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风生水起占鳌头
Salesforce作为全球在线CRM业务模式的领航者,在今年交出了一份令人满意的答卷。Gartner的观察称,Salesforce.com已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商,紧随这两家公司之后是的甲骨文、微软和IBM。据该报告显示,SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品,这使得Salesforce.com成功登上营收榜首位置。
尽管Salesforce已经在CRM厂商排行榜中排名第一,但是随着竞争对手不断改进自己的SaaS解决方案,Salesforce要想保持住第一名的位置也不容易。因为甲骨文和IBM目前正在将重点转向未来的云业务,尤其是将一些云产品推销至全球大型企业之中。微软也正在花大力气向中小企业推销云产品。这些拥有雄厚财力、又拥有技术实力的强劲竞争对手,会逐渐蚕食云产品市场,挤压Salesforce的市场空间。面对挑战,除了核心的CRM外,Salesforce也在通过Force.com开发平台来丰富他们的产品线。同时,Salesforce也加大了对人力资源和金融应用的投入力度。
Salesforce在国际市场能上叱咤风云,然而面对国内市场,却遭遇失败阵痛。面对中国市场用户的分散性和多样化特点,Salesforce产品和服务缺乏深入的本土化,导致它在大陆发展举步维艰,经过近5年的淘金之旅,Salesforce在中国市场的占有率仍然未达5%,惨淡的业务断送了其在华前程。
审时度势攀高峰
放眼当今中国CRM行业,八百客最有实力与Salesforce一较高下。自成立之初,八百客便致力于作最专业的在线CRM厂商。通过近十年的市场积累,八百客不仅成为国内SaaS型CRM付费用户数第一,更是连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验,通过自身的实际案例分析与发展创新,不断引领着CRM行业的未来发展方向。
从八百客在2013上半年的各种动作可以看出,它的发展重点策略集中在完善在线CRM产品功能,发力移动办公应用,加强PaaS平台建设,打造软件应用商店等方面,欲图进一步巩固其在国内在线CRM领域的“领头羊”的地位。正如八百客CEO李智表示, CRM市场是一块非常大的“蛋糕”,想要分得最大的那一份,一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的综合发展模式。李智还强调,“国际上Salesforce超越SAP成为最大的CRM提供商,而在国内,八百客已经实现了弯道超车,成为最大的CRM厂商。”
面对各种新技术和激烈的市场竞争,各大CRM厂商既要审时度势,又要顺势而为;既要坚持自己,又要看清潮流;既要面对获取市场,又要创建营收模式。这是一个残忍的市场,到处流淌着鲜血,像蛊虫一样,只有真正最强者才能浴血而生。
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