节能服务产业之服务创造价值-undefined

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服务，对于现代人来讲，可能已经不再是什么新鲜的词语了，随着生活水平的提高，人们不断追求舒适的生活环境与生活方式，而在这一过程中，服务就显得至关重要。消费者想要从商家那里得到更加全方位、高水平的服务;而各商家也绞尽脑汁，采用各种方式来满足客户的要求，双方希望能够找到一个利益交汇点，在满足提供服务与接受服务的同时达到自身的利益需求。

所谓“服务”，是具有无形特征却可以给人类带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品联系在一起，注入工具、设备、设施等，归根结底，服务更趋向于一种行为方式。

节能服务产业，在形成之初就将“服务”二字放在较高位置，在长期的实践探索中，节能服务产业也走出了一条以合同能源管理为主打模式的、适合自身发展的道路，在《服务业发展“十二五”规划》中，更是将“大力推行合同能源管理”写入服务业发展重点中的节能环保服务业中，足见服务对于产业发展的重要性，说到底，节能服务产业就是要充分体现服务的价值。

那么，如何理解节能服务产业中的“服务”二字?依笔者看来，节能服务产业中的服务，就是要“想客户之所想，急客户之所急，一切为了客户，为了客户的一切”，而最终的目的，便是以服务创造价值。

节能服务产业的主体是节能服务公司，节能服务公司为客户提供服务的具体表现形式为节能改造。节能改造是一项系统的、复杂的工程，它不单单包括对现有设备的更换或者维护，更多的是围绕能源诊断、设计、施工、运维等一系列环节开展的工作，在整个工程中，节能服务公司都需要参与其中，为客户提供指导或进行具体的实际操作，来达到节能减排的目的，而这，也正是节能服务公司以服务创造价值的具体体现。

服务手段一：能源诊断

企业进行节能改造，首先需要对自己的整体用能状况有一个详细的了解。企业每年的能源消耗量是多少?需要采用何种方式进行节能改造?改造之后能否达到预期目标?这些问题都需要在开展项目之前了解清楚，才能“因地制宜”的开展节能改造，而解决这些问题的手段的就是能源诊断。

能源诊断作为开展项目的前期工作，其作用不容忽视，完整、全面、确切地诊断可以对企业的能源利用状况得出一个全面的结果，找出管理节能和技术节能障碍，设计出符合被改造企业的工艺改造方案，从而选择出最佳改造路线、先进的技术及设备、管理模式等，实现好、快、省的节能效果。

能源诊断简单来说就是对系统进行较为完善的调研及分析，以便采用最科学合理的方式来实施节能改造项目。就现实情况来看，国内众多的用能企业还没有对能源诊断这一环节引起足够的重视，企业内部没有专门的机构或者部门来对本企业进行节能改造前的能源诊断工作，而另一方面，社会上也缺乏具有权威性的、专业的机构来进行此项工作，这使得能源诊断工作成为用能企业普遍面临的一大困难。

面对上述问题，越来越多的节能服务公司开始组建专业化的团队来进行节能改造前的能源诊断工作，根据不同类型、不同行业领域对企业的设备进行整体的评估，让用能企业在实施改造前能够清楚的知道能耗状况，做到“心中有底”，其实这就是节能服务公司提供的服务，通过这项服务，节能服务公司为企业量身定做出最合理的节能改造方案，使得节能改造顺利进行。

服务手段二：方案设计

对于众多用能企业而言，生产运营是企业发展的“长板”，而节能减排、保护环境，实现可持续发展则是“短板”，如何弥补“短板”的缺陷，实现“木桶”的平衡发展，是每个用能企业必须面临的现实问题。节能减排，需要新技术、新产品的介入，而对于这些节能设备、节能系统的研究设计与开发，显然一些用能企业不是能手，这时候就必须依靠他人的力量。

专业化的节能服务公司拥有先进的产品与技术，也拥有专业化的节能方案设计团队，在实施节能改造项目时，他们往往能够发挥更大的优势，为客户提供“一条龙式的服务”，在提供先进的节能技术与产品的同时，还“想客户之所想，急客户之所急”，为客户设计出最合适的节能改造实施方案，以最少的资金投入，获取最大的节能减排效益。

节能改造方案设计在整个节能改造项目实施过程中占有重要的位置，产品与技术投入的质量好坏，方案设计的合理性，都决定着节能减排的实际效果。节能服务公司能否为用能企业设计出合理的改造方案是节能服务公司服务质量好坏的重要评判标准，而这也影响着用能企业改造后的收益和节能服务公司的信誉，因此，节能服务公司想要用优质服务创造更大的价值，必须重视节能改造方案的设计。

服务手段三：施工运维

节能改造项目不是一朝一夕就可以完成，而是需要一个相对较长的周期，这其中包括节能设备的更换以及后期的维护运营等，因此，需要具备一定专业知识和管理能力的人来进行这项工作。用能企业虽然进行节能改造，但并不是所有的企业都具备施工和管理维护节能设备的能力，也没有过多的时间和精力来对施工现场和后期的维护进行管理和监督，在这一点上，用能企业可以依靠节能服务公司的服务来有效的解决这一问题。

一般来讲，节能设备的更换和后期系统的维护是由节能服务公司来完成的，节能服务公司对所更换的节能设备具有充分的了解，并且由于整个改造方案是由节能服务公司来完成的，因此其对后期的维护也容易上手，这就成为了节能服务提供专业化服务链条中的一个环节。节能服务公司通过管理和维护整个系统正常稳定的运作，可以将用能企业从繁杂的管理工作中解脱出来，免去了用能企业的后顾之忧，因此，提升后期项目的运维能力是节能服务公司提升服务质量，展现自身实力的重要手段，而这一服务也会给用能企业节省巨大的物力、人力、财力。

服务对于节能服务产业的发展至关重要，提供优质的服务，无论对用能企业还是对节能服务公司而言，都可以创造价值。通过在节能改造项目中提供的各种服务，用能企业得到了经济效益和社会环境效益的双丰收——能耗降低，获得节能效益以及良好的口碑;而节能服务公司也可以从中获取良好的信誉和分享节能效益，不断扩大发展市场，从这方面来讲，这是一个相互合作，实现双赢的有效途径。

“想客户之所想，急客户之所急，一切为了客户，为了客户的一切”，虽然俗套但不无道理，节能服务产业本身就是以提供服务为主，谁能提供更优质的服务，谁就能占据更大的市场，因此，服务质量的好坏和创造价值的大小之间是成正比的。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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