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第一师电力公司三项活动提升服务水平

2013-08-22 16:14来源:新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心作者:朱晓鸿关键词:一师电力公司供电服务电力公司收藏点赞

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连日来,新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心积极开展行风评议、大走访、时限承诺等活动,进一步改进服务质量,提升服务水平。

客服中心开展“客户用电,我们用心”行风自查互评活动,公司聘请行风监督员,设立意见箱,开展客户满意度第三方调查,及时收集意见和建议进行整改。

开展四项服务时限承诺活动。即受理客户计费电能表校验申请,两个小时内出具检测结果;客户提出抄表数据异常后,2个工作日内核实并答复;受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,24小时内答复处理意见;对因拖欠电费停电的客户,缴清欠费后24小时内恢复供电。

开展大走访活动,公司员工对所管辖的区域进行走访,听取民意、及时解决用电中的各种解难题。

三项活动开展以来,电力公司客服中心走访客户5420户,收集意见和建议18条,受理投诉举报12件,其中投诉11件,举报1件,处理及时率与客户满意率均达到100%,改变了以往“门难进、脸难看、事难办”的工作作风,客服中心收费人员都能礼貌热情、面带微笑、温和细语进行服务,树立了一师电力公司新形象。

作者: 朱晓鸿
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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