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“您好!请问需要什么帮助?”近日，遵义电力95598客户服务中心接到客户打来的电话。“您好，我今天打电话来既不是要报故障，也不是要投诉，而是强烈要求您们对今天到我们家抢修的工作人员进行表扬的，这两位同志实在太负责啦，半个小时不到就帮我解决了困惑我半个多月的难题，恳请您们转达上级领导，对这两个员工进行表扬”。

在接到客户电话后，遵供95598客户服务中心及时将这一消息传递到抢修维护工程公司，要求核实当天值班抢修工作负责人及事件经过。经抢修维护工程公司查实，2月27日，当天值班人员是樊颖、何恩强，9:45分，遵义市金银新村用电客户宋广惠因家里面停电电话报修，在接到故障报修指令后，两名工作人员于10:03分到达现场，帮助客户处理故障。经查，因客户刀闸及后段导线烧坏，引起停电。“老人家，您的闸刀烧坏了，进您家门口的线也烧坏了，需要更换闸刀和进户线后才能恢复用电。”

按照《供用电合同》约定，这本不属于供电局维护的范围，但当得知老人的儿女都在外地工作时，樊颖就说：我去帮你买一个闸刀吧。于是樊颖立即叫另一个抢修队员何恩强去买闸刀，“那真是太感谢您们了。我最近老是觉得家里面的灯一闪一闪的，电费也特别多，我怀疑是不是有人在偷我家电，因为这事我还到派出所报过案，但派出所的也没来帮我看一下，说这是供电局的事情，他们管不了，要不你帮我看看”，老人家抱着试探的口气向樊颖询问到，“要得，我帮你再仔细的检查一遍”，樊颖从櫈子上下来后，沿着表计出线一路检查，同时还对接头的地方进行重新绑扎，“老人家，我估计不是有人偷你家电，而是线路老化严重、裸露，贴在墙壁上耗电而导致的，今天我们给你把电线全部换了过后应该就可以避免这个问题了”，5分钟后，何恩强买来闸刀立即进行更换，不到20分钟，就更换完毕了，“老人家，换好了，你进屋去开灯看一下”，“有电了，进来喝点水吃了饭再走”，老人家热情的招呼着两个抢修人员，“谢谢咯，老人家，我们还有抢修任务，你先用两天看，如果还有问题就打电话给我，我们再来核实一下”，樊颖边收拾工具包边回答老人，“你们两个的服务态度太好了，能告诉你们叫什么名字么，我要打电话到你们单位点名表扬一下”，老人家见两人已经收拾好工具准备离开，急忙问道，“不用咯，老人家，这是我们应该做的”，说完后两名工作人员已经跑二楼了，“不行，你们必须告诉我你们两个名字”，老人站在楼梯口追问道，“我们是申友强服务队”，说完，二人消失在人群中去了。

事后，老人家用电恢复正常，灯不再闪烁了，于是老人家再次打进95598热线，强烈要求对这两名队员进行表扬。95598客户中心将这一信息向“‘光明抢修’微信群”进行转发，大家在得知这一消息后都感到非常高兴，服务队队长申友强立即要求对受到客户表扬的两位员工进行了通报表扬，要求全体队员要向他们二人学习，竭尽全力帮助客户解决烦心事、困难事，最大限度的满足客户要求，以优质、高效、快捷的供电抢修服务为广大用电客户服好务。

作者: 艾启军　邓闳

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