北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

国网河南济源供电公司:“换位思考”促服务品质提升

2014-12-01 14:40来源:河南省济源供电公司作者:李建国 赵乐怀关键词:国网河南济源供电公司用电设备安全用电收藏点赞

投稿

我要投稿

11月24日,济源供电公司轵城供电所工作人员聚在一起,站在客户的角度进行思考,并通过互相提问、讨论、答复服务应急的措施、问题等方式,开展“换位思考”大讨论活动。

为进一步提高服务品质,济源供电公司开展换位思考活动,在角色互换过程中查缺补漏,增加服务项目,完善服务内容,丰富服务形式。他们以此为契机,紧密结合客户需求和冬季用电特点,为客户开辟用电通道。定期到客户处了解其生产情况和用电需求,不断完善客户档案,制订特色服务方案。根据客户的生产经营状况,分析用电峰值,引导企业有效避峰。每当出现异常天气时,加大对客户的特巡力度,检查其用电设备和线路,排除各种隐患,为冬季安全可靠供电提供保障。为低压客户提供节电、安全用电小常识,不定期到居民小区、农村宣传,针对客户提出问题及时给予答复。

目前,通过换位思考活动,该公司已解决实际问题5项,在优化客户安全用电环境的同时,有效强化了员工的服务意识和客户服务渠道。

作者: 李建国 赵乐怀
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

国网河南济源供电公司查看更多>用电设备查看更多>安全用电查看更多>