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一间只有百十平方米的大厅,每天面对着电脑、数字、发票、、、、、,繁忙又琐碎,稍出现一丁点失误,就会给企业和个人带来一定的损失,而客服中心收费大厅的“七仙女”们,仪表端庄、举止文雅,老、中、青结合,用他们娴熟的业务、热情周到的服务,成了客服大厅上一道靓丽的“风景”线,在电力公司与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
新疆生产建设兵团农一师电力公司客服中心承担着阿拉尔市及三个工业园区和十团、十二团的电力报装、核算和企业客户的收费任务,这些所有工作由清一色的七个女人完成,由于个个端庄漂亮,工作认真,团结和谐,相互帮助, 顾客便封了一个响当当的名字 “七仙女”。
塑造窗口形象
窗口形象需要每位员工来塑造。客服中心的女人们相信外在的美是来自第一感觉,她们上班时做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。其次美在脸上,上班时消除一切杂念,做到不带情绪上班,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接交费人员,只有微笑,才能容易与人沟通,才能打动人们:“你好,这是你的票据,请收好”,虽只是简短的几句文明用语,但真正能体现收费员内在的素质和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献每一们交费者。收费中有不少同志说电费不对,多收了,有的还不停地骂着脏话,但客服中心的“仙女”们,始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,让交费者愉快缴了费,满意离去。以上几种美真正让“顾客用电,我们用心”的宗旨得到真实的体现。
靓丽的风景展风采
名是别人叫出来的,活是自己干出来的。客服中心的“仙女”们在哪山唱哪歌,以自己的本领和行动,在各自的岗位展示才能,对得起“七仙女”这个美称。
客服中心书记郑燕明是“七仙女”中最美的领头雁,为了把这些柔弱女子打造成敢打敢拼的过硬团队,郑燕明以身作则,带头努力工作,“只有以心换心,真诚服务,才能赢得大家的信任”。 郑燕明是这样说得,也是这样做得。
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为圆满完成“三节”保电任务,农一师电力公司阿拉尔供电所启动重大节日保电预案,要求八座变电站、三个营业厅积极进入状态,密切关注电力设施运行信息,确保阿拉尔市及垦区“元旦”“春节”“元宵节”安全供电,使阿拉尔市民过一个祥和快乐的佳节“三节”在即,阿拉尔供电所党支部提早安排部署,对辖区的八座变电站按照电力公司党委经济运行会议精神确保“三节”期间安全可靠供电列为当前首要任务,推出八项举措,力保“三节&rdq
近日,来自第一师电力公司各基层单位的16名摄影爱好者前往沙雅县月亮湾和世界森林胡杨公园进行采风。18日下午16时,来自电力公司基层的16名摄影爱好者乘坐公司统一的车辆,经过三个小时的路程,首先来到了沙雅县月亮湾景区,远远的看见,那一泓新月般的湖泊,镶嵌于优美静谧的胡杨林中,似情人的一珠泪滴,美轮美奂,盈盈秋水,矗立着胡杨伟岸的身躯,蓝天黄叶倒影在水中,摄影爱好者静静地领略着水中原始胡杨林的秀美,嗅着潮湿的空气,感受秋天的斑斓。领略着沙漠浩瀚和胡杨顽强的生命力。纷纷用手中的照相机从不同的角度拍下这些美景。随后该公司的16名摄影爱好者又驱车赶往沙雅县世界森
