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“我家因为内部线路故障导致停电,一个电话,不到10分钟,工作人员就赶到帮忙恢复供电。我深刻感受到了贵阳供电局的高效服务!”日前,家住贵阳市头桥附近的市民王强在写给贵阳供电局的感谢信中说道。王强的体会只是该局致力于优质服务提高客户满意度的一个缩影。
“十分钟缴费圈” 让生活更便捷
多年来,贵阳市世纪城龙禧苑小区市民田如君习惯用现金缴电费。在供电部门的走访活动中,田如君惊喜地了解到,该局开通了“银联代扣”业务,工作人员上门服务,通过POS机与银联卡的绑定,不到三分钟就办理好电费的代扣业务,非常方便。
据了解,今年,为进一步提升客户满意度,该局将确保对20万户居民客户开展入户走访活动。通过有效沟通,问题分析,系统评价,最终提升问题处理能力。不仅如此,在缴费方面,该局还采取多种措施,整合社会资源,为市民提供除了柜台缴费以外的POS机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等9种缴纳电费方式,它们互为补充,实现“十分钟缴费圈”。同时,城区零散居民报装已实现“一日通”。还在全省率先开辟居民保障性住房的绿色通道,做好主动上门服务工作。
客户经理 提供贴身服务
“分管营销的副局长亲自担任客户经理,还提供了很大的帮助和建议。有这么强大的电力支撑,我对我们项目建设的信心大增”,日前,在走访服务“5个100工程”活动中,贵阳花果园城市综合体相关负责人高兴地说。据了解,在服务“5个100工程”建设中,该推行“三级五星客户经理制”,受到广大客户的好评。
“三级五星客户经理制”,择优推选出客户经理,与重要客户及大客户定向联系服务,形成“客户经理围绕客户服务,部门内部人员围绕客户经理服务”的工作机制,根据建设程度、紧急性、重要性等设置五星至一星级客户经理、属地客户经理、片区客户经理等分层分级客户经理选配服务体系,提供“一站式”供电服务。同时,还与政府组织机构形成常态化信息联动机制,及时了解需求,主动上门服务,科学合理地确定供电方式,帮助客户精心组织设计和施工,确保供用电工程与设备质量。
双“营”建设 提升满意度
营配信息集成是南方电网公司提升服务管理的重点工作,该局作为贵州电网公司试点建设单位,正在进行系统应用功能开发,在实现系统实用化后,将使中心城区客户获得更加快捷、优质的用电服务。
作为南方电网公司试点单位,该局还充分运用营销稽查中心监督管理职能,杜绝超时现象。2012年,贵阳供电局在营销业务在线稽查中增加了超时预警业务,分别对2185件业扩,887件诉求进行了预警处理。2012年受理抢修3.7万件,同比增长了13.02%,而诉求同期却减少了1845件。通过在线稽查与现场稽查的相互联动,使得营销异常事件得到了及时遏止和管控,取得了良好的管理效益和社会效益。
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踏着高质量发展的鼓点,贵州省贵阳市在精密微特、专精特新、新能源电池及材料产业持续发力,产业园区生产线开足马力,众多引进的长链条项目建设快马加鞭,高新产业焕发蓬勃生机。今年以来,根据南方电网公司“优东提西、强地带县”部署要求,贵州电网公司贵阳供电局聚焦综合电压合格率、客户平均停电时
近日,贵州电网公司贵阳供电局完成10千伏线路智能巡视全覆盖工作(以下简称“全覆盖”),成为贵州电网公司首家实现“全覆盖”的地区供电局。3月以来,贵阳供电局配电智能作业中心从各分县局轮换抽调9名具备飞行资格的“飞手”成立柔性专班开展攻坚。攻坚期间,该局配电智能作业中心工作人员探索激光采
南方电网贵州贵阳乌当供电局服务贵阳市乌当区6个镇、2个民族乡,供电面积686平方公里,供电用户数约35万人。历年来,贵阳乌当供电局先后荣获国务院中央企业先进集体、南方电网公司安全生产先进集体、贵州电网有限责任公司五一劳动奖状等荣誉。国企改革三年行动方案实施期间,贵阳乌当供电局在创建治理
据南明区纪委监委消息:贵州电网有限责任公司贵阳供电局双龙分局生产经营部主任邓国彦涉嫌严重违纪违法,目前正接受贵州电网有限责任公司纪委纪律审查和贵阳市南明区监察委员会监察调查。
北极星输配电网获悉,近日,贵阳市发展和改革委员会核准批复了贵阳供电局2022年配电网计划建设项目。一、项目名称:贵阳供电局2022年配电网计划建设项目。二、工程建设审批管理系统项目代码:中央〔2204-520100-04-01-143035〕工程〔GY2022040060〕。三、项目单位:贵州电网有限责任公司贵阳供电局。四
