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宁夏电力一季度投诉举报下降近6成
优服务 严管控 提效率
今年以来,宁夏电力公司把改进供电服务放在突出重要的位置,抓专项整治,更抓源头治理,强化服务闭环管理,促使客户满意度持续提升,截至3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%
提效率 管理实现零距离服务
2月3日,宁夏石嘴山市红果子西河桥农民王玉贵正准备给温棚滴灌,却突然遭遇断电,掏出服务卡,拨通电话。不到一小时,用电经理及时赶到为其通上了电。
“网格化服务真是效率高!”王玉贵高兴地说。
网格化服务是宁夏电力推出的新举措。该服务以行政村为基础,划分出大网格和小网格,由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人,每日在完成95598报修工作的同时,按照各自管辖的网格,负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。通过“网格化服务”,有效缩短了服务层级,提升了服务效率。
开门纳谏促行风。宁夏电力通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,促使宁夏电力公司连续8年荣获宁夏回族自治区公共服务行业行风评议第一名。
严管控 “内外发力”共促行风建设
“感谢广大客户对电力事业的理解和支持,欢迎大家就用电问题与我们一起探讨和交流。”宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑,为广大群众架起了一座连心桥。
参加 “民生热线˙政风行风在线”节目,是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式,让客户走进电力、了解电力、支持电力。
同时,该公司强化内外监督,对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员,就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。对内重点针对“七类窗口服务人员”开展专项整治,有力地提升了企业的凝聚力和一级服务员工的综合素质。
该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在的问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。同时,对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明察暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
优服务 “电管家”获群众点赞
1月15日,银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电,供电公司客户经理孙宁海接到工单后,迅速赶赴现场,积极协助物业公司排除故障。“线路发生故障,供电企业抢修真是快啊,从拨打95598电话到现场来人协助处理不过15分钟,50分钟就恢复送电了。”居民范女士在享受了提速的供电抢修服务后,竖起了大拇指。 这是银川供电公司推行的“抢修全业务一体化”模式,也是一种高效的供电抢修协调指挥体系,即对城市配网、农村电网、客户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理,使客户享受到了“管家式”服务。
今年以来,宁夏电力认真落实国网公司专业会议精神,以“提升供电服务水平”为中心,持续深化“塞上电力˙为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务,为提升服务质量、满足客户需求加足马力。
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“感谢党员服务队,为我们菌农检修设备,电足菌香,致富更有希望。”5月21日,中淇食用菌有限公司负责人对前来进行电力线路巡视的平泉公司卧龙镇供电所共产党员服务队员说道。进入夏季,正是食用菌大棚出菇的时期,为满足辖区客户用电需求,该公司全力服务菌农菌企,为菌袋注水和冷库保鲜用电提供优质
5月12日,经过近半个月的集中研发,国网内蒙古东部电力有限公司正式上线供电服务资源调度管控系统电力保供(预警)专项监测功能。电力保供(预警)专项监测功能界面包括线路全线、分支、台区、用户以及农排用户、电采暖用户、高危及重要用户、敏感用户的当前停电数量、已复电数量和停电总数展示;线路
5月18日,在湖北省咸宁市咸安区10千伏王洪线抢修作业现场,抢修人员在咸宁咸安区供电公司县调调度员的指挥下,仅用25分钟便排除了故障。2024年7月起,国网湖北省电力有限公司在咸宁试点开展了县(配)调管理提升工作。2024年8月至今年4月,咸宁供电公司配电网线路故障平均复电时长同比下降45.46%,故障
当前,四川省正值夏收、夏种关键期,全省930多万亩冬小麦陆续成熟。国网四川省电力公司加强省、市、县供电公司三级联动,预测用电负荷,合理安排电网运行方式,全力做好供电服务。该公司为粮食生产企业开通夏收办电绿色通道,推行“一站式”服务;为农业合作社配备专属客户经理,建立“一企一档”用电
意大利国内能源资源有限,在发电领域,主要依赖进口天然气来满足其能源需求。紧跟欧盟的脚步,意大利已逐步实现电力市场的开放,在发电、输电、配电、售电及电力监管等环节形成了兼具欧盟共性与本国特色的电力体制架构。意大利电力改革历程中积累的经验与教训,可为我国新一轮电力改革提供有益借鉴。(
近日,国网浙江省电力有限公司发布《关于进一步加强助企供电服务的通知》(下称《通知》),提出8项电力助企惠企举措,进一步保障企业生产经营用电需求,以稳定的电力供应和优质的电力服务,助力推动稳经济稳外贸促消费,持续提升电力营商环境水平。今年一季度,浙江外贸进出口额对全国增长贡献率达66.4%
