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国家电网:2015营销工作主动适应经济新常态

2015-01-28 10:02来源:亮报作者:刘洪彬关键词:国家电网智能用电营销工作收藏点赞

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全面提升服务水平

进一步提高办电效率。强化营销与规划、运检、调度、物资等跨部门横向协同,简化办电手续,减少申请资料,实行“一证办理”。低压业扩合并现场勘查、装表、接电环节,具备直接装表条件的,立即接电;不具备直接装表条件的,明确答复并与客户约时接电。取消一般高压客户设计审查和中间检查,简化竣工检验内容。原则上开放10千伏及以下报装容量。低压和高压业扩引起的电网配套工程分别按照抢修领料和“项目包”模式实施,提高响应速度。

强化95598运营管理。优化95598业务流程,完善工单申诉、业扩报装等新增业务处理标准,提高业务运营标准化水平。

加强服务监督管控。充分利用95598诉求信息,准确定位各单位供电服务问题,加强规划、运检、营销、农电、监察、调控等部门信息共享和分工协作。

确保优质服务。强化窗口管理,规范服务行为,严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求。优化自营网点建设,新增交费点15.1万个,提高95598网站、手机客户端、自助终端实用化水平,拓展微信、支付宝应用规模,统筹服务渠道,提供电量查询、一对一交费提醒、电费交纳、停电信息播报、家庭用电优化等便捷服务。全面推广低压客户“免填单”、新能源报装“绿色通道”、社区服务经理制等便民措施,方便客户办理业务。

积极推进智能用电

突出智能用电实用化。开展智能园区、智能楼宇和智能小区项目功能验证和成效评估,完善功能设计,实现与客户的有效互动。积极争取将智能用电纳入智慧城市建设,有序推进智能用电示范项目建设。

建设电动汽车智能快充网络。加快“三线一环”(京台、沈海、沪蓉和长三角)高速公路智能快充网络建设。探索充换电设施的专业化运维管理。

服务分布式发电和充换电设施接入。全面落实国家新能源政策,设立“一站式”服务,做好并网接入、电能计量和电费结算等工作。研究分布式电源、充换电设施、微电网、储能装置等随机性电源的接入条件。

全面夯实计量管理

实施精益化管理。全力推进智能电能表和采集系统建设,实现13个省公司采集全覆盖,加强现场施工管理,杜绝接错线、串户问题。量化开展计量资产全寿命周期管理,推进电能表监造标准化和计量装置在线监测、状态检测。

创新计量技术应用。深化智能双向互动技术研究,创新双向互动方式。开展谐波电能表、计量设备软件检测、北斗卫星通信技术研究,建立数字化电能计量技术标准和量值溯源体系。积极推进用电信息采集大数据应用,挖掘数据价值,支撑自动抄表、远程费控、互动服务等业务应用。

保障持续健康发展

积极参与售电侧放开。健全市场交易、计量、结算等规则,加强营销业务规则和服务模式设计,建立更加适应政策形势和市场变化的营销管理体系。

持续加强队伍建设。举办国家电网公司第五届供电“服务之星”竞赛,以服务理念、通用制度、专业技能为重点,开展一线营销服务人员培训调考,提升整体素质。认真落实国家电网公司消除管理“两头薄弱”各项要求,严格执行中央八项规定和公司30条细则,改进工作作风。培养一支勇于负责、敢于担当、业务精湛、素质优良的营销员工队伍,保障营销持续健康发展。

原标题:2015营销工作主动适应经济新常态
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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