原需2小时完成的作业风控日报,现只需7分钟,工作效率大幅提高了17倍。5月10日,贵州电网公司贵阳供电局开发的数字虚拟员工——“作业风控情报兵”上岗。该局生产指挥中心于今年4月启动了数字虚拟员工开发计划,“作业风控情报兵”在无人干预情况下可实现自动生产数据获取、自动统计分析及自动风险预警
12月20日,从南方电网贵州贵阳供电局获悉,随着气温持续攀升,截至20日14时30分,贵阳电网110千伏及以下线路覆冰从之前最高78条持续下降至3条。贵阳电网运行平稳,未发生因凝冻造成线路停运事件。日前,贵阳供电局供电服务中心针对变压器设备运行工况,上线了全域电量智能分析仪。该仪器通过伸缩杆,将
6月7日,在位于贵阳息烽的500千伏息烽变电站,工作人员正在利用智能巡检机器人加强变电站巡视。针对近段时间贵阳地区出现的强降雨,南方电网贵州贵阳供电局充分调动AI智能巡检机器人加强特巡,排查变电站防汛重点部位,保障防汛期间电网安全可靠。变电站里的巡检机器人能够全天候自动采集变电站设备温
5月20日,贵阳供电局完成供电区域内500千伏席官变电站智能远动机自动电压无功控制系统(AVC)防误控闭锁功能联调试验,并投入运行。据了解,开展AVC防误控闭锁功能,可以对调度主站下行的控制命令合理性判别,防止主站系统受到劫持或攻击时,执行错误的指令而造成电网系统故障,有效提高系统防网络攻击
5月15日上午,清镇供电局红枫供电所来了一位女用户,嚷嚷着一定要见所长,众位看官不禁疑虑:“这是出了什么事了,谁的片区用户,是来闹事的吧?”赶紧请来所长。看到所长后,女用户握住所长的手说:“所长啊,我是百花新城三期的用户,我叫肖平,我是特地来感谢你们所里的小明同志的,我不知道要怎么
5月15日上午10点过,在清镇市暗流镇蒋家院村贫困户郑瑞其家,一个中年男子手里拿着笔记本,正一边和郑瑞其家交谈,一边记录着他家的贫困情况并与郑瑞其交流如何发展养殖项目。他就是清镇供电局派驻蒋家院村驻村第一书记刘后平。从2019年7月份驻村以来,刘后平调查了解到,蒋家院村共计428户1376人,其
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
1.招标条件本招标项目广州供电局2015年-2016年配网基建项目及供电配套项目营配信息集成电子化移交信息资料测录服务已由广州供电局有限公司批准,项目资金为自筹资金。项目已具备招标条件,现对该项目进行公开招标。2.项目概况与招标内容2.1项目地点:广州市2.2招标内容:对纳入2015、2016年固定资产投
为更好的推进营配信息集成功能在昭通供电局的应用,进一步提升局属各单位及十家县级电力公司营配信息集成的实用化水平。该局市场部于11月21日组织局属相关单位、县级供电企业相关工作人员开展营配信息集成建设工作学习、交流会议。据悉,本次学习交流会,该部门邀请了云电同方公司的开发人员,详细解读营配信息集成建设的检查标准和迎检经验,同时,对昭通供电局实际的生产数据进行剖析,进一步分析存在的问题。在讲解过程中,大家结合自身的实践,通过提问或相互交流的方式,将营配信息中各模块的功能及各模块间的相互协同性进行深入学习和探讨,并且将相关问题统计和整理,形成良好的经验体系
截止9月9日,姚安公司营配信息集成“七个一致性”指标分别达到:馈线一致性指标100%;公变一致性指标100%;专变一致性指标99.67%;用户一致性指标100%;线变一致性指标100%;户变一致性指标91.98%;(中压)线(低压)户一致性99.94%;平均一致性指标98.80%。“馈线一致性、公变一致性、专变一致性、用户一致性、线变一致性、户变一致性和线户一致性”,是配网GIS系统与营销PMS系统数据对应关系的指标。在推进营配“七个一致性”方面,姚安公司对各部门职责进行了分工明确
营配信息集成不是简单的营销专业和生产专业的工作,而是提升公司整体信息化水平、精益化管理水平、客户服务水平和公司核心竞争力的重要工作。随着社会信息化进程的不断推进,电力企业对信息化的要求越来越高。由于过去电力企业对配网管理重视不够,营配信息不共享,跨部门、跨专业业务没有实现工作协同,造成了客户服务短板,数据多头录入,每个口径统计的数据不同,不同系统间的标准和模型定义也不一致,数据需要经过转换才能交换使用,营配信息集成就是要改变这种情况。虽然云南电网公司在南方电网公司系统内率先提出“以客户为中心”的营销理念,并很早就建立了SOA企业
