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宁夏电力一季度投诉举报下降近6成
优服务 严管控 提效率
今年以来,宁夏电力公司把改进供电服务放在突出重要的位置,抓专项整治,更抓源头治理,强化服务闭环管理,促使客户满意度持续提升,截至3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%
提效率 管理实现零距离服务
2月3日,宁夏石嘴山市红果子西河桥农民王玉贵正准备给温棚滴灌,却突然遭遇断电,掏出服务卡,拨通电话。不到一小时,用电经理及时赶到为其通上了电。
“网格化服务真是效率高!”王玉贵高兴地说。
网格化服务是宁夏电力推出的新举措。该服务以行政村为基础,划分出大网格和小网格,由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人,每日在完成95598报修工作的同时,按照各自管辖的网格,负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。通过“网格化服务”,有效缩短了服务层级,提升了服务效率。
开门纳谏促行风。宁夏电力通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,促使宁夏电力公司连续8年荣获宁夏回族自治区公共服务行业行风评议第一名。
严管控 “内外发力”共促行风建设
“感谢广大客户对电力事业的理解和支持,欢迎大家就用电问题与我们一起探讨和交流。”宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑,为广大群众架起了一座连心桥。
参加 “民生热线˙政风行风在线”节目,是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式,让客户走进电力、了解电力、支持电力。
同时,该公司强化内外监督,对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员,就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。对内重点针对“七类窗口服务人员”开展专项整治,有力地提升了企业的凝聚力和一级服务员工的综合素质。
该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在的问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。同时,对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明察暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
优服务 “电管家”获群众点赞
1月15日,银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电,供电公司客户经理孙宁海接到工单后,迅速赶赴现场,积极协助物业公司排除故障。“线路发生故障,供电企业抢修真是快啊,从拨打95598电话到现场来人协助处理不过15分钟,50分钟就恢复送电了。”居民范女士在享受了提速的供电抢修服务后,竖起了大拇指。 这是银川供电公司推行的“抢修全业务一体化”模式,也是一种高效的供电抢修协调指挥体系,即对城市配网、农村电网、客户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理,使客户享受到了“管家式”服务。
今年以来,宁夏电力认真落实国网公司专业会议精神,以“提升供电服务水平”为中心,持续深化“塞上电力˙为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务,为提升服务质量、满足客户需求加足马力。
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“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
4月28日,庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行,表彰全国劳动模范和全国先进工作者2426名,其中全国劳动模范1670名,全国先进工作者756名。据北极星电力网不完全统计,电力行业约有200余位全国劳动模范和全国先进工作者获表彰。其中,国家电网系统共有67名职工
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北极星固废网获悉,杭州市人民政府发布《杭州市废旧物资循环利用体系建设实施方案(2022—2025年)》,方案要求,到2025年,全市基本形成较为完善的废旧物资循环利用政策体系,资源循环利用水平得到进一步提升。基本建成废旧物资回收网络体系,生活垃圾分类实现市区全覆盖,标准化分拣中心实现各区、县
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