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宁夏电力一季度投诉举报下降近6成
优服务 严管控 提效率
今年以来,宁夏电力公司把改进供电服务放在突出重要的位置,抓专项整治,更抓源头治理,强化服务闭环管理,促使客户满意度持续提升,截至3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%
提效率 管理实现零距离服务
2月3日,宁夏石嘴山市红果子西河桥农民王玉贵正准备给温棚滴灌,却突然遭遇断电,掏出服务卡,拨通电话。不到一小时,用电经理及时赶到为其通上了电。
“网格化服务真是效率高!”王玉贵高兴地说。
网格化服务是宁夏电力推出的新举措。该服务以行政村为基础,划分出大网格和小网格,由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人,每日在完成95598报修工作的同时,按照各自管辖的网格,负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。通过“网格化服务”,有效缩短了服务层级,提升了服务效率。
开门纳谏促行风。宁夏电力通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,促使宁夏电力公司连续8年荣获宁夏回族自治区公共服务行业行风评议第一名。
严管控 “内外发力”共促行风建设
“感谢广大客户对电力事业的理解和支持,欢迎大家就用电问题与我们一起探讨和交流。”宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑,为广大群众架起了一座连心桥。
参加 “民生热线˙政风行风在线”节目,是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式,让客户走进电力、了解电力、支持电力。
同时,该公司强化内外监督,对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员,就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。对内重点针对“七类窗口服务人员”开展专项整治,有力地提升了企业的凝聚力和一级服务员工的综合素质。
该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在的问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。同时,对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明察暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
优服务 “电管家”获群众点赞
1月15日,银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电,供电公司客户经理孙宁海接到工单后,迅速赶赴现场,积极协助物业公司排除故障。“线路发生故障,供电企业抢修真是快啊,从拨打95598电话到现场来人协助处理不过15分钟,50分钟就恢复送电了。”居民范女士在享受了提速的供电抢修服务后,竖起了大拇指。 这是银川供电公司推行的“抢修全业务一体化”模式,也是一种高效的供电抢修协调指挥体系,即对城市配网、农村电网、客户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理,使客户享受到了“管家式”服务。
今年以来,宁夏电力认真落实国网公司专业会议精神,以“提升供电服务水平”为中心,持续深化“塞上电力˙为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务,为提升服务质量、满足客户需求加足马力。
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编者按“电网一张图”是实体电网在数字空间映射的重要载体,为电网生产运行提供图形化服务,目前已在国家电网有限公司系统规模化应用,助力保障电网安全运行和电力可靠供应。本版报道部分单位根据实际需要,依托“电网一张图”打造创新应用场景,更好支撑业务提质、管理提效和基层减负的实践。河北变电
2024年的夏季,甘肃陇东南等局部地区遭受多轮次强降雨、大风等极端天气,电网线路及设备设施受到不同程度影响,国网甘肃省电力公司均第一时间完成电力设施抢修、恢复电力供应。面对今夏的极端天气,国网甘肃省电力公司加强与气象、水利等部门对接,强化极端天气、突发情况应急准备和预警响应。7月23日
7月2日14点18分,在国网阳新供电公司供电服务指挥中心,值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单,当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单,再到处理完毕,整个过程不到20分钟。实现这种高效供电服务的背后,是国网湖北电力研发的精准用电异常监测算法在起作用。用电异常可能
谁最了解电网?在过去,答案是:设备主人。在设备主人制管理办法下,电网设备固定到个人进行维护管理,一个从业十余年的变电站运行值班员,能够熟练找出是哪台设备在“闹脾气”。不过,电网系统是如此庞大,也越来越复杂,饶是经验再丰富的技术人员,也难以全面掌握设备全生命周期各阶段的情况。随着技
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“十年磨一剑,砺得梅花香。”高考,不仅是学子们十年磨一剑的考验,更是他们青春梦想起航的重要节点。连日来,南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司(以下简称:“南能集团新疆供电分公司”)以高度的责任感和使命感,吹响高考保电“集结号”,为广大学子筑起一道坚实电力屏障。为确保高考期间
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