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随着云计算应用的推广和深化,如何基于云提供更加方便、快捷、实用的运维管理服务已经成为众多管理软件厂商面临的新挑战。近日,浪潮ERP就推出了基于公有云的云服务产品 -- 浪潮云服务桌面iCSD ( inspur Cloud Sevice Desk),旨在为用户提供触手可及的统一服务窗口,提供优势、高效的智能服务,提高用户满意度。
运维服务是ERP产品生命周期的最后一环。受制于传统服务模式,以往管理软件厂商在服务方面通常面临服务覆盖范围过小、服务人员水平良莠不齐、现场服务成本居高不下、用户难以获取最新版本产品信息等问题,使得有些用户无法获得及时、优质的服务。借助不断发展的云计算技术变革服务模式势在必行。在这一背景下,为更好地适应新形势的发展,利用云计算改进客户服务流程和服务模式,提高服务核心竞争力,浪潮ERP推出了iCSD云服务桌面。
此次发布的云服务桌面包含云端和客户端,全面整合了传统的现场服务、热线服务和远程协助等服务方式,提供了知识中心、在线课堂、专家问答、新闻资讯、服务预约与跟踪、远程诊断、客户体检等功能,形成了全新的服务通道和强大的用户互动平台,其集自助式、实时性、个性化、多样化、快捷化于一体的服务新模式令人耳目一新。
借助该服务产品,客户可以通过与浪潮客服人员在网上实时互动,以及自助服务相结合的方式,在第一时间解决在软件使用中遇到的问题,获得专业化、个性化的VIP服务。该工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁,确实解决了客户的服务需求问题,统一了运维服务获取界面,为客户享受一站式服务提供了平台。通过iCSD云服务桌面的应用,客户可以随时随地获取需要的服务,获得更多的共享知识,及时了解浪潮的产品和动态,提升自主维护产品及解决问题的能力。同时,浪潮ERP可以实现更大范围的客户覆盖,固化服务流程和方法,提供更加标准和专业的服务,提高服务效率和客户满意度。
例如,作为浪潮ERP多年的老客户,北京某客户在库存查询过程中出现错误,需要尽快解决。该公司使用浪潮云服务桌面的在线问答功能后,可通过网络方式直接向客服提问。客服在云端看到问题后及时解答,协助客户快速解决问题。再例如,如果客户刚购买了浪潮ERP软件,对软件的相关功能应用不熟悉。这时客户可以使用浪潮云服务桌面的文档中心和在线培训功能,通过文字和视频两种方式进行自助式学习。
浪潮集团高级副总裁王兴山指出:“新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容,同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求,有目的地尝试和应用新技术,降低成本,改善功能,提高用户体验。”管理软件不同于一般商品,在购买产品后能否取得良好的应用效果,与厂商或者实施商提供的服务水平密切相关。借助云服务桌面为用户提供“可见”的运维服务,势必将有效降低管理软件的应用风险,提升用户对厂商的接受度和满意度,从而进一步提升厂商的竞争力。
多年来,浪潮集团坚持追求“以客户为关注焦点、做客户信赖的企业”,不断提升产品与服务竞争力。浪潮云服务桌面iCSD的推出,将进一步强化浪潮ERP的竞争优势。结合移动互联趋势,后续浪潮云服务桌面还将与微信等社交媒体相结合,进一步加强该平台的推广应用,为用户提供更加方便、快捷的服务。
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油气市场研报(2025年2月)(来源:中能传媒研究院作者:杨永明)焦点月评重塑油气行业生态的算法力量,有多硬核?市场供需全球原油市场基本面仍然疲软全球天然气市场基本面更加紧张我国油气总产量首超4亿吨油当量煤岩气成我国天然气增产新亮点成品油消费提前达峰,天然气消费快速增长国内成品油价格迎
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5月29日,浙江省制造业高质量发展(数字经济发展)领导小组办公室关于印发《关于促进智算云创新发展的实施意见(2025-2027年)》的通知(浙制高办〔2025〕38号)。其中指出,聚焦制造、医疗、文化、交通、金融、能源、教育等重点行业,深入实施人工智能+行动。鼓励使用智算云通过“公共云+API”的模式
近日,云南省发展改革委依托省级重大项目清单,建立2025年云南省重点民间投资项目库,共纳入382个项目,总投资3456.62亿元,覆盖能源工业、能源以外工业、农业、文化旅游、数字经济、商贸物流、交通、社会事业、生态环保等行业领域。其中包含新安硅材料(瑞丽)有限公司1-4#炉余热综合利用发电项目、临
近日,山东省枣庄市财金控股集团建设的全市首家市级虚拟电厂项目顺利通过山东省电力交易中心公示,这标志着枣庄财金虚拟电厂具备了全面接入国家电网及经营主体的电力调节能力。虚拟电厂项目总投资1.5亿元,目前,虚拟电厂已接入工商业用户、分布式光伏电站、储能电站、充电桩等多元化主体,依托物联网
在电力现货市场全面铺开、需求侧管理政策密集出台的背景下,虚拟电厂正经历从政府邀约向市场化运营的深刻转型。近年来,各地积极开展虚拟电厂的探索实践,推动其应用场景实现裂变式拓展,在促进能源高效利用、提升电力系统灵活性等方面展现出巨大潜力。(来源:北极星售电网作者:北极星)2025年5月23
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在韶关生产指挥中心的弧形屏幕前,依托“大瓦特”智能问数功能,一组实时跳动的电能量数据流吸引了所有参会者的目光#x2014;#x2014;近日,南方电网广东电网公司举办“云上计量数智共生”为主题的计量自动化系统3.0(以下简称“计量系统3.0”)创新应用会议,展示计量系统3.0在深化应用阶段取得的丰硕成
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