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眉县供电分公司精细化管理助营销工作上台阶

2013-05-16 21:36来源:陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司作者:张丽丽关键词:眉县供电分公司营销管理服务收藏点赞

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近日,眉县供电分公司不断创新举措,全方位进行精细化、规范化管理,提高营销工作质量,切实维护客户权益,保障企业利益。

为了助推营销管理工作日趋科学化和规范化,眉县分公司多措并举全面提升。一是开展春季营业普查工作回头望。针对营业普查中存在的基本电费执行不准确、电价类别不到位、卡片填写不规范等普遍问题和个性问题,进行回头看,确保全面整改到位;二是对阶梯电价执行仔细“问诊”。眼下大部分居民用电量正处于一档向二档过渡的临界点,认真查看是否执行到标准电量再执行下一档电价,是否对执行多种电价的居民客户按要求执行了阶梯电价,是否有漏执行阶梯电价现象;三是对异常客户跟踪检查。由市场营销部人员分工负责,包所到人,对居民生活月用电量超过1000千伏安及长期停用的客户,对照卡片进行抄录,再由供电所配合到客户用电现场,查看居民用电量较大的客户用电性质是否完全正确,查看长期停用的客户具体用电情况,确保营销工作无疏漏;四是加强对客户的宣传引导。由供电所向客户发放《告用电客户通知书》、《临时用电管理办法》等宣传资料,对临时用电报装管理、配变暂停和投运等都给出了明确规定,增强客户基础用电知识,提高客户规范用电意识;五是对特殊客户提供特别服务。建立重点客户档案,对储备客户、准客户、意向客户等进行定期走访,了解客户用电需求,针对性地为客户提供差异化超前服务,以扎实细致的工作和服务赢得客户。

通过创新式、精细化管理的实施,使该公司营销管理工作迈上更加规范的轨道,创建了和谐共赢的供用电环境。

作者: 张丽丽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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