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提起电力客服中心,这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带,他们平时任务就很艰巨,每天要与不同电力客服打交道,电话都接到手软,面对各类咨询用电问题的电话很多,电力客服的工作人员也经受住了各种考验,特别是疫情期间,他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位电力员工,也一直感动着讷河市的广大电力客户,在讷河市70万人心中树立了闪光的丰碑。
坚守岗位 电力服务的奉献者
电力客服中心为了切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控,避免人员大量聚集导致的传染风险,确保广大电力客户的生命健康安全,重点发挥了电话办公业务为主,着力于减少工作人员和客户面对面接触,按照公司要求,微信群组织本部门员工加强精神学习,抓好贯彻落实,全力做好必要防范和预防措施。
虽然部分现场业务暂停,但工作人员的工作不停,工作人员坚持两班制,轮流值守,客服中心的负责人亲自带头执行防疫疫情期间的职业规范,发挥党员先锋模范作用,带领本部门工作人员保证坚守岗位,详细解答电力客户的咨询电话,以方便业户准确、及时获取服务信息。对于必须要到现场办理的业务,工作人员做好预约登记服务,严格控制业务办理人数,切实保障电力客户工作人员和电力客户的身体健康和生命安全。
防控疫情 电力客户的亲人
电力客服工作人员在工作期间,除做好必要的消毒防护措施,把宣传防疫知识作为一项重要事情来做,接到公司防疫防控精神第一时间反馈本部门员工,操作消毒防护器具,分发口罩和部署防控措施,同时向客户电话服务中宣传提醒防护措施,确实把电力客户当成亲人,能做到有问必答,坚守职业道德情操,专心为客户开展服务。
工作人员时刻为客户着想,从客户角度思考问题,遇到不理解蛮横无理、故意刁难的电力客户,他们也一直保持职业操守,做到无障碍微笑服务,做好客户需求记录,积极解决实际问题,态度和蔼可亲,办事效率高,在他们的服务理念中,一直坚持“温馨式”、“贴心式”亲情服务方式,对每一个需求解决用电问题的客户都坚决做好跟踪反馈服务,服务满意率达到95%以上,也得到了电力客户的理解和支持,为国网黑龙江讷河市电业局有限公司进一步拓展营商服务环境建设奠定了坚实的基础。
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通讯员是做好新闻宣传工作的重要力量。多年来,各位通讯员同志始终关心能源电力行业热点问题、弘扬行业正气、热情讴歌先进团队、报道模范人物的业绩和无私奉献精神、促进和提升行业素质、助力行业党团建设,同时也为北极星提供了大量优秀的来自一线的报道,促进了北极星网站的繁荣与发展,为电力能源行
“没有等来的辉煌,只有拼来的精彩”,扛就扛红旗、干就干最好、争就争第一!面对各种新挑战、新任务,今年以来,国网山东电力以学习贯彻毛伟明董事长讲话及国网战略为主线,敢为人先,勇挑重担,加快公司和电网高质量发展,全力在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务新时代现代化强省建设
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6月17日,西藏县级电网企业全面实行“直管”暨拉孜县供电有限公司国有产权整体无偿划转协议签订仪式举行。这标志着西藏首家国网直管的县级电网企业正式成立,意味着西藏农电体制改革取得阶段性成果。据了解,电力体制改革社会关注度高、影响面广,根据《国务院办公厅转发国家发展改革委关于“十三五”
近日,讷河通南乐业村委会给国网黑龙江讷河市电业局有限公司送来一面“扶贫济困、情系人民”锦旗,对在疫情期间,给乐业贫困户免费安装三项电的机井,解决实际用电难题,表示真诚谢意。在扶贫攻坚道路上谱写了一曲共同合作、共同为民生服务的华美乐章。通南乐业村贫困户许向才,患有重度糖尿病,一只眼
4月2日,共青团国网日喀则供电公司委员会举办了2020年“用青春拥抱时代,用生命点燃未来”系列团课之第一期团课《仰望星空脚踏实地》。本期团课以《中共国网西藏电力有限公司委员会关于基层单位科级领导人员选拔任用指导意见》为开题,引导团员青年坚持事业为上,德才兼备、以德为先、在基层一线、重大
今天日喀则萨嘎的风很大,老梁又一次冒着凛冽寒风奔走在海拔4400米的萨嘎,行走到二十二道班到旦嘎乡35千伏输电线路施工工地上,正在组建的59号铁塔在风中似乎有些摇曳摆舞,这里已经海拔5000多米,可想而知情况是如此糟糕。他很着急,风太大了,每天下午能达到7级风以上,按常理这样的恶劣天气工程作
4月1日,国网日喀则供电公司纪委书记唐明国,和纪检专责土旦亲临基层指导电力员工工作。一是来到仲巴县供电有限公司首先了解县公司目前情况,鼓励职工,县公司上划“直管”后都将会解决,并要求现在开始对国家电网公司各项指标学习、了解。二是重要讲解中央八项规定和党风廉政建设,定期对公司人员讲解
日前,随着疫情防控取得了阶段性胜利,全国各大企业都陆续迎来了复工到来。国网日喀则供电公司“三区三州”业主项目部精心策划,多方协调,西藏电力建设有限公司第一个吹响了日喀则供电公司“三区三州”工程项目复工的号角。本工程在实施中,项目部在国网日喀则供电公司领导下高瞻远瞩,科学安排布局,
病毒无情,人间有爱。2020年3月3日,国网日喀则供电公司援藏临时党支部接到公司党建部通知,根据国资委要求组织党员第二次捐款。收到通知后援藏临时党支部书记郑富强当机立断,第一时间展开工作落实,立即在支部微信群发出通知,支部党员们慷慨解囊,积极踊跃参与,以点点爱心,奉献出了温暖真情,仅用
