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“现在,供电服务就是没的说,今天刮风我家突然停电,没想到一个电话电工就来了,不到10分钟就送上了电。”3月23日上午,家住沁源县沁河镇河西村的李先生专门向城关供电所打来致谢电话,这也是沁源供电公司着力提升供电服务水平,深化供电服务提升工程的一个缩影。
为进一步提升供电服务水平,该公司不断规范服务行为,优化服务手段,提升服务品质,真正把“你用电、我用心”落到实处。针对电网供电能力低的状况,他们切实加快电网建设,通过多方努力,使全县人民盼望已久的两座110千伏变电站成功投运,完成了4条10千伏线路,20个村的农网升级改造。目前,沁源电网供电能力较以往整整提升了2倍,供电可靠性明显增强。结合沁源系煤炭大县的实际,对高危用户,他们创造性地实施了“大客户经理服务制”,制定了详实的服务标准,实行客户经理与大客户一对一、零距离的服务,领导分片包干,坚持每月对包保大客户走访不少于两次,及时帮助解决存在问题,通过面对面、心贴心的服务,让客户真正感受到优质、方便、真诚的供电服务。对特殊客户,他们还开展了上门服务,为老弱病残等家庭检修用电线路、设备等。
据了解,截至目前,该公司结合春检工作,先后出动人员100余人次,排除用电安全隐患60余处,解决群众用电疑难30余,主动上门服务30人次,走访困难户18户。
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6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
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6月5日晚,热浪裹挟着夜色笼罩着塞外山城,在承德县大营子乡北庙1号变压器下方,下板城供电所员工王胜利手持红外测温仪精准对准设备线夹,双眼紧盯仪器屏幕。“A相温度38℃,B相37℃,C相36℃,数据正常,但咱们也不能放松警惕。”王胜利话音刚落,王亚峰便迅速将测温数据工整记录在巡视记录上。这一晚
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