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SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是,如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话,笔者认为火候还不到。根据笔者的经验,现在想集成SaaS与CRM两种应用的话,至少在以下几个方面会不兼容,甚至有相互冲突的可能。
一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成
现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。
一家企业,他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候,企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售,企业不用一次性支付大笔的项目费用。而且即使以后这个软件不适合企业不用了,其损失也不会很大。不过企业提出了一个比较苛刻的要求,就是要在CRM系统中实现语音呼叫与语音留言功能。当企业提出了这个功能之后,不少SaaS服务供应商就打起了退堂鼓,他们无法实现。最后仅剩几家SaaS服务供应商他们也转换了自己的策略,开始推荐起他们传统的B/S模式或者C/S模式的应用软件。他们的理由很简单,现在的SaaS模式上的CRM应用由于种种限制很难支持这些语音方面的需求。如果企业要实现这个需求的话,不得不采用传统的软件模式。不过他们也提出了一个想法,对于这些传统的软件,他们可以按ASP模式(SaaS模式的前身)向企业提供软件。不过这已经不是软件即服务的模式了。
可见,由于SaaS模式本身的技术限制,将服务器部署在网络上,让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用,如语音技术很难与 CRM软件集成。所以,这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业,甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了 SaaS市场的混乱程度。总的来说,到目前为止,CRM软件仍然无法与SaaS应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高,一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现,无法与软件及服务模式兼容。
二、CRM分析功能会产生大量的网络流量
CRM软件从功能上可以分为分析性的CRM软件与记账型的CRM系统。笔者认为,如果企业采用的是记账型的CRM系统,那么可以跟现在的SaaS模式很好的兼容。因为记账型的CRM系统,只是记入平时跟客户的联系、交易情况,其涉及到的数据库一般都不是很大。但是如果企业采用的是分析型的CRM系统,那么就有可能出现问题了。
因为分析型的CRM系统,在对历史数据进行分析的时候,会产生大量的数据流。如笔者的一家客户,在根据以前三年的交易数据预测未来一年的订单数量的时候,其需要用到过去三年的交易数据。而且需要对这些数据进行统计、分析。那时,将这个服务器系统与客户端都部署在企业的局域网内(这个网络的性能与吞吐量要比互联网好的多),也大概需要花费半个小时的时间。而如果采取SaaS模式来部署CRM系统,由于服务器是部署在互联网上的。现在用户需要运行这个预测功能的话,需要从服务器上下载相关的数据然后进行分析统计,由于受到网络速度的限制(国内的网络速度是比较慢的,跟局域网的速度没有可比性),其需要花费更长的时间,如可能是两个小时,甚至更长的时间。
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围棋中有“生死劫”一说,指“劫”的胜负直接关系到一块棋乃至几块棋的死活。最大的“生死劫”可以决定整盘棋的胜负。当前的ERP软件市场,如同一盘正在进行的“生死劫”棋局,产品交付模式与服务交付模式的博奕日趋白热化,各方观点激烈交锋,ERP软件浴火重生抑或走向消亡?市场格局是否将被彻底改写?管理软件厂商未来路在何方?这已成为整个行业关注的焦点话题。企业资源计划(EntERPrise Resource Planning,简称ERP),又名企业内部资源管理系统,是企业
回顾2013年,软件产业在操作系统、数据库、中间件等基础软件以及主流应用软件方面都和当今IT的四大热点领域云计算、大数据、移动应用还有社交网络紧密结合,以微软、IBM、甲骨文和SAP为代表的软件巨头在每一个细分的软件产品和服务方面纷纷推出了相关的重量级产品和服务。展望2014年,除了四大热点外物联网和智慧城市也会成为IT应用的热点,而最受关注的领域依然都跟云计算有关,一个是国内外公有云厂商将在2014年进行真正的PK,二是很多国外的SaaS厂商有望在2014年纷纷落地中国。以下是2013软件产品技术热点视频的文字实录:大家好,我回顾一下2013年整个软
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。SaaS发展迅速让很多传统的大型软件厂商垂涎,谁都知道这种模式对于软件厂商是业务持续规模增长的最佳途径,软件公司正在快速发展SaaS,它们把这种模式看作是加速业务增长和获得更多现金流的一个有力跳板,而且可以得到的效果包括显着下降的资本开销、持续不断的收入和流水
6月18日,江苏省首家软件技术联合创新中心在江苏润和软件股份有限公司内举行了落成典礼。这标志着由江苏润和软件股份有限公司与中国(南京)软件谷管委会、上海国际商业机器工程技术有限公司(IBM)共建的“中国 (南京) 软件谷 IBM技术联合创新中心”已全面启动。中国(南京)软件谷 IBM 技术联合创新中心是以上三方于2012年9月28日在江苏省南京市正式签约共建。IBM 是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。本次三方合作,旨在利用IBM的创新技术结合润和软件强劲的软件研发实力和丰富的项目实施经验,在全国最具竞争力的园区内展开合作,
