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在喜庆的鞭炮声中，日前，在滕州公司热力公司办公楼前华棉宿舍小区居民代表将印有“增加一片热，造福一方人”的锦旗送到该热力公司总经理手中，以此来感谢滕州公司让小区居民过上一个“暖冬”。

作为滕州市的主力热源企业，近年来，滕州公司从强质量、优服务、塑形象三方面着手，积极履行企业责任，做好居民用热的保障工作，成功树立起优质供热品牌。

加强系统优化，提升供热质量。2014年，该公司利用非供热季对供热首站进行增容改造，并成功实现了北线完成汽改水，南线热网投运，供热面积增至650万平方米，全年供热262.78万吉焦，同比增长13.8%，供热能力大幅提升。总结自管站运营管理经验，完善、优化承包指标，组织对二级站承包单位进行培训，提高其业务素质，通过规范操作降低供热能耗，提高供热质量。开展二级网节能剖析，在保证供热质量的前提下，进行供热管网水力平衡调节试验，降低供热能耗，提高二级网运行经济性，确保供热参数达标。

完善服务平台，提高用热便利。以人性化服务开展终端用户供热证办理，为了利于居民缴费，该公司通过电话咨询、上门服务等方式，历时18天累计发证2.5万余户，全面实现了通过“供热号码”进行网上缴费及查询。针对北线热网完成汽改水的现状，进行客户服务数字化管理平台优化，将北线高温水网用户全部纳入远程监控管理系统，与系统其它功能协同管理，实现管理到户、银行交费、自动对账、信息归集、时实查询等功能，实现一站式服务。

加强供热宣传，营造良好舆论氛围。针对供热关键节点，加大超前宣传力度，结合上采暖季供热过程中发现的问题、用户关心问题及采暖工作要点编制实施《非采暖季宣传计划》。先后在滕州日报、枣庄日报、齐鲁晚报、滕州电视台等地方媒体发布近40篇宣传报道，分别就管网检修维护、数字化客服平台建设、供热首站建设及调试、管网注水试压期间注意事项及供热中出现的焦点问题进行全面细致报道，使市民客观、全面认识和了解供热情况，营造了良好的舆论氛围。

作者: 王真龙

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