帮助别人 快乐自己

——记遵义供电局信访办谭宁心

谭宁心，一个在电力系统摸爬滚打了近39年的下乡知青，于接近退休的年纪，再一次找到施展才华的舞台——信访。到底是怎样的一个人能赢得如此多的领导和同事赞赏呢?带着这个疑问，我决定前去一探究竟。

再次见到谭宁心，是在他的办公室，那时的他正埋着头认真地写着，临近一看，原来老谭是在练字，看到我们的到来，他立马从座椅上起身迎接，“握手、请坐、倒水”，信访接待“三板斧”一样也没落下。老谭个子不高，面容清瘦，留着一个自称是自己动手剃的“锅铲头”，走路步履轩昂，中气十足。访谈间，偶然发现老谭和想象的不一样，是个“见面熟”，虽然是第一次谈话，可他却没有丝毫生疏感，谈话、说笑，面面俱到，很快他就打开了话匣子。

今年57岁的谭宁心，在电力系统工作之前，还曾当过2年知青。那时谭宁心还是个18岁的小伙儿，高中毕业后便到了习水当知青，回想起那段清苦、劳累的日子，谭宁心总会叨唠一番，“就是那时让我明白了如何对待生活、如何对待工作”。当过知青的人都知道，当时的生活用两个字形容再合适不过：累、苦。平时农事繁重，每天的活儿又都排得满满的，根本没有时间看书，谭宁心就只好利用吃饭、睡觉的时候看，遇到书看完，他还跑到隔壁邻居家，盯着别人糊在墙上的报纸看，周围的邻居差不多都受到过“侵害”，于是便有了：别的人会长“朝天鼻”，谭宁心却长了个“朝天眼”!也就是这个时候，让谭宁心落下个肯吃苦、爱学习的“毛病”。当知青的第三年，习水农办招工，谭宁心进入到习水火电厂，从此他便和电力结下了不解之缘。

在习水工作时，谭宁心因干劲儿足，业务能力强，工作经验丰富，曾先后被派到重庆大学和河海大学进修测绘学和物资管理学。直到1995年，知识终于有了用武之地。那时光明公司正组建物资公司，在计算机还是稀罕物的年代，物资公司最大的短板在于，怎样把纷繁复杂的帐目弄清楚?谭宁心陷入了深思……在经过几晚挑灯冥想，反复琢磨后，谭宁心终于找到了突破口，那就是在物资管理上采取表格管理模式：定货表、财务付款表、物资清册表、到货情况表、零星采购表等等样样俱全，表格的建立，所有物资就有了“身份证”，这样一来进出都有帐可查。为了不发生疏漏，他还要求下属每天都要对帐，如果物资和帐面对不上，就要他们说个一二三，直到查清楚了才算数。

如果说物资管理是谭宁心的老本行，那么现场施工的协调工作，对他来说，绝对是一个全新的领域。2008年8月，桐道线开工建设，要求用一年半的时间全线通电。为了加强监管，局里安排了专业知识强、业务精湛的谭宁心到施工现场去负责协调工作。虽然早有心理准备，可来了以后才知道这比想象的要困难得多，凡是线路所过之处，经常会牵涉到政府、企业、村民等的赔付问题。众所周知，“赔付”和“扯皮”好像永远联姻一样，和赔付扯皮的人打交道几乎成了谭宁心每天的必修课。 “遇到问题，递一支烟，赔个笑脸，说几句好话，问题就会好解决得多。”几个回合下来，谭宁心也干出了心得：“原本我是不抽烟的，可是为了方便和他们沟通交流，把烟也抽上了。”由于方法得当，赔付合理，桐道线的施工得到了沿线各级政府和群众的支持，原本一年半的工期只用了9个月就实现了全线通电，桐梓段的实际赔付款比计划少了近300万元，谭宁心的工作得到了上级部门和领导的一致认可。

这几年，随着电网建设的需要，供电部门都会通过招投标的方式，委托有资质的第三方进行电网建设的现场施工。然而在此过程中，由于第三方管理的缺失，造成部分农民工的工资得不到及时支付，他们在索要无门的情况下，常常会到供电局来讨说法。言语不当之时，甚至会出现纷争，聚众闹事等情况，这不仅扰乱了供电局的正常工作，社会形象也会造成一些负面影响。为此，局领导考虑再三，决定找一个既懂工程施工，又能善于处理各种矛盾的人专门负责局办的信访工作。可是找谁最合适呢?最终，谭宁心再一次进入领导的视线。“都五十好几的人了，还干这种费力不讨好的事，有这个必要没得?”谭宁心的老伴说，其实谭宁心也有些犹豫，毕竟自己年纪也大了，也即将退休，但思前想后，还是决定接下这项工作，以他的话说：那是因为领导信任他啊。就在这为期还不到一年的信访工作中，谭宁心凭借出色的谈话技巧和经验，解决了共151次信访工作，这一项项的数据背后凝结的是他对待上访群众感同身受的爱心，观察入微的细心，反复解释的耐心、以大局为重的责任心。

还有几年，谭宁心就要退休了，从测绘到物资，从协调到信访，一路走来，他的经历就象一本丰富的教科书，有蹉跎，更有拼搏;有失落，更有收获。谈到还要接着干的信访工作，他笑着对我们说：“与人为善，帮助别人，快乐自己，干好自己的事就行了。”