根河供电分公司多举措提高服务效能-北极星农电网

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为了贴心的服务用电户，促进当地经济的发展，根河供电分公司创新了一系列的服务手段，多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署，制定了电力平衡措施，明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务，推出了“一二三四”服务举措，全面提升服务效能，千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。

一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标，整合服务厅窗口功能，建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置，优化服务流程，尽可能使客户在一个窗口能办理所有事宜，实现管理与服务的最佳结合。

二是坚持服务、培训“两者相互促进”。在全面推行“一窗式”服务的基础上，对以限时办结、服务承诺为核心的服务制度进行细化和完善，针对不同用户的合理需求，实施申报提醒、预约上门等服务，尽最大可能满足不同类型客户的个性化需求。同时，不定时对服务人员进行客户心理剖析与服务风险防范、客户抱怨与危机处理及沟通技巧、电力基础礼仪、接待礼仪等业务知识培训，通过培训全面提升了窗口工作人员的服务水平。

三是实行“三个优化服务”。优化大企业服务，以亲商安商为目的，实行新办企业用电“一条龙”服务体系，在办理入户登记、临时用电、业扩报装等环节，实行全方位服务，全力以赴为企业生产用电提供服务，支持企业全面发展;优化重点项目服务，以落实跟踪服务机制为重点，对全市重点项目筹建、建设、完工等阶段实行全过程电力服务，确保重点项目顺利投产运行;优化特殊群众服务，重点针对留守老人和儿童搞好服务，定期深入到留守儿童、空巢老人的家中排险除患，筑起安全用电的第一道防线，保障他们安全、科学、合理用电。

四是推行“四零服务标准”。以优质服务为目标，全面推行服务时限零超时、服务监察零预警、服务效果零投诉、服务质量零失误的“四零服务标准”，引导广大干部职工自我加压，主动提升个人素质，提升服务效能，以全新的工作态度和精神面貌投入到服务全市经济社会发展大局中去，为当地发展提供强有力的电力支撑。

作者: 杨林

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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