共享储能项目。这座武威市首个并网投运的独立共享储能电站,犹如一块巨型绿色充电宝,点亮了古浪
在“双碳”目标驱动下,我国能源绿色低碳转型持续推进,新能源占比不断提升。电力交易是服务新能源发展的重要手段。面对新型电力系统加快建设和新能源全面入市的新形势新挑战,如何更好发挥市场作用,实现新能源更高质量发展?本刊记者采访了北京电力交易中心总经理、党总支副书记谢开。《国家电网》:
北极星储能网获悉,7月4日中午,捷克共和国发生大规模停电,导致公共交通和火车停运,影响了超100万企业和居民用户首都布拉格交通局表示,当日中午开始,布拉格的所有地铁网络无法运行,但地铁服务在半小时内就恢复了。CEPS电网运营商表示,事故原因起源于Ledvice发电站附近的一条高压电线断裂,并引发
7月4日,全国最大电力负荷达到14.65亿千瓦,创历史新高,较6月底上升约2亿千瓦,较2024年同期增长近1.5亿千瓦。为积极应对夏季用电高峰,国家电网有限公司全力推动增发稳供,保障各类电源“应并尽并、稳发满发”;充分利用特高压通道的资源配置能力,保障电力可靠供应。入夏以来,江苏、安徽、山东、河
国家能源集团官网显示,日前,冯来法已任国家能源集团董事、总经理、党组副书记。此前,国家能源集团总经理为余兵。冯来法,男,1968年出生,中共党员,美国亚利桑那州凯瑞商学院财务与金融方向EMBA,高级会计师。历任浙江省电力公司财务部主任,国家电网公司财务部(财务资产部)价格处处长,国家电网
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