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宣威供电公司围绕创先指标全力提升95598服务质量

2014-02-14 09:21来源:云南省宣威供电公司作者:刘毅关键词:宣威供电公司业务技能收藏点赞

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为全面提升第三方满意度,实现年度创先工作关键指标,宣威公司围绕创先指标全力提升服务质量。

一是强化坐席人员日常的业务技能培训,提升业务技能,保证随时有一个业务熟练的坐席人员带班,从而保障故障停电期间故障信息能及时传递和及时处理;二是明确分工,强化责任意识,在台账管理、电话回访及短信提醒业务、停电通知及报表、停电通知档案常态化管理等各项工作上得到有效落实;三是合理安排值班人员,按照话务量,值班期段合理安排值班人员数;四是及时分析客户反映的热点、难点问题进行汇总,及时与供电所长沟通协调,及时解决客户问题,化解矛盾;五是通过加强系统日常维护管理和应急管理等,提升系统运行维护效率,提高话务接通率;六是营销部指派专人定期检查指导坐席人员开展工作,不断提升坐席人员业务办理能力。

作者: 刘毅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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