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“我家因为内部线路故障导致停电,一个电话,不到10分钟,工作人员就赶到帮忙恢复供电。我深刻感受到了贵阳供电局的高效服务!”日前,家住贵阳市头桥附近的市民王强在写给贵阳供电局的感谢信中说道。王强的体会只是该局致力于优质服务提高客户满意度的一个缩影。
“十分钟缴费圈” 让生活更便捷
多年来,贵阳市世纪城龙禧苑小区市民田如君习惯用现金缴电费。在供电部门的走访活动中,田如君惊喜地了解到,该局开通了“银联代扣”业务,工作人员上门服务,通过POS机与银联卡的绑定,不到三分钟就办理好电费的代扣业务,非常方便。
据了解,今年,为进一步提升客户满意度,该局将确保对20万户居民客户开展入户走访活动。通过有效沟通,问题分析,系统评价,最终提升问题处理能力。不仅如此,在缴费方面,该局还采取多种措施,整合社会资源,为市民提供除了柜台缴费以外的POS机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等9种缴纳电费方式,它们互为补充,实现“十分钟缴费圈”。同时,城区零散居民报装已实现“一日通”。还在全省率先开辟居民保障性住房的绿色通道,做好主动上门服务工作。
客户经理 提供贴身服务
“分管营销的副局长亲自担任客户经理,还提供了很大的帮助和建议。有这么强大的电力支撑,我对我们项目建设的信心大增”,日前,在走访服务“5个100工程”活动中,贵阳花果园城市综合体相关负责人高兴地说。据了解,在服务“5个100工程”建设中,该推行“三级五星客户经理制”,受到广大客户的好评。
“三级五星客户经理制”,择优推选出客户经理,与重要客户及大客户定向联系服务,形成“客户经理围绕客户服务,部门内部人员围绕客户经理服务”的工作机制,根据建设程度、紧急性、重要性等设置五星至一星级客户经理、属地客户经理、片区客户经理等分层分级客户经理选配服务体系,提供“一站式”供电服务。同时,还与政府组织机构形成常态化信息联动机制,及时了解需求,主动上门服务,科学合理地确定供电方式,帮助客户精心组织设计和施工,确保供用电工程与设备质量。
双“营”建设 提升满意度
营配信息集成是南方电网公司提升服务管理的重点工作,该局作为贵州电网公司试点建设单位,正在进行系统应用功能开发,在实现系统实用化后,将使中心城区客户获得更加快捷、优质的用电服务。
作为南方电网公司试点单位,该局还充分运用营销稽查中心监督管理职能,杜绝超时现象。2012年,贵阳供电局在营销业务在线稽查中增加了超时预警业务,分别对2185件业扩,887件诉求进行了预警处理。2012年受理抢修3.7万件,同比增长了13.02%,而诉求同期却减少了1845件。通过在线稽查与现场稽查的相互联动,使得营销异常事件得到了及时遏止和管控,取得了良好的管理效益和社会效益。
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敷设线路、新装电表、装设阻燃板……日前,贵州省黔东南苗族侗族自治州锦屏县敦寨镇笋屯村消防电力改造项目施工现场,工人们正紧张有序地推进工程进度。这般热火朝天的施工场景,在贵州省各地频频上演。2024年5月,贵州省住房和城乡建设厅、贵州省消防救援总队等部门联合印发《贵州省50户以上农村木质
春节假期(1月28日-2月4日),南方电网安全稳定运行,电力供应有序,南方电网全网最高负荷为1.49亿千瓦(2月4日),同比去年春节同期(下同)增长8.9%,累计发受电量219.7亿千瓦时,同比增长8.7%。南方电网生产指挥中心开发了春节保供电“一张图”,动态分析全网用户有关热力图变化,重点掌握务工返乡集
12月5日,灰沉沉的天空中夹杂着刺骨的寒风,在清镇市后午路后坤线1号杆处,一架无人机从地面自动缓缓升空,朝着后坤线1号杆线路方向径直飞去,完成后坤线巡视后掉头沿线返回。随着无人机拍摄的现场照片成功回传到后方平台,贵州电网首个配电网无人机自主巡视试点任务在清镇取得圆满成功。“解放双脚”
1999年,时任科技部副部长徐冠华院士曾说,“中国信息产业缺芯少魂”,“芯”为芯片,“魂”则是极为重要的地基——操作系统。无魂则无本,有物质而无精神,有载体而无连接。逆流而上,从五个人、两张桌子开始,那年天气极热,这便是电鸿研发团队彼时拓荒的全部图景。而今,微小至传感器,庞大如机器人
“我们店现在只要到了傍晚,基本都需要客人取号排队就餐。自今年国庆假期以来,店里每日用电量达1500千瓦时以上,电压很稳,从来没有停过电。”位于贵州省贵阳市网红街青云路的留一手烤鱼店负责人黄天强说道。电压稳的背后,得益于南方电网贵州电网有限责任公司在贵阳市南明区建设的核心圈高可靠性示范
用电量,向来是经济运行的“晴雨表”和“风向标”。据贵州省电力行业协会统计数据显示,今年前三季度,贵州全社会累计用电量1406.83亿千瓦时,同比增长7.57%,增速比上年同期提高7.6个百分点。其中,1-9月都保持正增长,增幅都在5%以上。透过用电数据,折射出贵州经济总体保持平稳向好的运行态势,同时
8月21日,总面积1.8平方公里、服务5万余人的贵州省贵阳南明区核心圈高可靠性示范区(以下简称“示范区”)顺利通过南方电网公司新型电力系统示范区验收。作为贵州首个城市核心圈高可靠性示范区,其紧扣新型电力系统特征,聚焦“推动配电智能运维体系建设,加快高可靠性数字配电系统发展”,为解决中心
