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河南济源供电公司:创新会商机制提升服务效能

2014-04-10 14:47来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司配电线路变压器增容收藏点赞

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“矿用装备产业基地后续用电递增,需改造周边配电线路,并对变压器增容……”4月4日,在济源供电公司每日早会上,公司领导和各单位负责人就营销部提出的客户用电事宜分析会商,并拿出具体措施,列入公司督办计划。

该公司以群众满意为标准,牢固确立务实为民的工作导向,立足优质服务、精品服务理念,创新服务会商机制,变周会商为每日会商,把重心放在增强服务效率、提高群众满意度上。周一至周五每天早班前,利用15分钟左右时间,组织业务部门负责人,对照客户服务计划表和工作台帐,从服务项目建设、助力企业发展、保障民生用电等方面,就用电申请受理、客户报装办理、故障抢修工单落实等,通报工作开展情况,重点提出存在问题,通过集中会商,采取现场办公的方式,拿出解决办法,制定相应措施,将责任明确到人,落实到具体时间节点,实行跟踪问效。

针对会商确定的相关事宜,该公司形成会议纪要,列入督办事项,严格落实考核制度,加强绩效管理。对于重点、难点工作,实行领导项目承包制;对于居民小区用电设施建设、用户工程接入、低电压治理等工作,落实公司领导、业务部门、对应班组分级负责制,对于工作不力、服务滞后的,强化责任追究,并采取补救措施,以刚性执行提高服务效能,打造群众满意的供电服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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