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每个企业都有数据,我们应该使用好这些数据。我们现在应该考虑数据对于企业运营的影响。这些数据正是CRM在今后发展中的关键点。你每天会花费多少精力在分析这些数据上?在这个数据满天飞的时代,忽略这些数据其实是一种令人发指的行为。我们应该利用好这些数据。不要再寻找借口了,诸如“我没有亚马逊河谷歌那样的实力,我没有计算机科学团队来帮助我解决问题”这样的借口,并不是阻挡CRM产品发展的主要因素。在这个数据为上的时代,你需要做的只是整合并利用好这些数据。如果你的竞争对手找到了一种利用数据的好方法,你要做的就是效仿他们,否则你就会被无情的淘汰。
智能vs自动
智能和自动化的对决,将会是未来CRM发展的看点。在销售和营销方面,自动化有着其天然的优势,帮助企业找到良好的销售和营销渠道,完成销售和营销,并且在工作的过程中,自动化技术还能够随时收集到更多的数据,让企业能够在今后的运营中加以应用。然而在将数据进行可视化方面,智能技术又是人们的好帮手,智能技术的对于企业的重要程度,并不亚于自动化技术。正如DavidRabb在他的白皮书中所说的那样:“智能化和自动化技术就是执行系统中的两个不同的层面,但是它们却谁也无法代替对方。”
运用好智能化和自动化技术,企业能够在不改变现有经营方式的同时,获得更高的机动能力。企业应该选择好最适合自己的CRM提供商。基于企业模式和目标客户的不同,你可能会发现不同的CRM提供商有着不同的侧重点。例如,一些CRM提供商的数据库能够为你提供更有用的数据,而另一些CRM提供商的算法则更能满足你的需要。在这种情况下,企业需要通过仔细的比对和研究,选择最适合自己的CRM产品。
为什么企业软件不能像Amazon.com一样简单好用?这个简单的想法改变了整个行业,并且让这个市场的规模达到了240亿美元。有了企业云计算技术,CRM面临的技术难题被一举攻克,为CRM的成功提供了一条清晰的路线。
随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界,我们必须让企业应用也能够适应这个大环境,例如CRM(客户关系管理软件)。我们如何才能让CRM变得更好?
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
3月5日,贵州电网公司召开“大瓦特”示范应用场景“管理萃取”项目建设启动会,旨在通过引入先进的推理大模型技术,加速企业智能化转型进程。据悉,“管理萃取”项目围绕“机器代人、智慧助脑、全景透明、一提一增”的数字化转型要求,精准把握核心需求,建立敏捷开发机制,充分挖掘和提炼企业内部的管
2月27日,河北省人民政府办公厅关于印发2025年河北省营商环境优化提升行动方案的通知。其中提到,涉及10千伏及以上公共电网升级改造的,同步建设配套电网。对临时性、流动性用电需求,供电企业配合地方政府做好便民接电规划建设,通过“扫码用电”等模式为群众提供免报装、快用电服务。实施电力业务“
3月12日,上海市发展和改革委员会印发《上海市粮仓光伏建设实施方案》(沪粮仓〔2025〕18号)。其中提到,电网企业应优化配电网规划设计运行,提高配电网智能化水平,优化粮仓光伏发电项目并网流程,加强配电网升级改造,确保配套电网与粮仓光伏发电项目同步建成、同步并网,实现应接尽接。同时指出,
随着全球对碳中和与可持续发展的要求日益严格,越来越多的中国设备制造商在产品出海时面临环保标准的挑战。尤其是在工业市场、能源基础设施以及机械设备领域,欧美等地区对配件的环保标准尤为严苛。设备在出口欧美市场的过程中,需确保配件材料的环保性、产品的碳足迹可追溯性以及供应链的可持续性。以
“通过三维建模技术,我们提前发现并处理隐患26处,故障抢修平均时长缩短到23分钟。”3月5日,在山东青岛莱西果蔬基地种植园区,前来巡检的国网青岛供电公司运维人员说。该公司安排了6架搭载红外测温仪的无人机,每周对种植园区的排灌线路进行立体巡检。眼下正值春耕春灌关键期。国网青岛供电公司以数
3月6日,北京市科学技术委员会对《北京市区块链创新应用发展行动计划(2025-2027年)(征求意见稿)》公开征集意见。其中提到,到2027年,自主可控区块链技术对国家数字基础设施底座支撑能力进一步提升,在区块链专用芯片、隐私保护、跨链互通、分布式组网等下一代区块链核心技术方面形成PB级节点可信
北极星储能网获悉,在“双碳”目标与全球绿色经济浪潮的推动下,电池产业正经历深刻变革。全国人大代表、骆驼股份董事长刘长来表示,当前,全球监管形势的变化,加快了产业绿色升级的步伐,向新逐绿成为电池行业的必答题。今年全国两会,刘长来关注传统铅酸电池业务向绿色化、智能化、高端化转型升级话