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心。疫情防控期间,全国人民万众一心、众志成城与疫情做着坚决斗争,在百年不遇的灾难面前,武汉加油!中国加油!宏伟嘹亮的战“疫”声音响彻中华神州大地。是啊!战役必胜!中国必胜!疫情期间,走进我视线的是活跃在龙江大地的国网黑龙江电力(齐齐哈尔讷
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年6月工商业电力客户代理购电价格,价格为:337.7元/兆瓦时。
最近,国网江苏省电力有限公司营销部旗下泰州电能表检定分场所顺利通过法定计量检定机构扩项授权现场考核,正式取得电能表检定授权资质,这一成果不仅是公司计量检定能力建设的重大飞跃,更意味着江苏电力在服务全省电力客户、保障电力稳定供应的道路上迈出了坚实且关键的一步。读来这则消息,笔者生出
2025年5月20日,是第26个“世界计量日”,为增进广大电力客户对计量工作的了解,提升公众对电能计量的信任度,5月16日至20日,国网唐山市丰南区供电公司员工走上街头、集市,开展电能计量宣传系列活动,用实际行动向广大电力客户普及智能电表、安全用电、节能降耗等知识,营造公平公正的用电环境。本次
5月20日,为积极响应自治区助企行动号召,内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古电力集团营销服务部、电能计量公司、内蒙古电力科学研究院、内蒙古超高压供电公司、呼和浩特供电公司等相关单位在第26个“世界计量日”当天,围绕“计量新时势,蒙电惠民生”主题共同开展世界计量日主题宣传活动,活动旨在
5月9日,湖南省启动负荷侧可调节资源参与调峰辅助服务市场交易,省内2家虚拟电厂以独立市场主体身份首次参与交易,标志着湖南省虚拟电厂进入市场化发展新阶段。近年来,湖南省新能源装机规模不断扩大,目前已超3300万千瓦,新能源发电需求与用电需求不匹配导致消纳困难,电网运行压力日益增大。国网湖
近年来,随着风、光资源不断开发,新能源已成为江苏省发电第一大装机电源,这给地方绿色低碳发展奠定了良好基础,也可以让制造业企业“含绿量”更足、竞争力更强。近期江苏工商业分时电价新政出台,“如何利用新政策为企业省钱”,成为时下社会关注的话题。(来源:微信公众号“苏电牛思”)调整用电习
5月2日11时5分,国网河北石家庄供电公司调度控制中心监测石家庄新能源发电出力突破500万千瓦,达到514.5万千瓦,占全网用电负荷的70.5%,标志着该时刻超七成电力客户用上清洁、绿色电。近年来,石家庄地区光伏项目稳步发展,风电储能加快布局,新能源整体发展呈现“量率齐增”态势。国网石家庄供电公司
2025年4月,内蒙古电力集团售电量277.23亿千瓦时,同比增长11.95%;区内售电量241.68亿千瓦时,同比增长10.67%;外送电量35.55亿千瓦时,同比增长21.51%,9家盟市供电公司售电量全部实现正增长。售电量与外送电量增速双超10%背后,是各部门和各单位将售电量做为第一指标,紧紧围绕“稳存量、拓增量、挖
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年5月工商业电力客户代理购电价格,价格为:335.6元/兆瓦时。详情如下:
“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日,山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中,询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒,“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据,客观展示了2025年春节期
刘洋拉出一份企业财务报表。作为湖州天丰电源有限公司的总经理,在全球贸易摩擦加剧的大环境中,“锂电池出口额比上年增长58.86%”的数据,无疑让他感到欣慰。一年前,政府工作报告首提“新三样”。一年来,中国的“新三样”——新能源汽车、锂电池、光伏产品,与能源变革互动交融,“走出去”的足迹遍
北极星售电网获悉,6月9日,海南省发展和改革委员会发布《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》公开征求意见采纳情况表。详情如下:反馈单位:海南电网反馈意见:一、建议进一步明确“三、结算机制(三)增量配电网与省级电网的结算机制。2.增量配电网与省级电网结算居民农业用户电费
近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
每年施工旺季,地下电缆容易因市政、建设等多种施工受损。2022年8月,长春供电公司与相关单位组建“城市生命线共同体”,推行施工作业信息会签机制,电、水、气、热、通信五领域施工信息实时同步。6月5日上午,吉林长春供电公司与吉林市供水、供暖等企业开展了10千伏西安线网架标准化改造工程施工作业
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
为方便村民办电,打通供电服务的“最后一百米”,国网讷河市供电公司按照“政企协同、共建共管、紧扣需求、便捷便利、制度保障、服务规范”的要求,截至到本月,公司已先后在老莱、拉哈、克山农场等12个乡镇设立12个“村网共建”电力便民服务示范点,计划今年末普及供电所示范点达到100%,通过加强与乡
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