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“我家因为内部线路故障导致停电,一个电话,不到10分钟,工作人员就赶到帮忙恢复供电。我深刻感受到了贵阳供电局的高效服务!”日前,家住贵阳市头桥附近的市民王强在写给贵阳供电局的感谢信中说道。王强的体会只是该局致力于优质服务提高客户满意度的一个缩影。
“十分钟缴费圈” 让生活更便捷
多年来,贵阳市世纪城龙禧苑小区市民田如君习惯用现金缴电费。在供电部门的走访活动中,田如君惊喜地了解到,该局开通了“银联代扣”业务,工作人员上门服务,通过POS机与银联卡的绑定,不到三分钟就办理好电费的代扣业务,非常方便。
据了解,今年,为进一步提升客户满意度,该局将确保对20万户居民客户开展入户走访活动。通过有效沟通,问题分析,系统评价,最终提升问题处理能力。不仅如此,在缴费方面,该局还采取多种措施,整合社会资源,为市民提供除了柜台缴费以外的POS机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等9种缴纳电费方式,它们互为补充,实现“十分钟缴费圈”。同时,城区零散居民报装已实现“一日通”。还在全省率先开辟居民保障性住房的绿色通道,做好主动上门服务工作。
客户经理 提供贴身服务
“分管营销的副局长亲自担任客户经理,还提供了很大的帮助和建议。有这么强大的电力支撑,我对我们项目建设的信心大增”,日前,在走访服务“5个100工程”活动中,贵阳花果园城市综合体相关负责人高兴地说。据了解,在服务“5个100工程”建设中,该推行“三级五星客户经理制”,受到广大客户的好评。
“三级五星客户经理制”,择优推选出客户经理,与重要客户及大客户定向联系服务,形成“客户经理围绕客户服务,部门内部人员围绕客户经理服务”的工作机制,根据建设程度、紧急性、重要性等设置五星至一星级客户经理、属地客户经理、片区客户经理等分层分级客户经理选配服务体系,提供“一站式”供电服务。同时,还与政府组织机构形成常态化信息联动机制,及时了解需求,主动上门服务,科学合理地确定供电方式,帮助客户精心组织设计和施工,确保供用电工程与设备质量。
双“营”建设 提升满意度
营配信息集成是南方电网公司提升服务管理的重点工作,该局作为贵州电网公司试点建设单位,正在进行系统应用功能开发,在实现系统实用化后,将使中心城区客户获得更加快捷、优质的用电服务。
作为南方电网公司试点单位,该局还充分运用营销稽查中心监督管理职能,杜绝超时现象。2012年,贵阳供电局在营销业务在线稽查中增加了超时预警业务,分别对2185件业扩,887件诉求进行了预警处理。2012年受理抢修3.7万件,同比增长了13.02%,而诉求同期却减少了1845件。通过在线稽查与现场稽查的相互联动,使得营销异常事件得到了及时遏止和管控,取得了良好的管理效益和社会效益。
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近期,南方电网贵州电网公司近零碳示范区(都匀区域仓)在黔南州都匀市建成投运,该示范区建成装机容量为940千瓦峰值、年发电量约100万千瓦时的光伏发电设备,搭建智慧仓储管理系统,能实现年减少267吨二氧化碳排放量。近年来,围绕服务实现“双碳”目标,贵州电网立足自身优势,不断推动各领域、各环
敷设线路、新装电表、装设阻燃板……日前,贵州省黔东南苗族侗族自治州锦屏县敦寨镇笋屯村消防电力改造项目施工现场,工人们正紧张有序地推进工程进度。这般热火朝天的施工场景,在贵州省各地频频上演。2024年5月,贵州省住房和城乡建设厅、贵州省消防救援总队等部门联合印发《贵州省50户以上农村木质
春节假期(1月28日-2月4日),南方电网安全稳定运行,电力供应有序,南方电网全网最高负荷为1.49亿千瓦(2月4日),同比去年春节同期(下同)增长8.9%,累计发受电量219.7亿千瓦时,同比增长8.7%。南方电网生产指挥中心开发了春节保供电“一张图”,动态分析全网用户有关热力图变化,重点掌握务工返乡集
12月5日,灰沉沉的天空中夹杂着刺骨的寒风,在清镇市后午路后坤线1号杆处,一架无人机从地面自动缓缓升空,朝着后坤线1号杆线路方向径直飞去,完成后坤线巡视后掉头沿线返回。随着无人机拍摄的现场照片成功回传到后方平台,贵州电网首个配电网无人机自主巡视试点任务在清镇取得圆满成功。“解放双脚”
1999年,时任科技部副部长徐冠华院士曾说,“中国信息产业缺芯少魂”,“芯”为芯片,“魂”则是极为重要的地基——操作系统。无魂则无本,有物质而无精神,有载体而无连接。逆流而上,从五个人、两张桌子开始,那年天气极热,这便是电鸿研发团队彼时拓荒的全部图景。而今,微小至传感器,庞大如机器人
“我们店现在只要到了傍晚,基本都需要客人取号排队就餐。自今年国庆假期以来,店里每日用电量达1500千瓦时以上,电压很稳,从来没有停过电。”位于贵州省贵阳市网红街青云路的留一手烤鱼店负责人黄天强说道。电压稳的背后,得益于南方电网贵州电网有限责任公司在贵阳市南明区建设的核心圈高可靠性示范
用电量,向来是经济运行的“晴雨表”和“风向标”。据贵州省电力行业协会统计数据显示,今年前三季度,贵州全社会累计用电量1406.83亿千瓦时,同比增长7.57%,增速比上年同期提高7.6个百分点。其中,1-9月都保持正增长,增幅都在5%以上。透过用电数据,折射出贵州经济总体保持平稳向好的运行态势,同时