近日,新疆建设兵团农一师电力公司客服中心召开民主评议基层所站工作动员会,及早安排部署今年的民主评议基层所站工作。为了加强政风、行风建设,促进社会和谐稳定,客服中心成立了民主评议基层所占领导小组,结合自己的实际情况制定了民主评议基层所站实施方案,及时召开动员会宣传所民主评议基层所站工作内容、方法等,让客服中心职工、干部对民主评议工作有所了解,积极参与到民主评议基层所站工作中来,职工们也表示:心往一处想,劲往一处使,处理好本职工作与民主评议基层所站工作的关系,不敷衍应付,不推诿搪塞,发挥团结协作的精神,确保民主评议基层所站工作顺利进行,使民主评议达到&ld
近日,新疆生产建设兵团农一师电力公司以落实中央纪委、兵团党委、纪委《关于中秋、国庆、古尔邦节期间严格遵守八项规定加强廉洁自律的通知》和师市、电力公司《关于改进工作作风密切联系群众的规定》为契机,对各项保电工作再检查、再部署、再落实,强调“三节” (中秋节、国庆节、古尔邦节)值班安全稳定工作注意事项,做到“六到位”确保“三节”期间居民安全、可靠、舒心用电。一是加强节日期间责任落实到位。电力公司检修工区以及各供电所抄表工执行24小时值班制度,确保故障修工作24小时畅通高效,做到组织到位
近日,新疆生产建设兵团第一师电力公司下属的九个供电所,对阿拉尔市及垦区十六个农牧团场、两个少数民族乡、三个工业园区的400V低压线路和10KV线路、民用以及包括私人变台、高压计量、接地线、三线搭挂等进行为期10天的拉网式安全检查。一年一度的“三秋”工作即将到来,为确保广大农牧团场在“三秋”时节用上安全电、放心电,一师电力公司党委以党的群众路线教育实践活动为契机,结合 “敬畏群众、敬畏权利、敬畏制度、敬畏责任”为主要内容的“四敬畏”专题教育活动,超前谋划,并专
他,外表儒雅谦和,然而干起工作来却有着扎实硬朗的风格;他,性格内敛沉稳,骨子里却透露出不服输的勇气;他,没有干过惊天动地的大事,却让人刮目相看,他,没有太多感人的故事,却让人不由心生敬佩:在工作长达十多年的时间里,凭借着对工作认真执着和兢兢业业的精神,凭着对电力事业的深爱,脚踏实地、勤学苦练、精钻细研,用所学的电力专业知识,为电力公司挽回直接经济损失近百万。他就是一师电力公司客服中心计量技术员冯肖矗。2001年7月,冯肖矗毕业于湖北水利电力学校,年龄只有19岁的他,依然选择来到一师电力公司。看着新成立的阿拉尔市,眺望着远处的一座座铁塔,冯肖矗暗暗给自己
连日来,新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心积极开展行风评议、大走访、时限承诺等活动,进一步改进服务质量,提升服务水平。客服中心开展“客户用电,我们用心”行风自查互评活动,公司聘请行风监督员,设立意见箱,开展客户满意度第三方调查,及时收集意见和建议进行整改。开展四项服务时限承诺活动。即受理客户计费电能表校验申请,两个小时内出具检测结果;客户提出抄表数据异常后,2个工作日内核实并答复;受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,24小时内答复处理意见;对因拖欠电费停电的客户,缴清欠费后24小时内恢复供电。开展大走访活动,公司员工对所管
北极星售电网获悉,国网北京市电力公司发布关于开展全量用电客户自然月抄表结算工作有关事项的公告。调整范围公司所有用电客户。包括:直接或委托售电公司代理参与市场交易用户、电网代理购电工商业用户、居民(含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户)及农业用户。调整时
北极星售电网获悉:福建能监办为规范电力交易计量抄表周期有关工作,下发通知从2018年5月起,月度抄表计量周期统一到每月25日0:00。福建能源监管办会同省直有关部门联合下发通知规范电能计量抄表周期相关工作为规范电力市场计量行为,加强交易结算监管,维护电力市场成员合法权益,促进福建电力市场健康有
北极星输配电网获悉,近日国家能源局福建监管办、福建省发改委、福建省经信委、福建省物价局联合发布了《关于规范电能计量抄表周期有关事项的通知》,通知中称,进入市场交易的用户,分阶段规范抄表计量及结算工作。从2018年5月起,月度抄表计量周期统一到每月25日00:00。详情如下:
