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自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。
该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司针对在日常服务工作中涌现出来的典型事例和优秀做法,均给予表彰奖励,以此激励先进、鞭策后进。
在此基础上,该公司还以“微笑服务”为重点,定期组织评比,激励和弘扬微笑服务文化,让广大员工以亲切的微笑、真诚的服务,赢得社会各界的好评;三是广泛开展创建“优秀服务窗口”竞赛活动。要求各个供电所窗口的服务人员必须提高服务意识,以良好的精神状态,努力创建一个优美整洁、秩序井然、文明和谐的窗口服务环境。通过开展窗口环境改善和营业人员提供的微笑服务等一系列竞赛活动,有效地拉近了窗口与客户之间的距离,也更加有效地提高了供电人的服务形象。
据了解,为确保整治成果的长效性,该公司还将定期或不定期地开展“回头查”行动,对在整治期间出现敷衍了事或只顾眼前而没有长远服务意识的单位和个人,将视问题的大小,分别给予相关责任人通报批评、经济处罚、离岗培训、待岗直至辞退的处理。
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
9月14日,新绛县人民政府办公室关于印发新绛县屋顶分布式光伏发电项目规范开发建设方案的通知,通知指出,屋顶分布式光伏建设所依托的建筑物及设施应具有合法性、稳定性,不得在历史文化名城保护范围内、全县重点文物保护区域包括已挂牌的历史建筑和文物保护单位(文保点)及其控制区内、国家传统村落
为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业
5月10日,山东威海市举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会。会上提到,国网威海供电公司发布服务大开放大招商、助力高质量发展“十五项举措”,其中提到,常态开展电网承载力分析,优先支持绿色区域开发建设光伏项目。在具备条件的营业厅部署分布式光伏可开放容量交互式查询功能,提升
5月10日上午9:00,市政府新闻办举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会,市发展改革委能源中心主任卫玮,国网威海供电公司总工程师郭亮介绍威海优化电力营商环境暨服务大开放大招商助力高质量发展“十五项举措”有关情况。01优化电力营商环境习近平总书记多次对优化营商环境工作作出重要
为进一步做好供电窗口优质服务工作,加速营业厅数字化专项升级,提升工作人员设备操作能力,最近,盐城供电公司举办了为期一周的营业厅数字化设备使用培训,通过创新用电模式等手段,让供电服务更“智慧”,满足人民群众对美好生活的电力需求,以数字化高质量发展成效谱写中国式现代化盐城篇章。近年来
萧山计划打造先进制造业集群体系,在用电陡增的同时,“碳”路创新正在加速实践。这里坐落着2023亚运村电力保障核心变电站,这里有全国首个零碳认证变电站,这里全年用电量位列省内县区第一,这里就是“中国工业大区”浙江杭州萧山。萧山,曾是浙江省经济发展名县,成为杭州市萧山区后,2002年更是实现
北极星输配电网获悉,9月21日上午,岳阳市人民政府新闻办公室、岳阳市发展和改革委员会、国网岳阳供电公司召开新闻发布会,发布岳阳市“电网支持县域经济高质量发展”十项举措有关内容。一是优化补强县域电网结构。加大县域电网投资建设力度,统筹电网资源优化配置,2023—2024年投入35-500千伏电网投
3月15日,浙江省乐清市人民政府印发《乐清市新能源发电项目验收并网“一件事”改革实施方案》,《方案》改变新能源发电项目传统报备验收并网办理模式,通过部门协作、数据共享、材料复用等方式,变部门分头审批为“一窗式”综合受理,推动事项再精简、流程再优化、服务再提升,实现项目办理一套材料、
北极星输配电网获悉,日前,乐清市人民政府发布关于印发《乐清市新能源发电项目验收并网“一件事”改革实施方案》的通知。原文如下:乐清市新能源发电项目验收并网“一件事”改革实施方案各乡镇人民政府、街道办事处,市机关直属各单位:现将《乐清市新能源发电项目验收并网“一件事”改革实施方案》印
