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超越传统ERP 全球CRM快速发展

2014-01-06 09:51来源:中国商业电讯网关键词:CRMERP管理软件收藏点赞

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产品服务化和智能化

信息技术的不断发展和融合,推动了CRM向更加智能化的方向发展。智能化以及与ERP、BI等其他管理软件的全面整合,已成为当前CRM较为明显的发展趋势。尤其是CRM与BI的整合,正在成为当前业界关注的热点。商业智能分析工具现在用来分析特定客户价值和收益率,基于客户的行为描述客户、细分市场、基于客户的购买信息和心理、统计数据预测客户的购买行为,并确定交叉销售的机会。在CRM市场中供应商越来越多的在他们的所有软件中集成分析工具和功能,比如Siebel的电子商务套件中机集成SPSS的数据挖掘和统计工具,Microsoft Dynamic CRM集成自己的BI工具,CloudCC.com CRM集成的自定义报表和仪表板工具等。

移动化和社交型CRM成为主流

如今,大部分供应商都实现了基于网络结构(即B/S架构)的解决方案,这种解决方案可以通过网络连接进行访问并且客户端不需要密码。同时,随着企业与客户之间互动方式的持续增多,CRM系统将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。CloudCC总经理孙满弟认为:“社交网络在决策过程对客户的影响力越来越大,移动社交化的CRM软件能够有效使用系统公司从中获得优势。这些产品能够将原本松散的环节汇聚在一起,让现场员工使用手持移动设备面对客户进行服务,还可以利用社交网络向业务团队提供管道,让团队在销售和支持渠道之间进行更好的沟通。同时,软件厂商将会继续在他们的产品中整合社交网络,以让公司能够更好地了解细微的市场发展趋势,从而让他们的宣传和营销活动更具针对性。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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