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玉屏供电局朱家场供电所致力改善营业窗口服务水平

2014-11-13 21:21来源:贵州省玉屏供电局作者:简淡关键词:玉屏供电局服务大厅南方电网收藏点赞

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“大叔,请您填写好这张临时用电登记表后,明天就有电工按时上门,为您安装临时用电所需的电表、闸刀等用电设施。”11月13日,因建房需要申请临时用电的朱家场镇鱼塘村农民杨国斌,刚刚走进玉屏供电局朱家场供电所服务大厅,正在上班的工作人员简诗洋便迎上前去,热情的接待了杨国斌。10多分钟后,杨国斌办完各项手续后高兴地说:“在这里办事,有一种到家的感觉,让人心里感到挺舒服的,你们的服务真好。”

如何完善、改进、贴近客户、为客户提供更加优质的服务?近年来,自纳入示范供电所创建以来,该所通过走访客户、召开行风监督员会议,多方“挑刺”,提合理化意见、建议,服务农业、农村、农民和广大客户的行动,让客户从内心里伸出了大拇指。

该所服务大厅,过去只负责收费,客户来报装、报修,却不知道要找谁、门开在哪里。今年以来,该所以示范供电所创建为契机,严格公开办事程序、收费标准、服务承诺,规范业务流程,提高办事效率,做到贴心服务、细节服务和用心服务,最大限度满足客户需求;客户不管办任何事,只要走进服务大厅,“啥事都好办”,“啥事都顺心如意”,这是客户说的最多,也是客户对朱家场供电所优质服务工作的肯定。

通过完善营业厅各项服务标准,不仅改善了该所营业窗口的售电环境,也大大提升了南方电网品牌形象,更助推了该所营销管理优质服务水平上台阶。

作者: 简淡
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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