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为进一步完善客户信息,规范营销基础管理,近日,奈曼旗供电公司新镇供电所对辖区用电客户开展营业普查工作。
为确保营业普查取得实效,新镇供电所组织人员对新镇街用电客户开展拉网式普查。这次营业普查紧紧围绕电费电价管理、优质服务和安全用电进行。电费电价检查的重点是查看分类电价的执行情况:有无超标准的多收或少收;有无擅自改变用电性质,变相多收或少收;有无漏抄、漏收、漏计;有无收费不开票;群众对电费电价政策的反映等。优质服务检查的重点是了解管片电工在工作中是否反映迅速,是否让客户满意;供电抢修设备、抢修车辆、通讯工具是否完好、畅通;承诺内容、宣传标语是否齐备;群众对服务方面的意见等。安全检查的重点是安全措施是否到位;供电设备是否完好;员工是否具备良好的安全意识等。
此次营业普查,检查人员坚持“严、细、实”,对普查中发现的营业质量和电价执行等方面存在的问题,严格按照“三不放过”的原则认真处理,同时制定切实可行的整改措施并督促整改。在普查中,对客户在用电过程中遇到的各种问题,进行及时的现场协调和解决;耐心解答客户疑问,做好各项政策宣传,当好客户的用电贴心人,着力提高客户的满意度,用优质服务实现供用电的双赢。
通过此次营业普查工作,完善了用电客户的信息管理,准确掌握了辖区用电结构现状,从源头上堵塞管理漏洞,进一步强化优质服务工作,提高供用电服务质量,从而提高营销管理水平,有效提升企业经济效益,保证企业经营成果颗粒归仓。
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