全国人大代表张世丽是潞安化工集团常村煤矿设备科科长。履职期间,他立足本职工作,积极建议推进智能化矿山建设,助力企业数字化转型升级。在刚刚落成的常村煤矿智能化集控中心三维可视化界面上,采煤机、液压支架、运输皮带等设备运行参数实时更新,AI算法根据地质建模数据自动生成最优开采路径。屏幕
“以前开发票还要叫号排队,打印一张发票得等十几分钟,现在1分钟就能搞定,还能直接保存到手机里,太方便了!”3月3日,在亳州公司光明路营业厅智慧办电柜前,安徽人民医药有限公司会计张女士开出第一张数电发票后开心地说道。该数电发票(数字化电子发票)自助开出,标志着亳州公司在全省率先实现数
加快构建系统化、高效化、智能化新型能源体系——全国政协委员,中国能源建设集团有限公司党委书记、董事长宋海良我国能源发展面临需求压力巨大、供给制约较多以及绿色低碳转型任务艰巨等一系列挑战,在此形势下,大力发展新能源成为破局并推动能源可持续发展的关键出路。全国两会期间,中能传媒记者就
构建新型电力系统是助力实现“双碳”目标的关键载体和长远保障,是我国能源安全的战略选择。新型电力系统的“双高”特性导致其安全稳定运行面临较大的风险挑战。同时,新型电力系统也面临着低压侧的信息通信能力难以支持低压侧进行实时互动,算力资源限制自动化智能化的协同互动,中长期的协同规划互动
3月5日,冀北张家口供电公司使用自主研发的全自动联调试验仪完成经开区10千伏姚兴线配电自动化终端调试。终端调试作业实现从人工到智能的转变。这是国网冀北电力有限公司首个配电自动化终端全自动联调试验仪。随着配电自动化覆盖率大幅提高,多种类型终端需要接入配电自动化主站进行调试、验证、校核,
近日,国网宁夏石嘴山供电公司通过新一代配电自动化系统,仅用半天时间便完成了全市2600余台配电终端蓄电池的远程遥控活化工作,大幅提升了电网风险防控能力和应急响应效率,为春季配电网安全稳定运行提供坚实保障。配电终端蓄电池是支撑智能配电网自动化功能的核心部件。当线路突发停电时,蓄电池可为
2024年,南方电网有限公司全面建成首批35个新型电力系统示范区,在海口,新型电力系统综合示范区构建一批低成本数字化转型典型场景,在三亚崖州湾科技城,高可靠性配电网示范区应用了智慧保电驾驶舱等新技术和新设备。这是南方电网所属的海南电网公司加快推进生产数智化转型,赋能安全生产的缩影与写照
3月3日,广西崇左40项配电网工程项目备案成功。备案项目情况项目名称:崇左供电局40项配电网工程项目建设地点:广西壮族自治区:崇左市建设规模及内容:新建(改造)配电线路245千米,新增配电自动化开关29套。总投资(万元):10500.00拟开工时间(年月):202502拟竣工时间(年月):202512
为督促供电企业落实新形势下配电网高质量发展要求,充分发挥配电网保障电力供应、支撑经济社会发展的重要作用。近日,山西能源监管办有关负责同志赴国网朔州供电公司及地电朔州分公司就配网运行情况开展现场调研。调研组分别听取了国网朔州供电公司及地电朔州分公司的工作汇报,详细了解了朔州地方电网
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
近日,山东烟台供电公司在12条配网线路上投用“自适应智能型+集中型”馈线自动化装置,在山东省率先实现“自适应智能型+集中型”馈线自动化模式应用。该装置投用后,线路平均故障隔离、前端自愈时间从90秒、100秒分别缩短至2秒。烟台地区多丘陵、山地,冬季寒潮、暴雪等天气多发,线路终端与配电自动化
近日,在浙江杭州城西科创大走廊10千伏线路仓兴H789线,杭州余杭区供电公司启动“全自动FA”(馈线自动化),仅用10秒完成原本至少需要10分钟的故障研判、故障隔离等一系列操作,实现“秒级自愈”复电。余杭区作为“数字经济第一城”,汇聚了浙江省70%的全国重点实验室,有众多生物医药、互联网企业和
2月12日,从湖北襄阳供电公司开发区供电中心获悉,该中心159条10千伏线路中已有156条投用配网全自动化装置,配网馈线自动化覆盖率达到98.1%,供区内配网故障处置时长由小时级压缩至秒级。2024年以来,该中心通过梳理配网关键节点和馈线自动化投运流程、优化配电自动化终端布局,推进配网馈线自动化技术
“控制器通信模块重启成功,恢复在线状态。”2月6日,山东莱芜供电公司带电作业中心自主研发的省内首台配网自动化终端通信自重启装置最后一轮测试圆满完成,标志着该装置正式投入应用。据了解,莱芜供电公司配网自动化终端设备数量较多、运行年限较长,配网运维工作量相对繁重。配网自动化终端一旦出现
2月6日,在国网河南省电力公司数据中心,数字化专业人员密切监控数据管理设备状态,为电力保供、防灾抗灾、优质服务等数字化应用稳定运行提供保障。2024年,国网河南电力加快电网数字化智能化转型,打造统一技术路线的企业中台。该公司创新开发业务数字化应用平台,提升基层数据服务能力,确保电力安全
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