“出厂日期2008年3月,投运日期2008年12月,设备型号……”连日来,遵供城区分局150余名用电普查人员冒着烈日酷暑,走进名城的大街小巷,对城区10千伏线路开展全面用电普查,力争在今年年底全面完成用电普查工作。据悉,为贯彻落实南方电网公司营配集成工作思路,推动管理创新和管理精细化及信息“6+1”系统建设,自8月初以来,该分局以“夯实城区配网基础管理,完善营配集成资料”为目的,全员出动,按照普查方案对遵义市城区的中低压配电线路、设备及表计等所有配电网设
“我最有启发的是一个关键字——用。”南方电网公司总经理钟俊在营配信息集成经验交流会上表示。结合实际深化应用,正是公司东部先行先试单位推动此项工作的生动写照。近日,记者在广东电网、广州供电局和深圳供电局相关基层单位采访发现,线损管理、业扩辅助、停电监控和快速复电等应用已经取得实质性突破和广泛推广。正如广州海珠供电局局长助理曾宪毅所说:“通过应用营配信息集成系统,建立起了客户和电网的全景视图,真正做到了电网‘看得见’和内部管理精细化。”本报记者 张俊 鸣谢:郝思
截止10月25日,玉屏供电局营配信息集成工作已全面。经过近一个月的梳理和完善,该局营配信息集成工作已于11月下旬进入后续维护阶段。为顺利开展营配信息后续维护工作,确保新增数据能及时、准确的录入系统,玉屏供电局成立了领导小组,下设办公室,全面负责系统的运行维护、故障处理,增量部分工作收效及新增异动资料的收集、整理、上传和录入,并对后续维护阶段的相关工作提出具体要求。一是10kV线路设备及低压线路新增异动,需提供异动前后图片(包括搭火杆)手绘图,设备铭牌图片及电子资料(普查模板),要求每月统计上报;二是业扩新增、拆迁、迁址等,需提供搭火点,安装后图片、设备
10月23日,笔者从松桃供电局市场营销部了解到,10月22日,松桃供电局甘龙供电所在做好日常安全生产和营销管理工作的基础上,历时5个半月,率先完成本局营配信息集成工作,完成4回10kV高压线路、124台公变、63台专变台区基础资料的普查、收集、录入工作。营配信息集成是采用现代化的信息技术,在企业统一的电网设备和电力用户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上,应用于客户停电管理、业扩报装辅助决策及供电可靠性管理等领域标准化、一体化的企业级信息平台。为确保该项工作的顺利完成,该局各级领导班子高度重视,将此工作列入2013年重点工作任务之一,从2013年5月开
5月以来,平塘供电局按照 “以我为主”的工作思路,从各部门抽调40余名员工组成营配信息核查组,对全县1777台配变、7万余户用电户进行营配信息采集。参与营配信息核查工作人员放弃节假日休息,7月31日已完成全局61条中压线路收资、建模,当前,低压营配信息GIS系统录入正在加速进行。市场营销部根据《都匀电网营配信息集成实施方案》,制定具体措施和方案,建立健全营配信息集成实施工作协调、安全保障机制,开展客户计费表计装置的客户档案资料核查,以业务培训为切入点,建立质量监控机制,严格例会、周报、月报、专项督办等制度,确保录入数据的准确。各
9月30日,大龙供电所率先完成了营配集成外业普查及所有数据录入工作,成为玉屏供电局首个完成营配集成工作的供电所,标志着该所营配管理向信息化、智能化、规范化模式不断迈进。据悉,为了加快营配集成数据信息的采集、梳理和计算机入档管理,全面提高企业经营管理水平,早在今年7月份,大龙供电所就根据要求对辖区所属线路、台区、表箱、表尾封等进行逐一核查、登记,对存在问题或缺陷及时予以消缺或完善。9月24日,根据营配集成工作进度,该所领导班子结合实际、分工合作,抽调骨干人员开始采取集中办公的方法,加班加点、日夜忙碌,将辖区内所有营配集成资料核验后输入计算机。截止9月30
9月24日晚,玉屏供电局大龙供电所的15名员工集中办公,加班加点对营配集成数据进行清理,确保以“百米冲刺”速度在国庆节前完成所有营配集成数据清理工作。为实现营销系统与配网基础档案系统(PMIS)的清晰对应和及时更新,改变先前营销、PMIS、GIS三个系统独立分散、各自运行、数据不相一致的现状,实现三个系统相互通联,系统信息共享、数据唯一准确的目标,确保营配信息集成工作如期完成。该所及时调整了工作方案及相应措施:一是在原来的基础上抽调所精干力量分成7个小组集中办公,每个小组必须完成各自分配的数据录入任务;二是从9月24日起,每天下
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