登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
一、前言
本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性,指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过研究,可以革新电力企业的市场营销理念,刺激电力需求、推动电能产品的销售,促进电力企业的良性发展,实现电力企业和社会效益的双赢。
二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位
随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化,生产成本进一步节约的空间已越来越小,也就是说,在价格相同或差异不大的前提下,谁的服务好,谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。
我国企业一度服务意识淡薄;改革开放以来,服务质量得到全面提高,但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为本、以顾客为核心的宗旨出发,树立自己独特而优良的服务理念,并在这种理念的指引下,切实为顾客提供热情、周到、便捷的精品服务。应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去,让服务质量成为品牌的重要组成部分。必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节中,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。电力企业服务水平的提升应以先进的管理方式和对员工教育培训为基础,以加大资金投入和加强制度约束为保证,只有这样,服务质量的提高才能落到实处,精品服务才具有竞争力的实际意义。
三、供电企业客户关系管理的特点
电力作为一种广泛使用的商品,既有与其他企业产品共同的地方,也有区别于普通商品的特殊性。由于电力的特殊性,电力销售只能由供电企业与消费者之间通过一个庞大的电力网络,形成销售商品和购买商品的流通渠道。电力客户关系管理的特点与电力产品消费过程的特性息息相关。作为提供公共服务的行业,同其它行业相比,供电企业有以下一些特点,导致供电企业的客户关系管理有自己鲜明的特色:
(1)社会服务职能。由于电力供应关系到国计民生,千家万户,是人们生活的必需品,这就决定了供电企业具有相当的社会服务职能,因此,供电企业客户关系管理更强调社会服务的职能,使客户满意,使社会满意。
(2)行业垄断性。由于供电企业的运营需要大量的投资进行基础建设,具有明显的规模经济性。因此,国际上大多数国家和地区的供电企业具有一定的自然垄断性。目前,我国正在积极进行电力改革,引入竞争机制,如正在进行的“厂网分开,竞价上网”等等。调但要强的是,这仍然只是电厂和电网的分开,在配电侧的电力服务方面可能还会维持相对垄断的局面。因此,供电企业的客户关系管理与其他行业中客户关系管理有着明显的不同。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为顺应人工领域智能大“模”型技术在营销领域的应用变革,最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜在本部专题调研大模型在营销领域应用工作,为电力服务的提质增效勾勒出崭新蓝图,开启了一场意义深远的变革之旅。随着人工智能技术快速发展,通用类大模型在核心语义理解、资料库检索及信息
黄伟杰、赵蜜属于“第一批吃螃蟹的人”。近年来,浙江新能源发展迅猛,一系列围绕“结算”“交易”的问题也悄然冒头。从事综合能源分布式光伏投资业务的黄伟杰、赵蜜深感压力——新业态必须要有匹配的新模式。经历一次次的现实“摩擦”后,两人一拍即合,一个新事物也由此在浙江诞生。“史无前例”的细
最近,江苏省发改委经济运行局一行前往电动汽车极客空间江宁站等单位开展实地调研,探讨“产随绿动”模式和微电网发展路径,肯定南京高速齿轮公司动态调整生产负荷,响应光伏出力变化,实现削峰挖潜、能效提升、需量电费治理的智能微电网运营成效,对南京公司“产随绿动”构建智能微电网典型示范项目连
国网江苏省电力有限公司营销部不断优化计量设备时钟运行监控体系,构建“主站-终端-电能表”分层精准校时模式,最近,徐州公司利用采集2.0主站复电及即校时功能,成功对十里花溪小区智能电能表完成时钟校时工作目前,徐州地区低压居民用户电表时钟准确率超99.7%,不断提升客户用电感知。针对近期全省出
今年以来,国网江苏省电力有限公司营销部结合江苏省发改委自备电厂规范管理相关政策,依托自备电厂在线监测平台,持续挖掘自备电厂清洁替代潜力,已推动7户自备电厂企业12台机组关停或转公用,清洁替代的机组容量达21.65万千瓦,年均可减少二氧化碳排放约27万吨,有效践行了国家双碳战略,提升全社会能