6月24日14时51分,贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县10千伏青山线故障跳闸,配网自动化系统自愈功能立即启动,精准锁定故障点,4分钟内自动实现该线路64台配电变压器负荷转供自愈,让非故障线路段自动恢复供电。通过主站自愈技术预计减少停电时间12小时以上,降低经济损失约2万元。这是度汛期间,贵州
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1月11日,南方电网公司在第四届职工代表大会第二次会议暨2024年工作会议上表彰了2023年度劳模、集体及个人一等功。2023年,公司广大干部员工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真学习贯彻党的二十大精神,坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署,锐意进取,攻坚克难,以争创一流的奋
南方电网公司深入落实党中央整治形式主义为基层减负工作部署,推进整治形式主义为基层减负工作走深走实,连续5年印发实施为基层减负工作方案,总结形成“问计基层、部门实招、闭环管控、宣传改进”4项工作机制。今年6月,《中共南方电网公司党组深化拓展整治形式主义为基层减负实施方案》(以下简称《方
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
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“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
近日,广东电网江门供电局研发的“配网低压信息测录APP”正式上线使用。该APP可快速定位并绘制台区户变及分支关系,实现低压信息测录准确率100%,系统和现场一致率100%,大力提升营配信息集成应用的管理水平。据悉,这是全省率先针对配网低压信息采集范畴进行的手机软件技术尝试。该APP通过对穿戴式设
壮大数字经济、建设数字中国,推进信息化和工业化深度融合发展,是新形势下党中央、国务院作出的一项长期性、战略性部署。今年5月,南方电网公司印发了数字化转型和数字南网建设行动方案,明确了建设四大业务平台、三大基础平台,实现两个对接,建设完善一个中心的“4321”建设方案。孟振平董事长指出
蓝天、碧海、绿岛、金沙、白浪这一幅迷人的画面描绘的是广东汕头的南澳海岛。从一座简陋的孤岛,成为一个美丽的旅游圣地,改革开放40周年,南澳岛完成了华丽的转身。在这看得见的美丽背后,有着无数人的默默努力,汕头电网就是其中之一。或许,在如今电力供给充足的情况下,人们渐渐会忽视电力的巨大作
配电自动化是智能配电网的技术基础,我国配电自动化起步于20世纪90年代,经历了起步阶段、反思阶段以及发展阶段。随着我国社会经济在不断的迅速发展,电力作为推动国民经济发展的主要能源之一,对人们的生产和生活作用越发重要,人们对供电质量的要求也越来越高。在电力系统中配电网是最终将电能发送到
政策上海市电力体制改革试点方案获批日前,国家发展改革委、国家能源局批复了上海市电力体制改革试点方案。方案提出,研究优先购电与优先发电制度、分步骤有秩序逐步放开用户购电与机组发电管理、研究需求侧响应试点等工作。开展电力用户与发电企业直接交易、电网深度调峰补偿交易、市外来电与市内机组
南方电网公司十二五电力需求侧管理工作总结十二五期间,南方电网公司累计实现节约电量95.07亿千瓦时,实现节约电力205.38万千瓦,社会节电完成节约电量35.86亿千瓦时。一、完善组织制度,层层落实责任十二五期间,南方电网公司首次提出了建立客户全方位服务体系的战略目标,持续推进客户需求传递、客户
国家电网公司方面,在《国家电网公司十三五科技战略研究报告》中指出,十二五期间先进计算与电力大数据技术取得良好开端,主要体现在:在公司一体化信息平台及专业应用实现基础上,探索了大数据平台基础体系架构与应用规范;掌握了批量计算、流计算、内存计算等先进计算技术;在实时数据采集、数据库实
电网规划工作涉及专业领域广、数据信息量大、不确定因素多。目前,传统规划工作大多仍以手工为主,由于规划所需的设备主要参数和系统运行数据尚未实现信息化集成和专业化管理,耗费了大量人力、物力但数据质量不高,问题分析不到位,方案更新不及时。这些问题进一步导致了规划工作面临着决策难、评审难
1月4日,笔者从玉屏团县委获悉,玉屏供电局青年员工张馨星获2015年铜仁市最美青工表彰。为引导带领广大青年职工切实践行社会主义核心价值观,2015年12月中旬,共青团市委开展了岗位践行价值观青春建功中国梦为主题的寻找最美青工活动。经基层推荐、审核公示、综合评议等环节,决定授予张馨星等二十二名
2015年,姚安供电公司认真落实上级各项工作部署,奋力推进创先发展,较好完成了目标任务,各项工作亮点纷呈。众志成城,抗灾树团结之风2015年,姚安供电公司经历了一场场刻骨铭心的自然灾害,在灾害面前,广大干部队伍拧成一股绳抗击困难,打赢了抗灾之战。完成了1.09雪灾应急抢险恢复生产工作,共开展
8月24日,合浦供电公司召开供电所第二季度指标评比劳动竞赛通报会,该公司白沙供电所获得综合排名第一。从通报中得知,此次评比综合得分第一名与最后一名总分相差21分。而营销类指标最高得分白沙供电所37分,生产类指标最高分得分常乐供电所34.75分,环境内务最高得分党江供电所9.25分。为有效承接创先
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