8月21日,总面积1.8平方公里、服务5万余人的贵州省贵阳南明区核心圈高可靠性示范区(以下简称“示范区”)顺利通过南方电网公司新型电力系统示范区验收。作为贵州首个城市核心圈高可靠性示范区,其紧扣新型电力系统特征,聚焦“推动配电智能运维体系建设,加快高可靠性数字配电系统发展”,为解决中心
6月24日14时51分,贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县10千伏青山线故障跳闸,配网自动化系统自愈功能立即启动,精准锁定故障点,4分钟内自动实现该线路64台配电变压器负荷转供自愈,让非故障线路段自动恢复供电。通过主站自愈技术预计减少停电时间12小时以上,降低经济损失约2万元。这是度汛期间,贵州
6月24日14时51分,贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县10千伏青山线故障跳闸,配网自动化系统自愈功能立即启动,精准锁定故障点,4分钟内自动实现该线路64台配电变压器负荷转供自愈,让非故障线路段自动恢复供电。通过主站自愈技术预计减少停电时间12小时以上,降低经济损失约2万元。这是度汛期间,贵州
1月11日,南方电网公司在第四届职工代表大会第二次会议暨2024年工作会议上表彰了2023年度劳模、集体及个人一等功。2023年,公司广大干部员工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真学习贯彻党的二十大精神,坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署,锐意进取,攻坚克难,以争创一流的奋
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
近日,广东电网江门供电局研发的“配网低压信息测录APP”正式上线使用。该APP可快速定位并绘制台区户变及分支关系,实现低压信息测录准确率100%,系统和现场一致率100%,大力提升营配信息集成应用的管理水平。据悉,这是全省率先针对配网低压信息采集范畴进行的手机软件技术尝试。该APP通过对穿戴式设
壮大数字经济、建设数字中国,推进信息化和工业化深度融合发展,是新形势下党中央、国务院作出的一项长期性、战略性部署。今年5月,南方电网公司印发了数字化转型和数字南网建设行动方案,明确了建设四大业务平台、三大基础平台,实现两个对接,建设完善一个中心的“4321”建设方案。孟振平董事长指出
蓝天、碧海、绿岛、金沙、白浪这一幅迷人的画面描绘的是广东汕头的南澳海岛。从一座简陋的孤岛,成为一个美丽的旅游圣地,改革开放40周年,南澳岛完成了华丽的转身。在这看得见的美丽背后,有着无数人的默默努力,汕头电网就是其中之一。或许,在如今电力供给充足的情况下,人们渐渐会忽视电力的巨大作
配电自动化是智能配电网的技术基础,我国配电自动化起步于20世纪90年代,经历了起步阶段、反思阶段以及发展阶段。随着我国社会经济在不断的迅速发展,电力作为推动国民经济发展的主要能源之一,对人们的生产和生活作用越发重要,人们对供电质量的要求也越来越高。在电力系统中配电网是最终将电能发送到
政策上海市电力体制改革试点方案获批日前,国家发展改革委、国家能源局批复了上海市电力体制改革试点方案。方案提出,研究优先购电与优先发电制度、分步骤有秩序逐步放开用户购电与机组发电管理、研究需求侧响应试点等工作。开展电力用户与发电企业直接交易、电网深度调峰补偿交易、市外来电与市内机组
南方电网公司十二五电力需求侧管理工作总结十二五期间,南方电网公司累计实现节约电量95.07亿千瓦时,实现节约电力205.38万千瓦,社会节电完成节约电量35.86亿千瓦时。一、完善组织制度,层层落实责任十二五期间,南方电网公司首次提出了建立客户全方位服务体系的战略目标,持续推进客户需求传递、客户
国家电网公司方面,在《国家电网公司十三五科技战略研究报告》中指出,十二五期间先进计算与电力大数据技术取得良好开端,主要体现在:在公司一体化信息平台及专业应用实现基础上,探索了大数据平台基础体系架构与应用规范;掌握了批量计算、流计算、内存计算等先进计算技术;在实时数据采集、数据库实
电网规划工作涉及专业领域广、数据信息量大、不确定因素多。目前,传统规划工作大多仍以手工为主,由于规划所需的设备主要参数和系统运行数据尚未实现信息化集成和专业化管理,耗费了大量人力、物力但数据质量不高,问题分析不到位,方案更新不及时。这些问题进一步导致了规划工作面临着决策难、评审难
1月4日,笔者从玉屏团县委获悉,玉屏供电局青年员工张馨星获2015年铜仁市最美青工表彰。为引导带领广大青年职工切实践行社会主义核心价值观,2015年12月中旬,共青团市委开展了岗位践行价值观青春建功中国梦为主题的寻找最美青工活动。经基层推荐、审核公示、综合评议等环节,决定授予张馨星等二十二名
2015年,姚安供电公司认真落实上级各项工作部署,奋力推进创先发展,较好完成了目标任务,各项工作亮点纷呈。众志成城,抗灾树团结之风2015年,姚安供电公司经历了一场场刻骨铭心的自然灾害,在灾害面前,广大干部队伍拧成一股绳抗击困难,打赢了抗灾之战。完成了1.09雪灾应急抢险恢复生产工作,共开展
8月24日,合浦供电公司召开供电所第二季度指标评比劳动竞赛通报会,该公司白沙供电所获得综合排名第一。从通报中得知,此次评比综合得分第一名与最后一名总分相差21分。而营销类指标最高得分白沙供电所37分,生产类指标最高分得分常乐供电所34.75分,环境内务最高得分党江供电所9.25分。为有效承接创先
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