德江城郊供电所：优质服务凸显“优”的含金量-北极星农电网

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神韵傩乡，魅力德江。在德江这片神奇的土地上，不仅有红军长征召开的枫香溪会议红色文化元素，世世代居住在这里的土家人，还孕育了神奇的傩乡文化，被国务院列为非物质文化遗产，享誉中外。遵义供电局德江局城郊供电所就坐落在这片神奇的土地上。该所的服务范围为主要是德江县主城区以外的所有城乡结合部。涉及到了8个乡镇、56个行政村、208个村民组、6.3万人口和思南县沙沟乡的一个村民组，用电户数13681户。该所在服务民生、助力地方经济中，用实际行动践行了南网核心价值观。经营业绩稳步提升，企业内部管理连续四年获得全局全面工作绩效考核成绩第一名、德江县年度“文明单位”称号;铜仁市首批“工人先锋号”，遵义电网“十佳供电所”荣誉称号也落户该所。

用心服务降甘露润民众心田

2013年，德江遭受了几十年不遇的干旱气候，水井干枯、河流断水，灾情不断从各方传来，城区供水困难、群众生活用水困难、农业生产用水短缺，给百姓生活带来了诸多不便，为了解决城区的供水困难，县政府紧急建设了观音滩、大龙阡和朱家沟供水工程。根据形势发生的变化，城郊供电所自发组织了供水保电服务队，主动配合供水工程的建设，为辖区居民生活和农业生产供水提供保电跟踪服务。一年以来，共计配合供水设施安装好改造13次，抽水线路抢修维护6次，投入资金6.3万元，消除设备隐患9起，保证了县城的正常供水和辖区的农业生产供水。

排忧解难服务地方经济发展

体民情、解民忧，主动为地方的经济建设排忧解难，先后协调到资金80多万元，解决了露青新村的电杆搬迁、堰塘乡政府办公楼的线路改造、朱家沟学校校园供电线路改造、七里溪村办公楼的线路迁改、钱家乡新农村建设的线路搬迁、龙泉乡公路建设的电杆迁移、城南新区和城北工业园区建设当中电力线路的搬迁和重建改造等等。在上述工程中，除主动为其争取资金支持外，所有服务全部是该所免费提供的，有力地推动了地方的经济建设并赢得广泛好评。

为服务地方烤烟生产，分别建设10千伏线路22千米，安装了方里头、山脉水等地的烤房变压器14台，无偿为烤房用户安装电表387户，减免安装费近2万余元。两年来，城郊供电所完成了新建烤房用电工程项目46个，为402座烤房提供了用电安装和保供电报务。

凸显服务的技术含量，优质服务转化为经济成效实现“双赢”

两年来，这个所借助南网公司规范化管理达标平台，全力实施“高端战略”，打造最美品牌，推出“十分钟业扩报装圈”、“N对1”等特色服务，在管理中查找不足以求提升，在服务中用情用心以收获快乐，在倾力打造最美品牌中以求不断成长。

钱家乡再生纸厂变压器无功补偿运行失常，造成该厂的电量猛增，当月增加率调电费12000多元，同时供电所在该厂的线损上升，供电所及时组织技术人员对该厂的无功补偿运行情况进行检查，系因为生产规模扩大，无功补偿改造设备调试没有及时与供电所进行联系，加之改造的设备自身存在技术缺陷，该所技术与参加进行协调，要求厂家对设备进行修复，及时解决了该厂率调电费过高的问题，并且降低该线路损耗，收到双赢的效果，近年来，该所组织多次义务上门义诊活动，为交通局沥青搅拌场、黄木丫采石场等21家中小企业开展设备义诊活动，说服自来水厂、潮水河酒厂、畜牧局养殖场等5家企业更换S7型变压器5台。同时供电所还根据客户的邀请，参与了大龙阡经济适用房、德江专业技术学校、关口汽车检测场等等12家用户的低压设计方案的审查，提出建议36条，减少不必要的投资216万元。服务中充分发挥供电所的专业优势和技术含量，既减轻了客户不必要的经济负担，又降低了供电所的线路损耗，同时由于客户评价好，服务中与群众结下深厚的友谊，在电网建设、砍清维护和土地征用中得到群众的大力支持，从2010年以来的几年里，在该所管辖的区域发生电力建设群众阻工的现象，群众提出的不同意见经供电所协调都会顺利解决。2012年，城郊供电所成为全局第一个线损低于10%的农村供电所，供电量的年递增率达38%，电费入行率100%，一跃而成为全局全面工作第一名,一直有序到现在。2011年被遵义供电局授予“先进供电所“称号。并且被县委、县政府授予“文明单位”称号，同时下属的龙泉、钱家2个乡也获得县级“文明单位”称号。2012年被铜仁市总工会授予首批“工人先锋号”称号。

