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宁夏电力一季度投诉举报下降近6成
优服务 严管控 提效率
今年以来,宁夏电力公司把改进供电服务放在突出重要的位置,抓专项整治,更抓源头治理,强化服务闭环管理,促使客户满意度持续提升,截至3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%
提效率 管理实现零距离服务
2月3日,宁夏石嘴山市红果子西河桥农民王玉贵正准备给温棚滴灌,却突然遭遇断电,掏出服务卡,拨通电话。不到一小时,用电经理及时赶到为其通上了电。
“网格化服务真是效率高!”王玉贵高兴地说。
网格化服务是宁夏电力推出的新举措。该服务以行政村为基础,划分出大网格和小网格,由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人,每日在完成95598报修工作的同时,按照各自管辖的网格,负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。通过“网格化服务”,有效缩短了服务层级,提升了服务效率。
开门纳谏促行风。宁夏电力通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,促使宁夏电力公司连续8年荣获宁夏回族自治区公共服务行业行风评议第一名。
严管控 “内外发力”共促行风建设
“感谢广大客户对电力事业的理解和支持,欢迎大家就用电问题与我们一起探讨和交流。”宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑,为广大群众架起了一座连心桥。
参加 “民生热线˙政风行风在线”节目,是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式,让客户走进电力、了解电力、支持电力。
同时,该公司强化内外监督,对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员,就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。对内重点针对“七类窗口服务人员”开展专项整治,有力地提升了企业的凝聚力和一级服务员工的综合素质。
该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在的问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。同时,对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明察暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
优服务 “电管家”获群众点赞
1月15日,银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电,供电公司客户经理孙宁海接到工单后,迅速赶赴现场,积极协助物业公司排除故障。“线路发生故障,供电企业抢修真是快啊,从拨打95598电话到现场来人协助处理不过15分钟,50分钟就恢复送电了。”居民范女士在享受了提速的供电抢修服务后,竖起了大拇指。 这是银川供电公司推行的“抢修全业务一体化”模式,也是一种高效的供电抢修协调指挥体系,即对城市配网、农村电网、客户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理,使客户享受到了“管家式”服务。
今年以来,宁夏电力认真落实国网公司专业会议精神,以“提升供电服务水平”为中心,持续深化“塞上电力˙为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务,为提升服务质量、满足客户需求加足马力。
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“您好,请问您在办理用电过程中,是否有供电公司员工向您收取费用?有没有遇到吃拿卡要的情况?”近日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员深入涡阳县曹市镇辉山革命老区开展明察暗访活动,并深入当地“村网共建”服务点了解情况。通过对基层供电服务领域突出问题专项整治监督,持续助力“红色乡村”建设
