根河供电分公司着力加强窗口规范化建设

“这样缴电费太方便啦，谢谢你们的服务……”12月18日，国网会理市供电公司工作人员在营业厅为客户王阿姨办理业务，王阿姨夸赞道。智能化电子设备是为客户提供了不少便利，对于像王阿姨这类老年客户群体，电子设备却成为了“拦路虎”，打不开软件、联不到网、无法登陆老年机等情况，这几乎是每位老年人

为进一步优化营商环境，让更多客户享受智慧用电生活，最近，盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司，在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口，让供电窗口走出供电营业厅，走进移动营业厅，让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利，这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业

2003年12月30日，时任浙江省委书记习近平在浙江省杭州市电力局调研时提出，“宁肯电等发展，不要发展等电”。20年来，杭州电网人牢记嘱托，在建设新型电力系统与新型能源体系的进程中，谱写着中国式现代化杭州电力新篇章。政府主导、电力主动写好电网跨越发展“跳”字诀12月19日，又是一年江南冬雪。在

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

近日，国网范县供电公司纪委办、组织部、营销部、综合服务中心人员，采取四不两直方式对城东、城南中心所的两个服务站随机开展监督检查。检查人员与被检查部门座谈，听取了部门现阶段以案促改，工作纪律、工作日禁酒令、供电服务领域“小微腐败治理”等工作落实情况的汇报，对自我监督措施执行情况进行

4月28日，国网范县供电公司组织反腐败协调机制成员部门召开专题座谈会，听取投诉问题“百日攻坚”专项整治情况及酒醉驾等监督工作的意见建议。这是该公司纪委落实市公司反腐财协调机制会议精神，推动专业监督清单和营销领域“小微腐败”负面问题清单综合施治的一个具体举措。近期，国网范县供电公司扎

4月7日，从国网光山县供电公司传来喜讯，在光山县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）日前召开的2023年第一季度“优秀窗口”和“先进个人”表彰大会上，水电气综合窗口被授予“最满意窗口”荣誉称号、光山公司副总经理张森被授予“最佳首席官”荣誉称号。光山县供电公司行政审批窗口自2013年进驻光

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”10月27日，安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌，高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

结合党史学习教育，济源供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点，认真规范，多措并举打造全新的供电服务窗口，让优质高效的供电服务更加贴近社会，贴近民生。图为5月11日，该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。（卫凯）

本网讯（通讯员刘晋达）为进一步优化电力营商环境，切实提高优质服务水平，凤翔分公司在持续优化电力营商环境过程中，扎实开展行风与优质服务规范提升专项行动，不断提高营业窗口服务人员的整体水平，擦亮企业“窗口形象”。

“大爷，天越来越冷了,我们来给您检查一下线路，看看有没有问题。”11月24日，杞县供电局党员服务队走进客户家中，义务检查线路和家用电器。这是杞县供电局开展迎峰度冬“微笑服务”为客户解忧的一个缩影。入冬以来，杞县供电局积极推广“微笑服务”，由党员服务队、志愿者服务队成员组建服务队，对农村、社区实施主动上门服务，征求客户用电意见和建议，及时掌握各类用户用电需求，加农村排灌线路设备的巡查力度，及时排除隐患;实行乡村责任制，畅通乡镇企业项目用电“绿色通道”，在供电方

“你们的服务态度真好，每个人都笑着特别亲切。”5月12号下午，乐先村一位来咨询办理合表电价的李大爷高兴的对营业厅的员工说。李大爷家有两代人住在一起，最近又添了第三代新成员，用电量比较大。他来到营业厅，希望能把阶梯电价改为合表电价。从进入营业厅到办理完全部业务，每一个工作人员都保持着温暖的微笑，细心耐心的为李大爷办理业务、解决问题，让用户体验到了营业厅的优质服务。通过对党的群众路线的学习，大家都充分的认识到，作为供电所的窗口单位，贯彻落实党的群众路线是有重大意义的。落实到日常工作中，优质服务就是最好的体现。营业厅的每一个成员都从最

这是发生在我们营业大厅的一个小故事。一天下午，一位中年阿姨一进营业厅就大声吵到:“这个月我家的电费咋那么多呢?是不是电表给抄差了?你们要给我说说清楚。”我耐心地听用户诉说着问题的要点，然后微笑地对阿姨说：“请您先把您家缴费的用户号告诉我，我先查看一下您家以往的费用，看问题到底出在哪?”经过周密细致、热情的接待和处理，这位阿姨所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调，且阿姨估算电量的时间与我们电费结算的日期存在差异。经过一番解释后，阿姨脸上终于露出笑容，对我说：“不好意思，还以为你们收错电费了

曾有人这样对我说过：“微笑就是增进我们与客户关系的妙方，它表达了我们的诚心，也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他看到笔直的杆塔和根根银线，每当他看到全城的闪烁霓虹，他就一定会想到你，想到你们供电人，想到供电企业。”当时，我听到这样的话，就为这个职业感到骄傲。现在，每当与客户沟通时，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。走进我们的营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，看那方便客

近日，根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措：打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比，对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比，评出每周的“微笑服务之星”。据悉，为提高窗口单位优质服务水平，提升服务形象，该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验，建立了客户留言整改回访制度，服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制，加

“谢谢，要不是有你们的提醒，我们公司每月还要多花15万呢!”9月14日，来自浙江万源光能源科技有限公司的祁殳新感激地向海宁市供电局营业厅的业务员周静道着谢。这天下午，祁先生急匆匆地赶到了海宁市供电局营业厅，着急地向业务员小周咨询道：“我们厂想办理变压器暂停，请问需要哪些手续?”小周随即为祁先生查询了相关信息：“您好，您的公司新装未满两年，按照有关规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按百分之五十计算收取。&r

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解我们与客户的矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，在第一时间提供客户所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。微笑既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重与肯定，微笑既是一种责任，也是一种境界，微笑既是一种心态，也是一种包容。如今客户对我们供电企业服务水平和服务质量的要求日益提升，服务不仅仅是面对面，更要心贴心，所以要将微笑贯穿始终，用心服务客户，用情感动客户，用爱挥洒岗位，将“优质、方便、规范、真诚”的服务

在积极落实公司开展的“供电服务情暖中原”活动中，郑州公司95598“微笑服务队”于10月16日下午，“郑州市第四个慈善日”来临之际，由客户服务中心领导带队来到郑州市儿童福利院，为在这里的孩子们送去爱心，并与他们倾心交谈，进行了互动游戏，使孩子们感受到了来自电力职工的关爱与温馨，微笑留在了每一个人的脸上。

“微笑是一个快乐的天使，它能拉近人与人的距离；微笑能给人送去一份温暖，传递一份快乐；一个真诚的微笑，能给客户带来家的感觉........”。 为深入开展创先争优活动，创建和谐企业文化和服务文化，全面提升供电服务质量，提高营销人员的业务素质，建设一流营销队伍，打造卓越的服务品质。近日，通辽市库伦旗农电局在全局范围内所有窗口服务人员中组织开展了“微笑大使”评选活动。 此次“微笑大使”评选活动以“和善微笑、谦虚服务”为主题， 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导窗口人员把“微笑”渗透到服务的每一个环节，通过活动的开展，评选出一批