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能源局:4月份12398热线有效信息环比降12.68%

2014-05-26 11:31来源:国家能源局关键词:电力监管电力安全能源局收藏点赞

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二、反映的主要问题

(一)供电服务方面

一是部分地区尤其是农村地区供电能力不足,用电高峰时段电压过低、家电无法启动,经常出现跳闸、短路等故障停电现象,甚至发生家电烧坏事故;二是部分供电企业拖延用电报装、工程验收和电表安装,在用户受电工程建设中涉嫌存在“三指定”行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差,影响用户办理业务;四是个别供电企业针对欠费停电增设恢复送电条件,计划停电超时,不及时处理停电报修造成停电时间长等。

(二)成本价格和收费方面

一是部分小区物业、基层村民组织代收电费管理不规范,违反有关电价政策,存在搭车收费、加价收费、对低保户免费电量收费、对临时用电不合理收费现象;二是个别供电企业不按时结算小水电上网电费,不按时退还村民垫付的农网改造费用;三是部分供电企业电表计量不准确、收费不提供票据,抄表人员不及时抄表、估抄和错抄电表电量等问题引发电费争议;四是个别供电企业与用户就欠费滞纳金问题发生纠纷等。

(三)电力安全方面

一是个别地区高压架空线、变压器等电力设施与居住建筑物和农田安全距离不够,存在安全隐患;二是个别施工单位违规施工、野蛮施工,现场管理混乱,存在发生安全事故苗头;三是个别供电企业对群众反映的架空线路垂落、线路绝缘老化、电杆倾斜等影响安全的问题处理不够及时。

(四)业务许可方面

一是个别供电企业将涉网工程发包给未取得承装(修、试)电力设施许可证的单位;二是个别供电企业安排未取得电工进网许可证的人员进网作业;三是个别承装(修、试)电力设施单位跨区作业时未按规定向能源监管机构报告等。

(五)其他方面

一是部分供电企业执行国家分布式光伏发电接入并网政策不到位,未及时受理分布式光伏发电接入并网申请,办理相关手续周期长、流程复杂;二是个别供电企业工作人员为用户安装电表时操作失误造成用户电器烧坏;三是个别供电企业以违约用电为由对用户承租房屋停电等。

欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!

原标题:2014年4月12398电力监管投诉举报处理情况通报
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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