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报载:江苏南京供电公司在全面社会责任管理试点工作中,提出了“责任杠杆”原理这一全面理念,截至2013年年底,该公司调动多方力量,主动收集社区居民诉求、其他相关方合理化意见,为电网规划提供配网优化方案84例,相比去年同期增加13.8%,实现配电建设由事后投诉向事前建议的转变。读罢上述消息,笔者不禁生出许多感慨来。
按照很多人的思维理解,社会责任很容易等同于扶贫捐助或是慈善赞助一类,或是单纯支持公益事业,或是片面强调无私奉献,或是回归“企业办社会”,凡此种种,使得企业与社会的责任边界含糊不明,无法厘清。而江苏南京供电公司此次提出“责任杠杆”原理,是全面社会责任管理试点工作的一种重要载体和形式,即以员工为主动力,带动和凝聚外部利益相关方的资源和力量;发动各方共同寻找最优的参与和合作模式,形成社会责任理念融入业务运营的支点;借助动力和支点的共同作用,助力业务有效运转,持续提升业务价值。
运用“责任杠杆”原理,南京供电公司绝不推托责任、绝不回避困难、绝不推卸矛盾,主动探索多方参与机制,倡导合作共赢理念。截至2013年年底,完成l4.7万套保障房的送电任务,远远超过政府要求交付4.2万套保障房的目标。该公司同时借助“12345”政府服务热线,将市民与配电运检专业紧紧联系起来,使得保障房建设中存在的问题能以“12345”工单的形式反馈到配电运检室,确保流程透明且全程接受政府监督,使之成为企业、政府和公众三方良性互动有效沟通的平台。积极组织各部门、各岗位员工参与社会责任案例的编撰,并选择《亚青会案例:七彩盛会,电力护航》和《电动汽车案例:绿色出行,低碳生活》2个社会责任案例报送国家电网,为《国家电网2013年社会责任报告》编制提供了典型素材。
想起阿基米德有一句豪言壮语——“给我一根杠杆和一个支点,我就能撬动地球”。同样,胸怀社会大局,情牵民众利益,南京供电公司撬起事前建议的“责任杠杆”原理给我们以无限的启示。只有找准支点,落实责任,扛起责任的大旗,才能树立良好的供电形象,才能赢得良好的社会声誉,进而加快创建世界一流电网、国际一流企业,最大限度地创造经济、社会、环境的综合价值。
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