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服务半径缩短至10公里、到达维修地点时间缩短至20分钟、维修过程实现全程视频监控、指挥平台实现“智能化”……从天津滨海新区供电公司了解到,从今年开始,滨海供电正式启动了新型配网抢修管理模式,预计将在今年9月实现针对滨海新区的“全覆盖”。
服务半径缩短至10公里、到达维修地点时间缩短至20分钟、维修过程实现全程视频监控、指挥平台实现“智能化”……从天津滨海新区供电公司了解到,从今年开始,滨海供电正式启动了新型配网抢修管理模式,预计将在今年9月实现针对滨海新区的“全覆盖”。届时,全面“升级”的管理运行模式将让居民享受到更为高质量的电力抢修服务。
抢修服务全部网格化
“之前,滨海新区的抢修驻点为7个,在新型配网抢修模式下,抢修驻点将增长至17个。”滨海供电公司运检部配电专工邓连波介绍,之前抢修驻点的服务半径最大的将近28公里,从驻点到达维修地点时间最长的达到40余分钟,通过合理配置、增加抢修站点后,滨海新区抢修驻点的服务半径将不超过10公里,实现电力抢修服务的网格化“全覆盖”,到达维修地点的时间也将缩短至20分钟内。
除了固定的抢修驻点之外,滨海电力还将根据需要设置一定数量的流动抢修点。“我们会根据季节和负荷变化灵活安排流动驻点,让电力抢修车按照固定线路进行来回巡视,确保一旦发生电力故障,可以在最短的时间内到达。通过提升抢修响应速度,提升客户满意度。”邓连波说,“各个抢修驻点之间将建立应急联动机制,接受统一的调配,实现相互的支援协作。”截至目前,新增驻点已经选址完成,预计将于今年9月全部实现投用,届时,将最大程度地满足居民用户的电力供应需求。
半小时内处理故障
“根据新的抢修管理模式,将实现一个用户报修,一张服务工单,一支服务队伍,一次到达现场,一次故障处理的处理程序,简称‘五个一’抢修模式,这将大大提升抢修服务能力和水平。”邓连波介绍,在原有的模式下,抢修队伍有两支,他们分别只负责线路故障和表计故障的抢修,在接到居民的报修请求后,调度只能够根据居民的口头描述进行初步判断,并派出线路维修队伍或者表计维修队伍,维修队伍到达现场后,一旦发现不属于自身的维修范畴,就只能不做处理离开现场,再由调度重新派遣其他的维修队伍“返工”。“这种两支维修队伍‘各自为政’的情况造成了很多故障需要不同维修队伍二次到达现场,浪费宝贵维修时间的同时,也让客户满意度下降。”
居民通过95598报修后,到达现场的维修队伍将不再出现“不修离场”的现象,“一次性解决”的维修方式也将维修时间大幅缩短。“在新的抢修模式下,我们的故障处理时间将从原来的平均40多分钟缩短至30分钟内,让居民家庭可以更快地恢复供电。”邓连波表示,目前,中新生态城和原塘沽西片区已经试点实施了“五个一”抢修模式,客户的满意度得到很大提升。预计在今年9月,将在滨海新区范围内实现该抢修模式的“全覆盖”。
新型指挥平台智能化
在滨海供电原有的抢修管理模式下,无论是95598客服人员通知调度,还是调度向抢修队伍派发抢修工单,以及现场维修情况的探讨和反馈都是通过电话完成的,在新的抢修管理模式下,这种“传统”的交流方式将被智能化的指挥平台和抢修人员手中的智能移动终端所取代。
“我们将用户的户表号和线路、变压器进行统一编号,让三者之间建立起逻辑关系,完成低压数据的贯通,这将为配网抢修指挥提供可靠支撑。”邓连波说,“用户报修后,用户地址将在指挥平台上显示为故障点位,通过GPS判断到距离故障点最近的抢修驻点或者流动驻点后,将通过系统将故障信息发送到相关抢修人员的手持移动终端上,抢修人员可以通过移动终端确定故障位置,并向指挥平台发回到达故障现场时间、处理故障时间等信息,实现无障碍便捷交流。”
此外,通过抢修人员携带的摄像头设备,智能指挥平台还能够实时监控到整个抢修过程,可以为复杂的现场抢修提供“会诊”。“2013年,滨海供电接到的抢修工单总量达到了43745件,提升抢修质量将关系到千家万户,通过在今年全面实现新型配网抢修管理模式,争取让用户的满意度从89%提升到95%。”邓连波表示。
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