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河南济源供电公司:编制完成95598知识库

2013-06-17 17:59来源:河南省济源供电公司作者:杨战营 张亚蒙关键词:济源供电公司国家电网收藏点赞

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6月17日,笔者从河南济源供电公司获悉,该公司95598业务知识库编制完成,内容囊括地区差异性知识收集、整理、审核、上报等工作,为进一步加快95598业务集中进程和国家电网95598客户服务中心的组建运营、95598高效优质的客户服务工作提供了强有力的信息技术支撑。

为全面落实国家电网公司95598业务集中工作部署,该公司高度重视、精心部署,把该项工作作为重点项目启动,从各专业抽调相关专家成立专项工作组,按照国网公司知识库模板完成收集、整理工作,并整理出差异性知识点。知识库内容要求通俗易懂,并对本地热点问题或模板中未涉及的内容根据实际情况进行补充。

据了解,此次编制完成的95598知识库共涉及电费电价、电能计量、故障报修、营业业务、供用电技术、综合信息六大块,目前,该项目已通过河南省电力公司和国网公司的验收。

同时,除了收集整理六类专业知识之外,该公司还整理出济源地区方言模块,通过电力常用词语、句子等的文字整理,并配上对应的录制语音模式,为95598接话员准确辨别地方方言提供有力支撑。

作者: 杨战营 张亚蒙
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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