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“95598是用声音抚慰客户,营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”,让电力人“凉在身,暖在心。”
7月25日,“阿姨又来了,阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日,高温不断,热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅,阿姨为了不影响工作人员正常办公,她把东西放在了窗户外就跑了。而这已经不是江阿姨第一次对电力人的投喂了。
据悉,在7月15日傍晚,宁海供电营业厅门口,一位“全副防晒武装”的阿姨,把一袋东西放下就准备离开。正在大厅巡检的工作人员褚晨晨,眼尖的认出了她。
江阿姨,原来是月初到营业厅办理过充电桩业务的一位客户。她非常热心,想到高温天气,特意给工作人员送来了亲手用艾草和山泉水制作的木莲冻。江阿姨说:“我儿子在部队,常年不在身边,但是你们的热情服务让我感受到了儿女般的贴心和温暖。”因此,她以手作清凉木莲冻以及秘制的解暑神器“冰糖桂花酿制杨梅”向工作人员表达自己的心意。“这天气太热了,你们工作好辛苦,阿姨就想让你们解解暑”。江阿姨真切的笑容更加坚定了电力人为群众服务的初心。
不忘初心,用窗口贴近群众“心口”。作为窗口服务人员,他们始终秉持着用“心”服务,真正想客户之所想,解客户之所急。正是真切耐心的服务,才赢得了电力客户的主动“好评”。他们不断地提升自身业务能力水平,不断地创新业务办理方式,倡导年轻客户群体“智能化”线上办理,指导老年客户群体便捷化办理各类用电业务,用“指尖”代替“脚尖”。
面对不同类型的客户,他们始终坚持热情、耐心、亲切的服务,在复杂的客户环境中,将客户的“表情包”当做服务的“晴雨表”,用窗口贴近群众“心口”,继续“服务+”。国网宁海县供电公司宁海供电营业厅不断提升服务,优化营商环境,助力地方经济发展。
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7月11日,由浙江宁海县发改局和国网宁海县供电公司相关人员组成的迎峰度夏电力保供专班正式开展运作。将进一步增强责任高、提高执行力,推动迎峰度夏电力保供各项任务落地落实,保障电力供应安全,为地方经济稳定发展提供有力支撑。今年入夏以来的持续高温,让我县的用电负荷节节攀升。为做好迎峰度夏期
“抱杆有倾斜,对角内廊风绳收紧一点,调整一下。”7月11日,在宁海县岔路镇靠近兰田庵村的一处山坳丛林中,对讲机中传来10千伏隧道E010线下坑支线改造工程现场施工负责人王建飞的喊话声。在施工现场,十余名施工队员忙着组立10千伏隧道E010线下坑支线79号铁塔,队员们有的正在对照图纸摆放材料,有的
“您这个电费增值税电子专票开好了,您也是我们这次lsquo;进驻式rsquo;服务的首位对象”6月9日,国家税务总局宁海县税务局桃源税务所税务工作人员谢晓晔向中国移动宁海分公司财务人员周金杭说道,“您只要打开供电部门推送的电费增值税电子专票短信链接、邮件或扫描二维码就可以直接下载打印并使用了。
随着输、配电价改革持续推进,电网资产质量作为最重要的衡量因素,受到电网企业的重视。3月18日,国网宁海县供电公司财务资产部召开专题研讨会,分析现状,探索如何提高资产质量,从而有效支撑企业经营效益及可持续发展。
2月26日,正值中国传统元宵节,但国网宁海县供电公司财务部已经在马不停蹄地实施新一轮成本管控工作计划,进一步推动浙江省电力公司新标准成本体系落地应用。在过去的2020年,国网宁海县供电公司以提质增效为主线,聚焦精益管理,提升“业务+成本”全过程成本管控精益水平,提出了人财协同的“一网两制
1月30日,国网宁海县供电公司2020年度统计工作顺利收尾。2020年国网宁海县供电公司严格遵循国网公司“降本、节支、提质、增效”八字工作方针,积极落实《浙江省电力有限公司2020年提质增效专项行动工作方案》的各项要求,迅速成立由公司主要领导担任组长的“国网宁海县供电公司提质增效推进公司治理现
“叮铃、叮铃,伍家E173线主线接地,请安排人员巡线”。12月29日22:57,国网宁海县供电公司桥头胡供电所值班人员接到宁海电力调控分中心的电话后,即按寒潮应急流程开展应急抢修工作。虽然已是深夜,但不管值班与否,整个公司的各条抗击寒潮战线的人员都彻夜未眠,随时准备出战。虽然已是深夜,但不管
12月22日,在国网宁海县供电公司调控中心三楼会议室,该公司各部门(单位)通讯员济济一堂,气氛热烈,使得冬天的寒气顿时驱散。在这里召开的是以“守正意识形态、讲好品牌故事”为主题的新闻宣传交流会。旨在提高新闻宣传和舆情防控技能,推动思想教育工作向纵深前进,全力为企业革新奋进、创新图强的
12月16日,在宁海县大佳何镇毛洋村火龙果基地,大棚里的火龙果挂满枝头。基地负责人袁珍宝看到身穿红马甲的“电力红船党员服务队员”的到来,他的心瞬间涌动起暖流,“有电力红马甲的闪电式服务,基地的几百万斤火龙果在今年春节前肯定能获得好收成。”袁珍宝一路小跑地赶到国网宁海县供电公司桥头胡供
12月7日上午9点30分,在浙江三门县供电公司和浙江宁海县供电公司两地的电力调控中心,双方调度人员正在紧张有序地对涉及到的供电线路逐一核对,无缝切换,举行一场即将改变今后恶劣天气下的供电运行模式的演习。这也是台州、宁波两地首次举行跨区协同支撑地县联合反事故演练。本次演练模拟场景是受强对
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
今年以来,盐城供电公司突出工单情况,加强专业协同,成立专业柔性团队,每日开展95598业务分析会,抓细、抓实、抓好供电服务工作,追根溯源查找问题症结,狠抓整改落实成效,到了广大客户群众的一致好评。今年,2023年1-9月份,工单总量同比下降30%,连续2年实现95598“零投诉”。优化营商环境是促进