为进一步实施农网巩固提升工程,提高农村供电服务水平,支持农村清洁能源开发利用,打造电力赋能乡村振兴样板,最近,国网江苏省电力公司营销部(乡村振兴办)的组织下,公司驻点帮扶村及省内革命老区5名帮扶群众赴盐城参加“电靓和美乡村之授渔计划”活动,着力打造“电靓和美乡村”特色品牌,在助力
为加快适应电力市场主体多元化竞争格局,更好地融入西藏电力交易市场,11月18日,西藏开投集团成立电力营销中心,以统筹集团电力交易市场化工作。伴随西藏电力交易市场化改革稳步推进,西藏开投集团电力营销中心的成立:1有利于优化集团内部资源配置通过集中营销职能,避免各部门营销资源的重复投入,
近日,国网确山县供电公司全面加强电力营销稽查工作,通过三项典型措施显著提升管理质效。一是强化专业配合,谋定稽查工作方向。整合各平台数据资源,实现信息共享,精准定位问题根源,提升整改效率。二是坚持精益管理,稳抓营销业务流程。建立“事前预防、事后跟踪”机制,将日常与专项稽查结合,确保
近期,国网河南省电力公司营销服务中心获评中国电机工程学会科普基地认定,该认定为全国电力系统科普工作最权威评价。中心作为全省电力营销工作支撑单位,依托河南首席科普专家成立全省首个科普协会,向近5000万用户科普方面电力计量、电费等营销服务知识。科普基地设有世界第一条智能电能表自动化检定
PS:何为新质生产力?新质生产力是创新起主导作用,摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径,具有高科技、高效能、高质量特征,符合新发展理念的先进生产力质态。它由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生。以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵,以全要素
最近,盐城供电公司利用“变-相-户”数字工具活动,选取秦南贺家译20#台区,组织相关台区经理、技术人员赴现场开展30个用户“相-户”关系确认,数字技术研究准确率均为100%,实现了拓扑关系的自动生成,进一步验证了“变-相-户”数字工具精准性,有效支撑全市低压台区拓扑关系的准确性核查。降损工作是
11月12日,甘肃省工业和信息化厅印发《甘肃省虚拟电厂建设与运营管理实施方案(试行)》,推进新型电力系统建设,探索以市场化路径实施电力系统实时平衡和安全保供能力提升,充分挖掘电力需求侧可调节资源潜力,引导甘肃省虚拟电厂规范化发展。《方案》明确了虚拟电厂、虚拟电厂运营商和聚合发、用电户
北极星售电网获悉,11月4日,黑龙江省发改委发布关于公开征求《黑龙江省电力市场运营规则及配套实施细则(试行2.0版)》意见的通知。其中,黑龙江省电力零售市场管理实施细则(试行2.0版)指出,本细则适用于现货市场模式下的黑龙江省电力零售市场交易。虚拟电厂、负荷聚合商与代理资源的交易规定另行
北极星售电网获悉,近日,辽宁省工信厅、辽宁省发改委、东北能监局发布了关于印发辽宁省电力市场运营规则及配套细则(试行3.0版)的通知,在辽宁省电力现货市场试运行期间执行。“辽宁省电力市场运营规则及配套实施细则”包括《辽宁省电力市场运营规则》和《辽宁省电力市场中长期交易衔接实施细则》、
北极星售电网获悉,东北能监局、辽宁省工信厅、辽宁省发改委日前联合发布关于征求《辽宁省电力市场运营基本规则及六项配套规则(征求意见稿)》意见的通知,征求时间为2022年6月3日至2022年7月3日。辽宁省电力市场零售管理实施细则中提到,电力用户在同一合同周期内仅可与一家配售电企业确立零售服务关
广东电力市场零售合同登记及零售关系管理办法中规定,办法适用于现阶段零售合同登记和零售关系管理。现阶段,零售市场主体签订、变更、解除零售合同后应提交电力交易机构登记,并根据登记信息建立、变更、解除零售关系。具备条件后,零售市场主体通过交易系统在线签订电子零售合同,具体办法由电力交易机构另行制定并公布实施。
据国家电投内蒙古公司消息,近日,内蒙古公司所属的青格洱新能源公司与内蒙古察哈尔新能源公司签订委托管理协议,实施一体化运作。察哈尔新能源公司全部管理人员兼任青格洱新能源公司相应岗位,负责乌兰察布风电基地一期600万千瓦示范项目管理、建设工作。据悉,内蒙古公司持有青格洱新能源公司80%股权
北极星售电网获悉,日前山东电力交易中心发布关于解除山东澳盛能源管理有限公司与淄博乐山工贸有限公司等电力用户代理关系的公告,详情如下:山东电力交易中心关于解除山东澳盛能源管理有限公司与淄博乐山工贸有限公司等电力用户代理关系的公告日前,山东电力交易中心收到部分电力用户实名举报山东澳盛
