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光山县电业局以案例为鉴促服务提升

2013-10-14 18:57来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:信阳光山县电业局供电服务视频会议收藏点赞

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“各单位要强化员工‘你用电、我用心’的服务理念,以更加有力的措施,狠抓作风建设,不断提升供电服务质量。”10月14日,光山县电业局组织相关人员收看了中央电视台10月11日《焦点访谈》播放的典型服务案例,要求全局干部员工认真吸取教训,以健全供电窗口服务监控体系为抓手,着力优化服务环境,强化服务能力,持续提高客户满意度。

 

为加强供电服务工作,10月14日下午,国家电网公司在总部一楼电视电话会议室召开了“强化窗口供电服务、确保客户满意”会议,按照要求,光山县电业局分管营销、供电服务、电能质量的领导,办公室、客户服务中心等相关部门负责人及相关人员在该局视频会议室收听收看会议。会前首先播放了中央电视台10月11日《焦点访谈》。

10月11日,《焦点访谈》对两位百姓办事难的遭遇进行了报道。在北京工作的小周回老家河北衡水办理护照,可他竟然跑了六趟才办成,当地公安局工作人员每次给出的理由都是材料不齐。江苏的小狄在江苏丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次才办成了营业执照和法人执照。《焦点访谈》评论道:“门难进、脸难看、事难办,这是官僚主义作风的典型表现。”这充分说明“贯彻群众路线、坚决反对四风”,必须长期坚持、深入落实。要注重顶层设计,更要注重基层表现,要看干部的觉悟,更要看群众的评判,大政方针不含糊,具体问题不马虎,只有时时想着群众的利益,才能事事赢得群众的满意。

“使‘真诚服务,共谋发展”的服务理念内化于心,外化于行。”通过观看讨论《焦点访谈》典型案例,光山县电业局将采取得力措施促供电服务提升:打造统一企业文化,塑造优质服务形象;强化服务技能培训,增强人员综合素质;健全服务监控体系,追求社会广泛认同。

作者: 张磊
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