北极星售电网获悉,国家能源局福建监管办、福建省发改委、福建省经信委、福建省物价局日前联合发布了《关于规范电能计量抄表周期有关事项的通知》,通知中称,进入市场交易的用户,分阶段规范抄表计量及结算工作。从2018年5月起,月度抄表计量周期统一到每月25日00:00。详情如下:
“小党,又来催费了?我看看我这月的电费是多少?”“老太爷,我今天是来抄表的,这月的帐还没有出来,再几天才能出来呢。”12月9日,因为前一天入冬以来的第一场雪,使气温骤降至零下11度。冬日的寒霜像巨大轻软的羊毛毯子,覆盖着整个村落,草木房屋上都闪着寒冷的银光,稀薄的太阳似乎也被寒冷的天气凝固迟迟畏缩着不肯露脸。早9时,虽然天气还是冷的彻骨,可是凉州区供电公司怀安供电所的女抄表员党玉琴早已与笔者开始了当天的抄表工作。今天的党玉琴将要完成张寨村5个大队近400多块表的抄表任务。“大叔,得麻烦您给我挡
为了更好的完成轮抄任务,加强岗位技能,保证工作质量,努力提高抄表员的综合技术素质,11月11日,牡丹江供电公司开展了抄表员岗位培训工作,该公司全体抄表员及相关岗位人员在各自单位参加了此次培训。这个公司根据省公司工作计划和指导,自轮抄标准实行以来,该公司一直注重轮抄管理工作。近期,为进一步提高抄表准确性,公司领导高度重视,积极开展轮抄培训工作。本次培训内容丰富而全面,主要涵盖抄表基本知识、抄表计划的制定、抄表段的录入、数据设备的准备及复核、数据上装下载、及抄表器的使用、抄表过程中如何准确的对电能表的缺陷进行及时判断分析等的每一处细节都进行了详细的讲解。全
位于贵州省东北部的务川仡佬族苗族自治县,地处大娄山东南麓,全县境内多为喀斯特地貌,随处可见崇山峻岭、溪流纵横,素以险峻著称。在这片大山里,散居着贵州独有的仡佬族及苗族等少数民族村民,村落、村组依山而建,有些地方车行的道路很难修建,“人力交通”成了最好交通选择。在这连绵起伏的群山中,只要看到一条条供电的银线分布其中,就能知道去往村寨的方向,为了确保村户的可靠供电,每天都会有供电检修、维护和抄表人员穿行其中,沿着供电线路飞过的灌木险滩,重新开辟一条条“人力交通”小道。在这个供电服务群体中,抄表人员可谓是&ld
4月23日,河南省淅川县电业局抄表公司核查人员深入该县龙城花园小区,对小区内用电客户的计量表计运行数据进行核查,加强抄表质量监督管理,开展供电质量优质服务。 核查人员采取“望、问、切”的形式展开工作。“望”,即查看计量装置周边环境,表箱有没有锁住,下户线、表计封铅有没有遭到破坏,有没有私拉乱接等现象;“问”,向用电客户了解抄表员是否按期抄表,是否耐心解答客户疑问等情况。“切”,即切实抄录表计的真实电量,了解有没有错抄、漏抄、估抄、不按时抄表、人为调节电量、截
为使农电工作更加规范化,永城供电公司加快“抄、核、收、管”四分离工作,由该公司农电负责人带领抄表队员逐一进行抄表、绘制抄表路线图和对表箱进行标号。图为:3月13日,工作人员正在西城区进行抄表。
12月份,兴安电业局抄表三班全体成员利用周末休息时间积极开展反窃电工作。截止目前,查到窃电用户6户,补收电费及违约金1万余元。其中较典型的违规现象为表外接线,连接3个电暖风,1个电暖器,追补电费及违约金3070元。据悉公安机关已对该用户作出拘留3天的处罚决定。该班组主要从稽查打击、技防改造、营造外部环境等多方面采取措施,扎实开展反窃电工作。一是坚持依法治企,进一步强化制度建设。按照《供电营业规则》开展工作,使反窃电工作走向制度化、规范化的轨道。二是持续开展专项整治行动,班组成员利用业余时间下现场积极展开查电活动,公司安监部对于该项活动给予大力支持与配合
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