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宣威供电公司开展大客户走访活动

2014-03-31 11:21来源:云南省宣威供电公司作者:李静春关键词:宣威供电公司收藏点赞

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宣威供电公司开展大客户走访活动
为加强与客户沟通,进一步优化服务质量,提高客户满意度,针对2014年公司增供扩销任务艰巨,电费回收困难,公司开展对大客户及乡镇党委政府的走访活动。
公司明确走访的客户一是要具有代表性,客户服务中心、各供电所每月坚持走访客户不得少于5户,对确定的特殊客户要单独走访。二是客户服务中心对管辖大客户每年走访不少于2次,内容为了解客户用电情况及需求,对行风建设及优质服务方面的工作查找不足,进一步深化优质服务力度,做好增供扩销工作。三是公司供电辖区内年用电量在五千万千瓦时及以上的大客户公司主要领导视情况参加走访,年用电量在三千万千瓦时及以上的大客户由分管营销副总牵头、市场营销部主任参与走访。四是对客户反映的情况做好记录。五是在走访过程中,除收集客户的意见建议外,及时宣传电力生产形势、电价政策、安全用电常识,让客户了解电力部门的政策法规、了解电价、了解一般用电常识。六是征求客户意见。七是对走访过程中客户提出的问题能现场解决的现场解决,以满足客户要求。八是做好回访工作。
 
作者: 李静春
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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