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传统CRM解决方案已发展了超过15年,从1993年Siebel系统的出现、 1998年Salesforce.com的成立,到今天为止,CRM已经从简单应用进化到复杂的客户管理解决方案,其业务范围已经拓展到商业数据库营销、客户支持等更多应用。
在CRM发展过程中,云解决方案促使CRM与包括LinkedIn和Twitteweb服务以及B2B应用程序结合。CRM已成为企业平台内、外部流程的核心。
但奇怪的是,在某些领域的CRM应用中,用户的界面都还停留在90年代。以建筑业CRM解决方案为例,他们经常见到的是表格、饼图、报告等这些简单的表现形式,这些数据的唯一价值就是包含在中央数据库中,数据可视化效果非常差。
数据可视化能力不强会出现非常严重的后果:
•使用上的落差感。在Facebook、LinkedIn和Twitter等web 2.0服务的影响下,大部分人群已经习惯了时尚的用户界面,所以在他们的CRM应用中,更期待有相同界面体验。在CRM解决方案中的“电子表格世界”,用户会非常失望。并且传统CRM解决方案还需要额外的培训、定制化开发和系统监控等,这对用户的原始CRM投资会产生一个很大的负面影响。
•数据质量差。不愿使用老式接口进行更新。从管理的角度看,这意味着传统的CRM解决方案不能实现全业务智能展现的能力。例如,用户要想提高CRM解决方案中的销售预测能力和数据质量,会存在相当大的挑战。
•不利于决策支持。传统的CRM解决方案倾向于区分管理接口(用于数据输入和咨询)和分析接口(用于报告和管理)。因此,普通的CRM用户(通常是销售代表)很少做咨询报告,但为了他们的经理要求,要花费很长时间来构建。企业把CRM作为一个管理执行工具,一再强调商业数据库信息的重要性,但销售代表们不愿意使用。
事实上,数据可视化的负面效果是可以避免的。通过现代网络技术,如:HTML5、JavaScript可以简化开发动态用户界面。
用户可以在三个方面改善CRM体验:
•心理模型。抽象的可视化展现可以帮助人们做出更好的决策。例如,为了强化一个时间表的准确性,通过系统可以预测结束日期。CRM解决方案应该从心理上更好地尊重销售代表和管理者。销售代表应该把CRM看成是一个发现新机会的管道。
•视觉警报。应尽可能地减少仪表盘和报告,让流程简化。可以类比为,把一个航海仪器放在飞机上,用来控制飞机的飞行是没有意义的。
•有趣的展现形式。CRM系统也要“游戏化”,我们相信销售代表和管理者将会很快对传统CRM失去兴趣,替换掉传统的CRM解决方案,把游戏化设计与实现原则引入到他们的信息架构,让信息显示的视觉是非侵入性的警报,并有清晰的循环式的反馈。
一些商业嗅觉敏锐的开发商,已经在CRM软件市场开始实施可视化想法,但更多竞争对手还没有花足够的时间改善可视化CRM产品。相反,一些厂商更关注其眼前的商业机会,从长远发展来看,可视化应用可能会让CRM厂商拉开距离。
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近日,人力资源社会保障部财政部国务院国资委发布关于加大国有企业技能人才薪酬分配激励的通知。其中明确,优化技能岗位薪酬分配。建立体现技能要素价值的分配制度,健全技能岗位分类分级价值评估体系,实行岗位薪酬与岗位价值、技能等级双挂钩办法,合理确定技能岗位的起点薪酬。详情如下:人力资源社
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北极星售电网获悉,5月28日,生态环境部发布关于印发《国家应对气候变化标准体系建设方案》的通知。文件明确,重点在采用数字技术改造提升能源电力、工业、交通、建筑在设备设施及项目运行中的总体碳减排效果方面建立评价标准体系。行业/企业温室气体排放核算与报告指南用于指导工业园区、行业/企业核
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