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
3月22日,国网河北省电力有限公司围绕提升办电便捷度、降低用电成本、提升接电效率、保障可靠供电、开展特色服务5个方面推出深化市政“一件事一次办”、电力业务“一类事一站办”、超前服务储备项目、报装需求即申即办、加快配电网改造升级等20条举措,全力优化电力营商环境,持续提升供电能力,靠前对
3月19日,笔者获悉:在光山县日前召开的全县重点工作推进会上,国网光山县供电公司被授予“光山县2022—2023年上半年优化营商环境工作先进集体”称号,同时对该公司魏继承、张森2名同志给予嘉奖。2022年,国网光山县供电公司优化营商环境积极有为。严格执行营商环境“一屋办结”服务机制,强化“超时限
继2月19日国网涡阳县供电公司获得“2023年度亳州市优化营商环境工作优秀单位”之后,又在2月26日涡阳县“学习‘晋江经验’优化营商环境推进民营经济高质量发展大会”上受到县委县政府的表彰。近年来,国网涡阳县供电公司坚决贯彻落实各级党委政府关于优化营商环境工作的决策部署,将优化电力营商环境作
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2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
日前,吉林省人民政府办公厅印发吉林省2024年营商环境优化重点行动方案。文件提出,要巩固提升用电服务。在城镇规划建设用地范围内,将配套电网工程投资界面延伸至客户项目建筑区划红线。打造“开门接电”特色服务品牌,对重大项目超前落实配电网规划,超前对接用电需求,超前编制供电方案,推广项目用
近年来,国网涡阳县供电公司把业扩报装作为优化电力营商环境和促进招商引资项目落地的重要载体,坚决贯彻落实省市公司优化营商环境决策部署,持续完善营商环境组织体系、制度体系、业务体系,大力推行“阳光业扩”,市场主体和人民群众获得感和满意度显著提升。该公司把优化电力营商环境作为满足人民群
今年,盐城供电公司围绕优服务、减环节、降成本、提效率,争创一流电力营商环境,提升优质供电服务水平。最近,盐城市委副书记、市长张明康在盐城供电公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”读来笔者生出许多感
为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案,是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作,具有重要价值和现实意义。然而,客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性
11月8日,由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》(DB31/T1372—2022)经上海市市场监督局正式批准发布,这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准,是公司贯彻落实党的二十大精神,积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标
数字电网是在数字经济时代,传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素,数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流,近年来,南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求,按照南方电网公司《数字化转
1月6日,寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司,以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持,项目建设过程中,该公司高效快速完成了各项电力建设任务,为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生
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摘要:现如今,我国电力行业发展迅速,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态
“去银行交费排队时间长,有没有其他更快捷的方式?”“网上国网APP要怎么使用?”12月11日,国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动,以此提升业务技能水平和服务质量。日前,为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平,国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅
“您家这电表的出线,破了就这么一缠可不行,有安全隐患的。”10月14日,济源供电公司轵城供电所客户经理刘斌在“表后线”整治工作中,耐心地说服张大妈一家更换老旧的表后线。随着农网升级改造工程持续推进,供电可靠性稳步上升,但客户“表后线”存在线路私拉乱接、导线破损、截面过细等问题,给居民
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记者:泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化?吴杏平:公司2019年第二季度工作会议提出,要扎实推进泛在电力物联网建设,全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景
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