CIO应将云技术引入CRM

8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履

随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高

近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个：需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年，位于河北省石家庄市高新技术开发区，是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体，厂区占地面积20余亩，公司现有

近日，两位SAP云计算高管离职，此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP，2012年5月，SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一，这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁，同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示，他的出走没有不愉快，并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello，他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa

CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告，随着企业越来越注重开拓业务，全球CRM营收强劲增长，其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一，国内软件市场蕴含着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分，国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

北极星输配电网获悉，7月22日，云南省人民政府发布关于贯彻落实计量发展规划（2021—2035年）的实施意见。意见提到，服务精密制造和高端仪器发展。加强高端仪器设备核心器件溯源技术研究和先进测量仪器及零部件制造。围绕仪器设备质量提升，强化计量在仪器设备研发、设计、试验、生产和使用中的基础保

北极星输配电网获悉，7月15日，重庆市人民政府办公厅发布关于印发《重庆市软件和信息服务业“满天星”行动计划（2022—2025年）》（以下简称《规划》）的通知。《规划》指出，聚焦重点区域。重点在中心城区发展软件和信息服务业。中心城区各区政府、开发区管委会（以下统称中心城区各区政府）要立足资

从经济发展的角度来说，杭州高新区可谓“优等生”。作为首批国家级高新技术产业开发区，杭州高新区始终保持强劲发展动能，2021年跻身“两千亿+”俱乐部，GDP达2022.6亿元，增长11.3%。在高新区73平方公里的土地上，共有500多座办公楼宇，境内外上市公司64家，市场主体突破10万家。典型的园区经济、楼宇

利用物联网、大数据等技术搭建了大东湖深隧智慧管控平台，对预处理站、竖井及深隧进行实时监测及运行管控，实现项目生产工艺控制、设备维护管理、运行风险预警、应急辅助决策的科学、高效、自动化管理。平台建成投用后的近半年时间里，项目运行管理效率不断提升，社会、经济效益显著。对大东湖深隧智慧

北极星输配电网获悉，7月12日，国家发展改革委发布关于印发《“十四五”新型城镇化实施方案》（以下简称《方案》）的通知。《方案》指出，优化公共充换电设施建设布局，完善居住小区和公共停车场充电设施，新建居住小区固定车位全部建设充电设施或预留安装条件。推进水电气热信等地下管网建设，因地制

7月8日，广州市工业和信息化局发布关于印发《广州市推进软件园高质量发展五年行动计划（2022—2026年）》（以下简称《计划》）的通知。《计划》指出，按照“一区一特色”原则推动全市软件园区的有序协调发展，鼓励各区出台扶持软件产业和园区建设的政策措施。天河区以天河软件园、广州软件谷、广州国际

7月1日，据国网宁夏固原供电公司工作人员介绍，今年以来，固原供电公司积极落实国网宁夏电力相关工作部署，开展以台区智能融合终端为核心的配电物联网建设与应用，在全面推进低压配网数字化转型与状态感知能力提升方面取得显著实效。宁夏公司首个基于智能融合终端管理的低压柔性直流互联配用电系统示范

“随着工业自动化的发展，如何确保企业跟上先进技术的步伐？考虑像SCADA这样的工业自动化技术如何加速IIoT应用的实施。”工业物联网（IIoT）正在取代监控和数据采集（SCADA）吗？这是现在经常看到的消息，但它确实已经成为议程的一部分了吗？来源：控制工程中文版作者：PeteDiffleySCADA系统将传感器、

近日，蜂巢能源科技股份有限公司（以下简称蜂巢能源）与全球领先的数字化转型整体方案供应商霍尼韦尔共同举行了蜂巢能源工业物联网项目启动大会。双方将在设备数据采集、计算分析、存储、可视化等方面展开深度合作，以灯塔工厂认证为契机，全力搭建蜂巢能源数字化工厂。本次项目主要是为了搭建蜂巢能源

在国家大力推进电子档案管理的背景下，远光软件重塑档案管理模式，推出智慧型档案全生命周期管理解决方案。并在此基础上，积极探索以智能档案库房建设、企业数字化展厅为核心的新型档案管理模式，启动智能监控系统研发。日前，远光智能档案馆监控系统V2.0升级发布，助力企业档案馆建设智慧升级。远光智

累计登录139万人次、发起工单117万单、各域共推送协同业务15.67万单……自4月份电网管理平台正式单轨上线以来，贵州电网公司庞大且分散的系统数据得以“归一”，“孤岛”连成“大陆”，数据高度共享、业务高度协同，成效明显。为此，在南方电网公司的指导下，贵州电网公司以全面推广应用电网管理平台为