根河供电分公司着力加强窗口规范化建设

2003年12月30日，时任浙江省委书记习近平在浙江省杭州市电力局调研时提出，“宁肯电等发展，不要发展等电”。20年来，杭州电网人牢记嘱托，在建设新型电力系统与新型能源体系的进程中，谱写着中国式现代化杭州电力新篇章。政府主导、电力主动写好电网跨越发展“跳”字诀12月19日，又是一年江南冬雪。在

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

4月7日，从国网光山县供电公司传来喜讯，在光山县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）日前召开的2023年第一季度“优秀窗口”和“先进个人”表彰大会上，水电气综合窗口被授予“最满意窗口”荣誉称号、光山公司副总经理张森被授予“最佳首席官”荣誉称号。光山县供电公司行政审批窗口自2013年进驻光

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”10月27日，安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌，高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

为贯彻落实省、市公司优化营商环境工作要求，进一步提升供电服务水平,4月21日,由国网周口市供电公司及所辖县公司组成的检查组,对国网西华县供电公司7个供电所营业厅进行全面督导检查。

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。为响应新时代的号召，能够以更为优质地服务质量迎接新一年的到来，国网宁海县供电公司着重对2020年星级客户受理员评定工作和结果做了进一步的总结。据2020年12月29日，国

“现在新装办电真是太方便了！”9月17日，在慈溪市明州西路宗汉街道便民服务中心12号窗口，前来办理新装居民用电的杨女士对工作人员说道。据了解，为深入推进“最多跑一次”工作，持续优化电力营商环境，深化放管服改革，为客户提供更便捷、优质的服务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，近日，国

“您好，请坐！请问您有什么业务需要办理吗？”这是凤翔县供电分公司城区客户服务大厅员工接待客户的画面。为不断提升供电营业窗口服务水平，凤翔供电分公司精准施策，注重细节，确保广大用电客户高兴而来，满意而归。随着广大群众生活水平的不断提高，家庭家用电器由过去的单一向多样化过渡，加之农村

为了提高供电服务窗口人员对突发事件的应急处置能力，将供电服务水平提升到一个新的台阶，1月5号，杞县供电公司苏木营业厅组织开展了一次供电服务突发事件应急演练。本次模拟演练的内容为营销系统突然故障营业厅工作人员快速响应，启动了应急预案，营业员小袁第一时间将系统故障指示牌摆放在醒目的位置

9月18日，安徽涡阳县供电公司开展了营业单位窗口人员业务培训。来自该公司所属供电所及城市供电营业厅所有收费、业扩办理人员，共计142人参加此次培训。此举旨在规范窗口人员服务行为、提升服务技能水平，以适应当前供电服务新形势。此次培训内容包括：安徽省电力公司供电服务手册、供电营业窗口优质服

“大爷，天越来越冷了,我们来给您检查一下线路，看看有没有问题。”11月24日，杞县供电局党员服务队走进客户家中，义务检查线路和家用电器。这是杞县供电局开展迎峰度冬“微笑服务”为客户解忧的一个缩影。入冬以来，杞县供电局积极推广“微笑服务”，由党员服务队、志愿者服务队成员组建服务队，对农村、社区实施主动上门服务，征求客户用电意见和建议，及时掌握各类用户用电需求，加农村排灌线路设备的巡查力度，及时排除隐患;实行乡村责任制，畅通乡镇企业项目用电“绿色通道”，在供电方

“你们的服务态度真好，每个人都笑着特别亲切。”5月12号下午，乐先村一位来咨询办理合表电价的李大爷高兴的对营业厅的员工说。李大爷家有两代人住在一起，最近又添了第三代新成员，用电量比较大。他来到营业厅，希望能把阶梯电价改为合表电价。从进入营业厅到办理完全部业务，每一个工作人员都保持着温暖的微笑，细心耐心的为李大爷办理业务、解决问题，让用户体验到了营业厅的优质服务。通过对党的群众路线的学习，大家都充分的认识到，作为供电所的窗口单位，贯彻落实党的群众路线是有重大意义的。落实到日常工作中，优质服务就是最好的体现。营业厅的每一个成员都从最

这是发生在我们营业大厅的一个小故事。一天下午，一位中年阿姨一进营业厅就大声吵到:“这个月我家的电费咋那么多呢?是不是电表给抄差了?你们要给我说说清楚。”我耐心地听用户诉说着问题的要点，然后微笑地对阿姨说：“请您先把您家缴费的用户号告诉我，我先查看一下您家以往的费用，看问题到底出在哪?”经过周密细致、热情的接待和处理，这位阿姨所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调，且阿姨估算电量的时间与我们电费结算的日期存在差异。经过一番解释后，阿姨脸上终于露出笑容，对我说：“不好意思，还以为你们收错电费了

曾有人这样对我说过：“微笑就是增进我们与客户关系的妙方，它表达了我们的诚心，也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他看到笔直的杆塔和根根银线，每当他看到全城的闪烁霓虹，他就一定会想到你，想到你们供电人，想到供电企业。”当时，我听到这样的话，就为这个职业感到骄傲。现在，每当与客户沟通时，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。走进我们的营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，看那方便客

近日，根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措：打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比，对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比，评出每周的“微笑服务之星”。据悉，为提高窗口单位优质服务水平，提升服务形象，该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验，建立了客户留言整改回访制度，服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制，加

“谢谢，要不是有你们的提醒，我们公司每月还要多花15万呢!”9月14日，来自浙江万源光能源科技有限公司的祁殳新感激地向海宁市供电局营业厅的业务员周静道着谢。这天下午，祁先生急匆匆地赶到了海宁市供电局营业厅，着急地向业务员小周咨询道：“我们厂想办理变压器暂停，请问需要哪些手续?”小周随即为祁先生查询了相关信息：“您好，您的公司新装未满两年，按照有关规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按百分之五十计算收取。&r

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解我们与客户的矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，在第一时间提供客户所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。微笑既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重与肯定，微笑既是一种责任，也是一种境界，微笑既是一种心态，也是一种包容。如今客户对我们供电企业服务水平和服务质量的要求日益提升，服务不仅仅是面对面，更要心贴心，所以要将微笑贯穿始终，用心服务客户，用情感动客户，用爱挥洒岗位，将“优质、方便、规范、真诚”的服务

“微笑是一个快乐的天使，它能拉近人与人的距离；微笑能给人送去一份温暖，传递一份快乐；一个真诚的微笑，能给客户带来家的感觉........”。 为深入开展创先争优活动，创建和谐企业文化和服务文化，全面提升供电服务质量，提高营销人员的业务素质，建设一流营销队伍，打造卓越的服务品质。近日，通辽市库伦旗农电局在全局范围内所有窗口服务人员中组织开展了“微笑大使”评选活动。 此次“微笑大使”评选活动以“和善微笑、谦虚服务”为主题， 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导窗口人员把“微笑”渗透到服务的每一个环节，通过活动的开展，评选出一批