“95598是用声音抚慰客户,营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”,让电力人“凉在身,暖在心。”7月25日,“阿姨又来了,阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日,高温不断,热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅,阿姨为了不影响工作人员正常办公,她把东西放在
“婆婆,刚刚给您交了100元电费,这下可以放心用电了,如果今后家里有用电故障可以随时打电话,您出行不方便,我们的工作人员24小时都会上门服务……”11月12日,国网会理市供电公司营业厅工作人员正耐心的帮一位婆婆办理网上缴费业务,秉承“以客户为中心”的服务理念,不断赢得客户的信任和好评。一
8月17日,家住陕西洛南县城关镇烤树娃村三组的郭风民老人拉着国家电网陕西电力张思德共产党员服务队(商洛洛南分队)八里供电所小队队员张良娃的手连连道谢。老人满怀喜悦的表情也流露出了他心中的幸福感和获得感。事情还得从一个月前说起。郭风民老人今年70多岁,他和老伴独居在家,儿子、儿媳在外务
“大爷来我教您下载“网上国网APP,营业厅业务员张琪雅说到,7月3日,国网会理市供电公司独特的微笑服务,赢得了广大市民的一致好评。据悉,电力营业厅能提供如此优质的服务,得益于其严格的培训和管理制度,工作人员在上岗前要接受业务知识、服务礼仪等方面的培训。同时,该公司还定期对工作人员的服务
为营造美丽、洁净的城市环境,增强市民的环保意识,进一步加强城市垃圾管理,提高垃圾处理质量,改善市容环境卫生状况,促进环卫事业健康发展,保障城市环卫工作高效运行。根据住建部《城市生活垃圾管理办法》的规定和《商洛市人民政府关于印发市区垃圾处理收费办法的通知》(商政发﹝2018﹞22号)文件要
2020年2月26日~28日,第十三届国际太阳能光电展(PVEXPO)将于日本东京有明国际会展中心举办。届时,厦门格瑞士太阳能科技有限公司(以下简称“格瑞士”)将携优秀技术服务团队参与本届展会,为新老客户提供专业有效的解决方案。格瑞士展位位于:南馆1楼S10-2。日本国际智能能源周暨第十二届日本太阳能
提起电力客服中心,这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带,他们平时任务就很艰巨,每天要与不同电力客服打交道,电话都接到手软,面对各类咨询用电问题的电话很多,电力客服的工作人员也经受住了各种考验,特别是疫情期间,他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位
金秋十月,哈密热电公司不断提升供热服务水平,进一步提高供热服务工作的质量和水平,树立暖心服务品牌形象,打造“一流的供热质量、一流的供热服务”,只为让热用户体验到华电热力至亲至善的供热服务。该公司尽最大能力为供热收费提供便利,首先在硬件方面做改善,新增哈密市北郊和市政两个收费点,提
近日,岐山县供电分公司市场营销部组织各专责集中检查“春季营业普查”、“星级供电所”创建和“百日零投诉”活动,不断提升基层标准化建设步伐,取得初步成效。今年以来,各项工作千头万绪,该公司市场营销部精密组织,有序开展,“春季营业普查”、“星级供电所”创建和“百日零投诉”活动有条不紊地
近日,岐山县供电分公司市场营销部组织各专责集中检查“春季营业普查”、“用户‘获得电力’指标提升年”和“百日零投诉”活动,不断提升基层标准化建设步伐,取得初步成效。四月份以来,各项工作千头万绪,该公司市场营销部精密组织,有序开展,“春季营业普查”、“用户‘获得电力’指标提升年”和“
走进广西防城港核电项目,印有CEEC的正方形小标签随眼可见,小小的二维码与庞大的核电建设究竟能碰撞出怎样火花,让我们拭目以待。防城港核电站建设中的3、4号机组采用了具有我国完全自主知识产权的华龙一号核电技术,面对新技术,安徽电建二公司项目部巧用新管理。在常规划管理中融入互联网+现场管理
大娘,这是您的缴费本和找您的零钱,您收好。5月17日,杞县供电公司城郊供电所工作人员为腿脚不便的孤寡老人提供上门服务。这是该公司微服务中的一个缩影。为全面提升供电营业厅服务质量,杞县供电公司推出营业窗口微服务。一是建立客户咨询微信群,主动电话提醒,编发安全用电常识,提供上门服务。二
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