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国网乌兰浩特市供电公司党员服务队用心守护万家灯火筑起座座连心桥

2013-09-09 09:32来源:乌兰浩特农电局作者:张秀云关键词:乌兰浩特农电局党员服务队文化建设收藏点赞

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乌兰浩特市供电公司党员服务队认真履行“四个服务”宗旨,落实国家电网企业文化“五统一”为引领,“用心守护万家灯火”为主题,开展“五心”服务为内容,打造“基础管理标准化、服务方式快捷化、特殊服务亲情化、优质服务便民化”样板,架起党和人民群众的连心桥。

该公司共产党员服务队成立于2011年11月,2012年5月重新调整,现有服务党员20名,所管辖11个行政村1个国营农牧场,各类用电户7094户,10kV公用线路有4条,烟厂专用线路1条,总长度156.8公里,0.4KV线路总长度122.6公里。配变压器275台,总容量49920千伏安。今年1-6月份完成售电量为2100万kw.h, 电费回收率100%,10KV综合损失率4.66%,低压线损率7.08%。

履行“四个服务”宗旨

党员服务队从把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求出发,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光明服务”工程,从建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台出发。他们从“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”这“四个服务”做起,细化服务队优质服务标准,梳理通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制;严格落实了国网公司新“三个十条”;召开了年度客户和监督员座谈会;和媒体多次走基层,深入用户,进行优质服务明察暗访;向客户发放调查问卷、连心卡、用电服务一览卡5000余份;使优质服务承诺兑现率达到100%。“优质服务进企业”、保供电和“优质服务月”等项活动。实现电力供应更加可靠,服务方式更加灵活,服务内容更加多样,实现了重大活动保电“零失误”;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务,行风建设投诉举报为“0”。受到用户的一致好评,用实际行动实现与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展,提升了国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度。

打造“五统一”企业文化

党员服务队以努力构建优秀企业文化为导向,弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,用“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念和“建设世界一流电网,建设国际一流企业”的奋斗目标,内化于心,固化于制,外化于行,物化于果,在长期的供电服务中凝聚企业优秀文化,倡导践行“统一的价值观,统一的发展目标,统一的品牌战略,统一的管理标准”,推进国家电网公司优秀企业文化落地生根。

他们采取多项措施,深入推进“五统一”企业文化建设战略。一是充分利用电视、广播、报刊、网站、展板等传播平台的功能,对国网公司“五统一”企业文化战略进行广泛的宣传,把安全文化编制成演讲稿、快板书、送给亲人的一封家书,将安全文化送给员工用户,营造良好的文化氛围,精心打造企业品牌,建设一体化企业管理模式,助推农电企业健康发展。

该公司积极响应蒙东公司共产党员服务队建设部署,在乌兰哈达供电所组建起“国家电网蒙东电力共产党员服务队”后,按照统一命名、统一标识、统一授旗到统一管理、统一策划、统一行动,融入到企业文化的“五统一”中,做到了步调一致。

践行“五心”服务感动用户

该公司党员服务队围绕“五心”服务,突出责任奉献,倡导“有呼必应、有难必帮”,坚持用“精心”、“倾心”、“热心”、“爱心”、“悉心”打造“95598光明服务工程”。结合乌兰哈达供电辖区的地域特征、民族特色,开展“五心”实践活动。“五心服务”即“精心”服务外资企业、重要客户定期检查、巡视线路,“倾心”服务农牧民、蔬菜基地、维护、修理用电设备,“热心”服务工业园区了解用电需求,“爱心”服务进校园宣传用电知识、“悉心”服务进乡村医疗所为用户义务安装照明线。他们在工作中突显服务队责任意识,把握适当时机,策划主题活动。在急难险重的关键时刻,在党和人民最需要的地方,服务队第一时间拉得出去。先后组织安全年、安全月、迎峰度夏、防汛抗洪、故障抢修、重要节日、庆典活动保电、重点工业项目、企业、个体上电等主题服务活动,竭尽所能提供亲情服务、阳光服务、增值服务,把“国家电网”优秀品牌形象送到千家万户,受到农牧民和各类用户的高度赞誉。

国网乌兰哈达这支“共产党员服务队”,经过不懈努力和建设,在为“三农”服务中得到了得到地方政府的通报表扬,2012年荣获兴安盟委“创先争优”先进基层党支部称号,党员服务队队长魏洪山荣获蒙东公司劳动模范称号,他们用心守护万家灯火,筑起了供用户之间的座座连心桥。

作者: 张秀云
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