情系民生把最美服供电所形象务植入人心

该所由于地处城乡结合部，面对用电结构复杂、人口流动大的复杂供电环境，他们开展了具有该所特色的“一零二保三送”服务活动，赢得了用户的广泛好评。

新春村智障农民谢长强从小就失去了双亲，吃百家饭长大，他需要用电，所里主动上门为他进行了用电安装，不但让他不花一分钱就能用上电，职工们还为其捐赠了衣服、钱粮;钱家乡分水小学的供电线路存在安全隐患，为了孩子们的安全，职工们又自发的集资1700多元对学校的线路进行了改造，为此学校还专门送来了感谢信和锦旗;钱家乡有8户空巢老人家要用电了，他们行动不便，所里职工就上门为他们进行免费安装;沙坝社区的一个新农村建设竣工，有23户人家需要进行用电安装，所里就把便民服务车开到家门口，提供报装、安装一条龙服务。

两年来，该所共为学校、社区、村支两委建设提供免费服务28次，为帮助弱势群体，发起了职工捐资活动6次，解决了谢长强等23名残疾人和极贫户用电难问题。他们用情用心的最美服务，赢得了老区人民的一致好评。

做老区建设电力“引擎”，甘心当好“电保姆”

据德江县发改委统计数据显示，自去以来，地处城郊供电所供电管理区的“城南新区”、“城北工园区”28个重点项目共完成投资21亿元，占投资计划92%，开工产业项目16个、园区基础设施项目5个，其中，已有12个项目建成投产;完成工业投资和基础建设投资共11.8亿元，居全省县级行政前列。

在这份优秀成绩单的背后，凝聚着城郊供电所职工许多不为人知的艰辛。

在工业园区电力设施建设中，城郊供电所开展了一站式“导航图”、企业“N对1”和“园区特派员”等特色服务，全力当好园区发展的"电保姆"，确保加快电力设施建设的各项任务落到实处。每一个项目的开工，供电所都要主动与园区的项目联系人配合，根据项目的用电情况进行供电方案的落实。城南新区是德江县推行城镇化战略主要项目，吸引外来客商投资金额近30亿元，在新区建设初始阶段，需要拆迁的用电户有536户，这期间，所里推行“蹲点守候、”“及时介入”，在两年的时间里，服务组进行较大拆迁、改造线路就达到了16次，无偿投入人力218人次，由于协调工作方面的影响，一个用户的表计拆、装常常要跑好几次才能完成，500多个用户表的拆、装工作量要上千次。

作为拉动地方经济快速发展的“电力引擎”，该所紧紧围绕地方经济发展大局，倾情服务，牢牢地树立了最美“电保姆”形象。

在服务中提升，在提升中发展。2013年，就比上年多供电量427万千瓦时，今年的前三个季度，更是以高于38.2%的速度递增，线损下降到7.9%，成为德江供电局线损最低的供电所。绿叶红花相映美，在为傩乡建设书写多彩而灿烂华章同时，该所的经营业绩也在不断的攀升，实现了用户与企业的双赢。

作者: 刘遐友刘修理

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