11月8日,国网天津蓟州公司、国网北京平谷公司、国网冀北廊坊公司供电服务“跨域办”签约仪式在北京平谷举行,会议上,三方签订《京津冀区域北京平谷—天津蓟州—冀北廊坊供电服务“跨域办”合作协议》。签约仪式上,三方就本地区基本情况和“跨域办”工作相关情况进行了深入交流。根据协议议定,三方
“10千伏141澄苑2号线澄苑小区21幢发生低压故障。”10月31日,江苏苏州供电公司供电服务指挥中心全量停电池监测到有低压故障发生,准确定位到故障小区,随即发送短信和主动工单至相应抢修班组。从工单派发、现场抢修到恢复用电,全过程仅耗时28分钟。近年来,江苏电网停电故障研判和抢修工作加速智能化
11月7日,在杭州湾新区兴慈八路东、滨海一路以南的兴陆村附近,锦鲤线兴陆南支线大修工程正如火如荼地进行着。据了解,10kv兴陆南支线承担着兴陆村居民用户和杭州湾自来水公司等重要工厂的供电需求。近年来,兴陆南支线部分设备老化严重,线路防雷能力不足,线路容量也难以满足该片区日益增长的用电需
11月5日10时26分,国网洛南县供电公司庙坪供电所的电话铃声骤然响起,值班员迅速接起,电话那头传来辖区茶房#1台区四组客户樊宽良急切的声音:“我家房子建成了,可表箱到屋檐下进户线长度不够,得接续一下呀,麻烦帮咯忙!”客户的需求就是命令!接到客户电话后,庙坪供电所所长张龙当即安排台区网格
为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平,增强员工实际业务服务能力,最近,盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训,以优质、方便、规范、真诚的服务,全力打造群众满意窗口,树立优化营商环境服务新形象,推动升级服务品质迈向新的高度。营业大厅作为供电
最近,为进一步掌握供电新知识、新技术、新探索、新领域,最近,树立“专业协同、部门联动”的工作理念,最近,盐城盐都供电服务中心开展2024年第一期运维检修人员核心技能提升培训班,打造一支敬业奉献、技艺精湛、初具规模、结构合理的技能人才队伍,构建全方位技能人才培养路径,助力公司高质量发展
2024年前三季度,南方电网云南保山供电局售电量再创新高,已超百亿千瓦时,同比增加44.13%,增幅全省第一。保山供电局充分发挥属地优势,主动对接、超前服务,确保售电量高速增长。高效推进输变电工程。用时10个月建成500千伏隆阳(保东)输变电工程,保山电网形成两个500千伏变电站双辐射供电格局,主
为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理,深入整治供电服务领域“小微腐败”问题,进一步提升基层员工优质服务意识,督促基层员工严守作风纪律,认真履行岗位职责。近日,西华公司纪委联合营销到基层供电所开展自建房临时用电、员工自用电专项监督检查。检查人员通过营销系统预先调取电量异常员
“喂,你是八里供电所吗,我家突然没电了,请你来给我维修。”10月30日晚19时57分,国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话,称家中停电。彼时,洛南县正下着小到中雨,气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电,八里供电所正在努力提升服务质量。接到客
为切实做好秋收期间保供电工作,盐城滨海供电公司蔡桥所坚持全天候服务、全过程保电的理念,从预案制定、巡视检修和优质服务等方面多措并举,共计清理高、低压线路侧树木、瓜藤类障碍计9处,向客户发放用电服务指南、安全用电手册等计120余份,确保广大农户在秋收期间安全、优质、快捷用电。眼下,正是
7月5日从国网北京市电力公司获悉,由该公司牵头承担的工业和信息化部2019年工业互联网创新发展工程项目——“工业互联网企业内5G网络化改造及推广服务平台”通过工信部验收。国网北京电力作为项目牵头单位,与国网智研院、中国电科院、北京邮电大学等单位开展产学研用联合攻关。研发团队克服疫情等不利
