全面建成小康社会需要优质供电服务-北极星电力建设网

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在“四个全面”号角吹响之际，今年的全国两会凝聚了更加殷切的期盼与更为广泛的共识。如何确保到2020年实现全面建成小康社会的宏伟目标，这无疑是社会各界关注的焦点。

全面建成小康社会，是实现中华民族伟大复兴中国梦的基础。小康社会，意味着我们将享受更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的公共服务、更舒适的居住条件和更优美的环境。而这一切，需要匹配更加坚强可靠的电力供应，更加优质高效的供电服务，这是国家电网公司在全面建成小康社会进程中的重要职能。

2014年，公司在系统内全面推进“你用电、我用心”为民服务工程，着力解决人民群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，全面提升供电服务水平。老百姓的用电体验如何，交电费难不难，供电服务是否真正实现城乡一体化?今年全国两会上，来自基层的代表们怎么说?

“你用电，我用心，这不是一句口号，是老百姓实实在在的感受。”

说这句话的是全国人大代表、上海市长宁区虹桥社区(街道)虹储居民区党总支书记朱国萍。她身处基层社区，对供电服务感触深刻。她说，居民普遍反映，现在的供电服务非常周到细致。“没有停电、没有低电压，有故障一个电话就到，这样放心可靠的电力服务，就像空气一样无所不在、无微不至。”朱国萍说，现在上海正在进行全市老旧小区的表前线改造，将来家庭用电量提升也不必担心容量不够，这样造福群众的好事，可以再多一些，再快一些。

电力提供着经济社会发展中极为重要的公共服务，人们对于窗口规范服务、供电质量、故障抢修速度、办电效率等有着更高的要求与期待。

全国人大代表、江苏苏北花卉股份有限公司董事长、庙头镇聚贤村党委书记李生感受到办理用电业务的速度更快了。“可靠的电力是现代农业的支柱啊。供电企业结合花木种植用电实际情况，专门给花农开辟绿色通道，不仅设立专人负责，简化办理流程，还提供24小时的抢修服务，随时为花农解决用电难题，这让我们省了大力气。”李生说，更人性化的公共服务、更安全便捷的用电环境，正是全面建成小康社会的努力方向。

国家电网公司顺应群众期盼，简化业务流程，加快报装接电速度，办电效率持续提高。同时，通过加快建成一体化交费平台和自助交费终端，打造手机客户端、微信、数字电视等电力互动服务平台，城乡居民客户交费难的问题得到有效解决。

全国人大代表、福建邵武市武夷烟叶有限公司营销中心副主任黄蕾说，以前营业厅排大队，现在银行代收、网银支付、POS机、便利超市都可以交费，便民服务交费网点在市区实现了“网格化”，乡镇行政村也实现了100%设立固定交费点，人们随时随地都可以交费。朱国萍表示，用网络和手机支付，速度还要更快些，而且手机下载电力APP或者关注微信公众号，可以实现很多功能。黄蕾说，现在人们对于服务的要求更高了，年轻人和老年人、城市人口和农村人口的用电服务诉求不一样，供电企业需要更精确地细分人群，提供更差异化、专业化的服务。

据了解，目前国家电网公司供客户选择的交费方式增加至25种，2014年新建交费网点4.1万余个、总量达到50.86万个，客户离柜业务办理率达63%，供电服务更加便捷高效。

“电杆架高了，电线变粗了，电压更稳了，人心更活了。”

加快推进区域间基本公共服务均等化步伐，提高中西部地区基础设施建设和基本公共服务的水平，一直以来是两会的热点话题。

来自西部的代表们反映，这几年来，西部地区的发展不仅仅体现在经济指标上的进步，同时也在公共服务方面获得了实质性的发展。

今年年初，全国人大代表、新疆吉木乃县阿克沃尔达餐厅经理巴合旦古丽˙扎提的餐厅扩大了规模。巴合旦古丽˙扎提说，现在供电服务越来越“专”和“实”，供电员工素质高、专业精，服务意识也主动积极。吉木乃县自然条件恶劣，冬天经常有大风雪。供电员工总是顶风冒雪地巡查线路。有故障发生时，他们也是第一时间赶来抢修，平时一般的检修都是安排到餐厅下班或者深夜进行。“我也去过东部地区，我们这里比大城市的服务半点不差，当然想把餐厅再做大点。”

王镇环是甘肃省金川集团股份有限公司铜冶炼厂焙烧车间物资计划员，也是一名基层代表。她感受到，现在供电企业和客户之间的沟通联系越来越紧密和顺畅，供电企业高度重视客户的意见建议，以客户的诉求为导向，比如有停电检修计划，都会与厂里提前协商，和车间检修同步进行，确保将客户的损失和影响降到最低。

“电杆架高了，电线变粗了，电压更稳了，人心更活了。”全国人大代表、新疆玛纳斯县包家店镇黑梁湾村计生主任杨琴给供电服务大大点赞。村里的农网改造升级后，低压电表拉到了每家每户，家里电器全开也不成问题。村里办了不少小企业，供电员工在负荷高峰前都会过来检查用电设备，维护线路。杨琴说：“村民们奔小康有电力，有动力。”

全国人大代表、青海省果洛藏族自治州人大常委会副主任诺尔德说，现在西部地区尤其是偏远藏区牧民的用电情况一年比一年好。以前追求“用上电”，现在是“用好电”，基本公共服务跟上了，西部地区才能拓宽发展渠道，改善百姓生活状况，真正甩掉贫困的帽子。

瞄准“全面建成小康社会”，提供全天候、统一标准的优质供电服务

能力与责任，是决定企业服务水平的两个基本因素。社会责任是国家电网公司不断提升优质服务的内在推动力。公司一方面创新方式方法、不断提升经营区域内的整体服务水平，一方面倾力服务国家西部大开发，战略规划、资金投入注重向西部省份倾斜，努力提高西部地区的电网建设与供电服务水平。

全国人大代表、新疆阿勒泰地区地委副书记、地区行署专员塔里哈提˙吾逊表示，全面建成小康社会，关键是“全面”，这包括地域上的全面和社会群体的全面。中国现代化建设正迈向新阶段，西部地区也正在通过自然资源优势的转化大步跟上前进的步伐。在此过程中，电网企业大有作为，能为包括西部地区人民在内的全国人民提供更好的服务。

2014年10月，随着27个省公司95598全业务统一集中运营，国家电网公司基本建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的公共服务中心。这意味着，公司经营区域内的11亿人口将享受到全业务、全天候、统一标准的供电服务。

随着全面建成小康社会步伐的加快，社会各界对供电服务“公开、公平、公正”的要求也越来越严。针对供电服务工作，公司提出，2015年要积极构建以客户为导向的营销服务体系，确保优质服务。在全面建成小康社会的征程中，公司将继续深化“你用电、我用心”理念，让更多的客户从“用上电、用好电”中感受到“好用电、电好用”。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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