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一师电力公司:“七仙女”用“心”架起彩虹桥

2013-11-28 12:25来源:新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心作者:朱晓鸿关键词:一师电力公司抄表工作收费大厅收藏点赞

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有一次,一位大爷吵着喊着他家的电费不对,不管客服中心的工作人员如何解释,这位大爷就是不听,一个劲的要找领导。郑燕明了解情况后,拉着大爷的手说:“大爷,你先坐下,喝口水,有事你慢慢说,别着急”,当大爷把事情经过讲完后,郑燕明认真地说:“大爷,您放心,我现在就打电话安排,负责把你说的问题解决好”。二天过后,郑燕明又亲自跑到大爷家落实解决的情况。没想到,秋天收获季节,这位大爷送来一筐红枣,说郑燕明说:“姑娘,你真是一个实在的人,没啥送的,给大伙尝尝。”

只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换回百分百的电费回收,这是客服中心负责人郑玉萍多年来对电费回收的切身体会。

客服中心抄表时间为每月的10号,抄表工作不能提前抄,而抄表、做报表要在同一时间内完成,为了完成每月这个挑战性的工作,郑玉萍加过多少班,熬过多少夜,她自己都记不清楚了,当看着做好的报表,心中有说不出的成就感,认为所有的付出都是值得的。

抄表工作是人为工作,有时免不了错误出现,面对一个个客户冷冰冰的脸,不绝于耳的谩骂声,郑玉萍总是笑脸相迎,热情为客户提供相关的文件资料,耐心地做好解释工作。用真诚、微笑化解客户对电力工作的误解。

真情服务确保电费回收

细节决定成败,这是李群芳工作多年来的深刻体会,只有做好小细节,才能啃动骨头,才能有电费的顺利回收结零。李群芳是负责阿拉尔市工业园区的一些大客户,在收费工作中,她总是要求自己当好用户的“电参谋”“电保姆”。阿拉尔市的工业园区用户多,收缴电费价格复杂。为了能在第一时间内完成收费任务,所里的电费账单一出来,李群芳就及时联系客户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,约定交款时间,从而做到了每月电费回收双结零的有效成绩。

新的电价调整试运行期间,一个大用户会出现多个电价,如商业、办公、住宅等,有的单位还实行两部制电价,看是简单的工作,可是调整起来特别的繁琐,有部分客户不理解,拒缴电费。担任收费工作的曾红群,及时向客户宣传电价调整文件精神,耐心的向客户讲解,按时保量的完成了电价调整任务。

作者: 朱晓鸿
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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