融合基础设施是新型基础设施的重要组成部分,主要是指深度应用互联网、大数据、人工智能等技术,支撑传统基础设施转型升级,进而形成的一类新型基础设施。融合基础设施范围广阔,涉及到所有传统基础设施领域。当前,根据我国经济社会发展需要和新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化建设要求,重点应在工业、交通、能源、民生、环境、城市、农业农村等方面开展建设。具体来说,一是打造具备较高水平的工业互联网,二是发展协同高效的交通物流基础设施,三是构建清洁高效的智慧能源系统,四是建设先进普惠的智慧民生基础设施,五是形成绿色智慧的环境基础设施,六是建设智能新型的城市基础设施,七是构
日前,北极星节能环保网从工信部获悉,工业和信息化部关于印发信息化和工业化融合发展规划(2016-2020年)的通知已经下发。规划提到,推动制造企业开展信息技术、物流、金融等服务业务剥离重组,鼓励合同能源管理、产品回收和再制造、排污权交易、碳交易等专业服务网络化发展。详情如下:工业和信息化
2023年4月13日,江苏亨通电力电缆有限公司自主研发的国内首台套“35kV及以下柔性电缆转供设备暨供电抢修应急装置”于舟山顺利投运,该项目的应用是亨通落实“双碳”行动的又一成功实践。技术研发随着电网建设的大力推进,新建线路交叉跨越运行线路的情况日益增加,新建线路时往往会跨越已有架空线路,
为支持河南防汛救灾工作,国家电网召开专题会议,向河南捐赠5000万元,抓实抓细各项救灾举措,加强抢修力量配置,坚持“一盘棋”运作,调配救援装备、物资及车辆,对满足抢修条件的地区迅速开展抢修复电,千方百计保障民生用电。
国网湖北电力部署十堰燃气爆炸供电抢修保障应急处置
8月27日正午,一位老大娘找到了轵城供电所,说能不能到她家看看,她现在连屋子都不敢进了,摸哪儿哪儿有电。按常规说,供电抢修一般都是户外线路,是不负责家庭内部线路维修的。但接待她的客户经理刘斌看到老人急切而无奈的神色,决定登门看一看。一路上,老大娘说,她也是没办法,听说供电所的好口碑
“亮了!亮了!”8月2日,经过一个多小时的紧急抢修,特克斯县人民银行家属楼3号楼2单元的灯全部亮起来了,国网特克斯县供电公司党员服务队又圆满的完成了一次紧急供电任务,队员们黝黑的脸庞绽放出了笑容。“因为最近疫情的原因,我以为今天的晚饭是没着落了,没想到你们来的这么快,一会就来电了,真
需要什么条件才能进国家电网呢?(来源:电网头条ID:sgcctop)一要有“三高”此“三高”非彼“三高”。想要进国家电网,有些岗位必须满足不恐高、学识高、觉悟高。不恐高系紧身上的保护绳,调整安全保护装置的松紧度,徒手攀爬几百根脚钉登上几十米甚至几百米高的铁塔,电网员工身轻如燕。站在塔顶时
“经配电网实时监测系统监测发现,10千伏晋21周桥线的柴子湖等5个配电台区突然同时出现电压异常,请新开所迅速组织巡线,抢修故障!”2月18日19时,一条“大数据”监测派单信息在国网黄梅县供电公司“大数据”监测群内紧急发布。按照常规工作方式,线路故障后,要组织多人对全长10.3千米的线路、33个配
“经配电网实时监测系统监测发现,10千伏晋21周桥线的柴子湖等5个配电台区突然同时出现电压异常,请新开所迅速组织巡线,抢修故障!”2月18日19时,一条“大数据”监测派单信息在湖北黄梅县供电公司“大数据”监测群内紧急发布。按照常规工作方式,线路故障后,需组织多人对全长10.3千米的线路、33个配
7月4日零点至6点,玉屏县田坪镇亚鱼乡遭遇大暴雨袭击,造成玉屏供电局1条10千伏线路停运,1123户用户正常供电受影响。经该局全力抢修,迅速恢复用户供电。暴雨过后,从气象部门获悉,当天亚鱼乡最大降雨量高达183毫米。强降雨造成全县16660人不同程度受灾,导致山体滑坡,农作物受灾面积587公顷,倒塌
7月29日19:19,国网资阳供电公司配电运检工区配电运检班值班室响起一阵急促的电话铃声:公司配网抢修指挥中心来电,10千伏小刘I线刘家湾侧线路跳闸,重合不成功。值班员接到电话后,立即向专责周召伟和主管王辉松汇报情况。王辉松当即决定,让处于24小时待命状态的全班人员迅速集合,分成两组乘车进行
7月29日,杞县于镇供电所组织人员走访专用变用户,面对面了解客户当前生产状况和用电需求,做好、做细夏季用电高峰期服务工作。服务人员首先了解了客户的生产用电情况和对用电的需求,针对客户需求因需制宜,制定切合实际的用电方案和服务措施。走进电力设备区,帮助检修电力设备,消除安全隐患,提高
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