问:《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》和《医疗废物管理行政处罚办法》三者关系及法律适用?答:1.《医疗废物管理条例》(国务院令第380号,20030616)属行政法规,是医疗废物管理之纲领性基本法规;2.《医疗卫生机构医疗废物管理办法》(卫生部第36号令,20031015)属国家卫生
2020年1月9日,在深圳举办的“第四届金港股年度颁奖盛典”上,新疆金风科技股份有限公司(下称“金风科技”)荣获“最佳投资者关系管理奖”大奖。“第四届金港股年度颁奖盛典”的评选经历了长达3个月的严格筛选,吸引了超过860家港股上市公司参会报名,既涵盖能源、金融、汽车、工业制造等传统产业,又
随着新能源汽车市场的扩张,配套的热管理市场也相应成为市场热点。NE时代预测,2020年、2025年,国内电池热管理市场空间分别为105亿元、405亿元。本文来源:微信公众号NE时代ID:NEtimes2017其中,整个电池热管理系统的市场空间远远大于空调系统,到2025年,电池热管理市场可能将达200亿。从热管理整个
近日,国家发展改革委、工信部、财政部、住建部、国资委、能源局六部委联合印发了《关于深入推进供给侧结构性改革做好新形势下电力需求侧管理工作的通知》(发改运行规〔2017〕1690号),分析了当前电力需求侧工作面临的新形势及新任务,修订了2011年发布实施的《电力需求侧管理办法》。党的十九大作出
根据产业发展和行业管理需要,有关单位提出了工业和信息化部物联网标准化技术委员会的组建方案。为进一步听取社会各界意见,现将有关委员名单予以公示,截止日期是2025年1月24日。第一届工业和信息化部物联网标准化技术委员会委员名单
近日,工业和信息化部发布《新能源汽车废旧动力电池综合利用行业规范条件(2024年本)》。公告如下:中华人民共和国工业和信息化部公告2024年第42号为加强新能源汽车废旧动力电池综合利用行业管理,提高废旧动力电池综合利用水平,我部对《新能源汽车废旧动力蓄电池综合利用行业规范条件(2019年本)》
北极星固废网获悉,山东省生态环境厅发布《关于进一步加强固体废物环境管理信息化工作的通知(征求意见稿)》的通知,要求各市应于2025年1月31日前,在“无废山东”智慧管理平台(以下简称平台)录入本市“无废城市”建设实施方案、建设指标等基础数据。每季度首月15日前,填报上季度“无废城市”建设
河北省工业和信息化厅公布生态环境保护责任清单,涵盖工业节能、绿色制造、产能控制、新能源汽车推广及环保装备发展等六大方面。河北省工业和信息化厅生态环境保护责任清单按照省生态环境厅、省发展改革委等17部门《关于印发〈推动职能部门做好生态环境保护工作的实施意见〉的通知》要求,依据我厅“三
12月13日,第十四届中国能源企业信息化大会在北京举行。大会以“推进能源数字化转型,加快发展新质生产力”为主题,吸引能源领域超过600位政产学研界代表参加。远光软件副总裁曾增出席会议并作主旨报告,分享公司运用数字技术助力能源企业数字化转型升级的创新应用成果。图1第十四届中国能源企业信息化
上海市经济信息化委12月13日公布2024年度工业通信业碳管理试点名单,其中产品碳足迹评价与碳标签试点项目5项、数字化碳管理平台试点项目6项、碳管理体系及绿色低碳发展规划试点项目2项、供应链碳管理试点项目4项、碳标准建设及应用试点项目3项、碳金融产品创新试点项目1项、低碳技术产品示范应用项目4
工业和信息化部发布2024年度绿色制造名单公示,其中绿色工厂1383家,绿色工业园区123家,绿色供应链管理企业127家。详情如下:2024年度绿色制造名单公示按照《绿色工厂梯度培育及管理暂行办法》有关要求,经省级工业和信息化主管部门推荐及专家评审,现将2024年度新培育的绿色工厂、绿色工业园区、绿色
工业和信息化部决定成立部人工智能标准化技术委员会,编号为MIIT/TC1,主要负责人工智能评估测试、运营运维、数据集、基础硬件、软件平台、大模型、应用成熟度、应用开发管理、人工智能风险等领域行业标准制修订工作。第一届工业和信息化部人工智能标准化技术委员会由41名委员组成,秘书处由中国信息通
根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2024年度质量提升与品牌建设典型案例遴选工作的通知》(工信厅科函〔2024〕362号),经自愿申报、推荐审核、专家评审、征求意见等环节,现遴选出100项工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例。公示时间:2024年12月10日至12月17日
工业和信息化部网站12月6日发布《工业和信息化部绿色低碳标准化技术委员会筹建方案公示》,工业和信息化部绿色低碳标准化技术委员会将按照《工业和信息化部专业标准化技术委员会管理办法》开展所属领域标准化工作,具体包括:(一)研究提出工业和信息化部绿色低碳领域综合性、基础性相关行业标准制修
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!