提起云计算,许多企业的管理人士会产生两种感觉:一种感觉是虚,认为云计算远没有脱离概念期,云应用少之又少;第二种感觉就是贵,许多厂商会贴上云标签推销他们昂贵的产品。但当这些管理者们遇到SaaS软件时,SaaS软件既实用又价廉的特点,就会开始提醒企业的管理人士去重新认识云计算的另一个本质:均贫富。而对SaaS软件本身而言,随着云计算的发展,云应用日趋丰富多样,正在经历一场脱胎换骨的变革。也许,在这场变革之后,SaaS才会开始发挥出它的全部潜力。2012年11月9日揭开大幕的阿里云开发者大会上,SaaS厂商的亮相,将会把企业管理者的视线引到新的角度,给予新的
风险投资家马克安德森(MarcAndreessen)表示,由于很多大公司都改变态度,开始采用云端企业应用程序,今年将成为SaaS(softasaservice,“软件即服务”)重要的一年而被铭记。上周五,通用电气公司(GE)在旧金山举办了通用工业互联网大会。安德森与通用电气首席执行官杰夫伊梅尔特(JeffImmelt)一起出席了这项活动,期间安德森发言时表示,尽管SaaS并不是什么新鲜事物,但今年确实是SaaS的腾飞之年。安德森说,“云端人力资源软件公司Workday(今年10月实现首次公开募股),它与Salesfo
2012年是管理软件行业发展颇为不平静的一年,中国传统软件巨头创新乏力,不断下滑的经济数据与频频出现的“亏损、裁员”等字眼一起,构成水深火热的窘境。而与此同时,以云计算模式为主的SaaS厂商却充满发展活力,如八百客、Salesforce等企业发展势头迅猛。面对云计算等新技术的冲击,传统软件厂商未来路在何方?SaaS软件是否会借助云的力量而扶摇直上?软件产业市场格局是否将被彻底改写?这些问题已成为业内关注的焦点。传统软件厂商遭挑战随着云计算、移动互联网等新技术的发展,SaaS作为一种新的软件应用模式,正受到越来越多的软件厂商和企业
SaaS是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。目前在国外SaaS已经被各中小型企业广泛的采用,但是在国内SaaS服务却难以取得成功,是
企业管理软件进入中国伴随着中国企业信息化的潮流一路发展,在这短短的二三十年的发展历程里成为一个庞大的产业,看似方兴未艾,却又暗藏瓶颈。这其中,IT技术的发展而带来的SaaS、SNS等新课题,也同样衍生出另一项服务层面的课题——CSM(CustomerSuccessManager,客户成功经理),这些新课题都将影响着企业管理软件的生死存亡。SaaS改变商业模式随着SaaS(软件即服务)和互联网云端化的发展,企业级软件的消费者不再需要购买安装完整版本的软件了,他们可以通过部分付费获得软件中一部分功能的使用权,或是免费使用部分基础功能
一直不被人们看好的SaaS才是管理软件的未来,这并不是危言耸听,他正在从悄无声息变得来势汹汹!!他们“躲在”互联网的背后,迷惑了传统管理软件厂商的眼睛,传统的管理软件也曾经看到了这样的机会,但是他们却背负太重的历史包袱,让他们不能也“不愿意”转身。这也许是最可怕,可怕到他正在葬送他们的未来。SaaS八年乱战传统厂商过家家ASP到SaaS,这里有个时间节点——2004年。2004年前,用友伟库等为数不多的厂商曾经试水ASP,可惜这个单对单的部署模式看上去很美,但并不被企业所认可,在那
1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
中国储能网讯:据外媒报道,日前,瑞银资产管理公司选择了总部位于德国的数据分析软件机构ACCURE公司来优化其在美国德克萨斯州收购的电池储能系统项目组合。瑞银资产管理公司在德克萨斯州收购并运营的电池储能项目ACCURE公司声称,该交易将使该公司的人工智能(AI)平台部署到德克萨斯州电力可靠性委员
聚焦经营管理质效提升,国家电网有限公司有关单位构建数据监测模型、可视化分析场景,开发多维数据分析平台,做好相关业务数据监测分析,支撑项目管理、设备升级等工作高质量开展。河北:多维可视化场景分级评价设备老旧程度杨桦冯海燕近日,国网河北省电力有限公司完成“资产墙”风险及老旧设备分级滚
综述:2024年上半年国内硅片出口量23.5GW,同比增长20.7%,国内电池片出口量28.98GW,同比增长38%;国内组件出口量130.04GW,同比增长25.2%。晶硅光伏产品(含硅片、电池、组件)出口量合计183.52GW,同比增长27.7%。硅片:2024年上半年1-6月国内硅片出口量23.5GW,同比增长20.7%,其中单晶硅片出口量2
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5月5日,山东淄博供电公司依托自主研发的“电力宝”综合性大数据分析工具,统计分析近期十强产业、游客出行、供电保障等方面的电力大数据情况,依据分析结果撰写电量分析报告,并报送给政府相关部门,服务城市建设及产业发展。电力大数据能够综合反映经济社会发展状况和各行业生产经营状况,为做好供电
近日,上海崇明供电公司自主开发的基于电碳耦合约束的源网荷储协同场景数据分析平台投入使用。该平台依托调度自动化、电能采集、用电信息采集等6个系统,深度整合、计算、挖掘源网荷储数据,能实时感知新能源发电量、碳减排、客户用电情况等数据并进行直观的可视化展示。据介绍,电碳耦合约束是指在电
数据分析(来源:微信公众号“淼爸评书”作者:淼爸评书)全年交易数据注:表中,当期总交易电量=年度交易分月计划+月竞成交量+两次月内挂牌发电侧成交量+月度绿电交易电量,购电侧合同转让部分属于购电侧内部对倒,不再重复计算。成交电量与2022年比较,总体成上升趋势。特别是进入下半年之后,这种上
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北极星电力软件网获悉,8月1日,宁夏回族自治区工业和信息化厅按照自治区工业和信息化厅《自治区工业和信息化厅自治区财政厅关于征集2023年大数据与软件产业发展项目的通知》(宁工信函〔2023〕121号)要求,经公开征集、专家评审、实地核查、第三方机构审核、征求意见等环节,拟确定等16个项目为自治
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