“以前在工作中遇到一些复杂问题不知道如何下手,通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧,今后一定能更好地为客户服务。”5月20日下午,来自国网大城县供电公司权村镇供电所的参培学员姜晓迪说道。当前,全员“大练兵、大比武”活动正进行的如火如荼,为深化“绿色希冀”品牌建设,优化业扩报装业务
为丰富“绿色希冀”品牌服务内涵,5月20日,国网大城县供电公司组织各供电所深入辖区企业,开展走访服务,全力保障企业安全稳定用电,为企业发展提供强有力的电力支持。“随着业务的拓展,我们新上了几条生产线,对电力的依赖程度越来越高。”河北中森化工建材有限公司企业负责人表示,“供电公司能主
孟夏时节,田间地头一派繁忙景象。国网唐山市丰润区供电公司王官营镇供电所党员服务队穿梭于阡陌之间,为辖区农户夏灌用电保驾护航。他们以“人民电业为人民”为宗旨,通过科技赋能、服务升级、隐患排查等举措,确保夏季灌溉电力供应稳定,为乡村振兴注入强劲电力动能。护航夏灌保丰收“今年刚开春,供
5月16日上午,唐山迁安电磁产业园区内,机械穿梭工人忙碌,来自唐山公司的共产党员服务队员马安全、赵利再次来到园区内的瑞阔自动化设备有限公司巡视检查用电情况,了解园区用电需求。装备制造业被喻为“制造业之母”,而现代装备制造业则是现代制造业的基础。随着我国高取向电工钢技术已达到国际领先
能源是经济社会发展的重要物质基础和动力源泉,攸关国计民生和国家安全。党的十八大以来,习近平总书记围绕保障国家能源安全先后发表了一系列重要讲话、作出一系列重要指示批示,提出并不断发展“四个革命、一个合作”能源安全新战略,为深入推动能源革命、加快建设能源强国提供了根本遵循和行动指南。
4月7日,陕西省发展和改革委员会印发《陕西省培育千亿级钛及钛合金产业创新集群行动计划》,其中提到,以数字化新技术、新理念加快推动企业数字化转型与智能工厂建设,加快构建集数字化装备、智能化制造、网络化服务等为一体的数字化智能化制造生态。同时还提到,实施企业“上云用数赋智”行动,完善企
“城西中心所全业务工单上周发生1个,工单反映出我们在网络化服务上仍存在措施落实不细、不精准等问题。本周,营销部将重点督促台区经理定期走访……”国网范县供电公司营销部负责人任安濮在会议上发言时说。9月20日,范县供电公司纪委在该公司城西中心所组织召开座谈会,分析研判业绩指标问题和堵点,
太原市人民政府网站发布《太原市废旧物资循环利用体系建设实施方案》,明确目标及任务等,旨在加快完善废旧物资回收网络,提升分拣加工利用水平,促进二手商品规范流通,着力打造“回收网络化、服务便利化、分拣工厂化、利用高效化、监管信息化”全链条废旧物资循环利用体系,助力强化再生资源利用水平
北极星固废网获悉,杭州市人民政府发布《杭州市废旧物资循环利用体系建设实施方案(2022—2025年)》,方案要求,到2025年,全市基本形成较为完善的废旧物资循环利用政策体系,资源循环利用水平得到进一步提升。基本建成废旧物资回收网络体系,生活垃圾分类实现市区全覆盖,标准化分拣中心实现各区、县
近日,宁波发布了《2021年宁波市农村生活垃圾分类处理实施方案》,提出2021年,全市计划创建省级高标准示范村20个、巩固提升村548个、五星级资源化站点3个,新增市级示范镇15个、示范村50个,技改提升资源化站点10个,回收利用率达70%、资源化利用率达100%,无害化处理率达100%。
记者12日从宁波市农业农村局获悉,2021年宁波市农村生活垃圾分类处理实施方案日前出台,全市今年计划创建省级高标准示范村20个、巩固提升村548个、五星级资源化站点3个,新增市级示范镇15个、示范村50个,技改提升资源化站点10个,回收利用率达70%、资源化利用率达100%,无害化处理率达100%。
截至2018年年底,我国风电装机已达2.1亿千瓦,出质保风电场容量也在近两年急剧增长。在庞大的风电资产规模面前,多厂家多机型的复杂设备运行管理、大量物资储备和供应保障、老旧风电场低效运行等层出不穷。如何通过技术创新和模式设计,探索出一条集约高效的运营管理路径,实现风电资产运行提质增效,
截至2018年底,我国风电装机达2.1亿千瓦,出保电场容量也在近两年急剧增长。面对庞大的风电资产规模,各大发电集团需要解决多厂家、多机型的复杂设备运行管理、大量物资储备和供应保障、老旧风电场低效运行等各种棘手问题。如何通过技术创新、模式设计,探索出一条集约、高效的运营管理路径,实现资产
在多买多卖市场格局竞争形势下,售电公司需要制定科学有效的市场经营方案,开展多样化和新颖化的服务业务。从盈利的角度看,一般是以基本电力销售模式为主,以附加增值服务模式为辅。两种经营模式相辅相成、相互促进,提升售电公司的市场竞争力。一、基本电力销售模式基本电力销售模式是售电公司最主要
为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》精神,推动电力供应从传统方式向现代交易模式转变,中国政府与市场积极探索确立电力市场结构、完善电力市场要素、制定电力市场规则。售电公司作为新生电力市场要素,受到社会极大关注,众多企业成立售电公司,以此形成的市场面临着
在“多买多卖”市场格局竞争形势下,售电公司需要制定科学有效的市场经营方案,开展多样化和新颖化的服务业务。各类售电公司的经营模式如图2所示。从盈利的角度看,一般是以基本电力销售模式为主,以附加增值服务模式为辅。两种经营模式相辅相成、相互促进,提升售电公司的市场竞争力。图2售电公司的经
在唐山市迁安市城区,一串普通的电话号码——7684057,被一户户、一代代当地居民始终珍藏在电话簿、通讯录最醒目的位置。自1993年唐山供电公司城关电力所成立至今,随着社会发展、时代变迁,该所历经城关供电一所、迁安镇供电所两次更名,办公地址也因电网迭代升级促成多次迁移,但7684057这部7x24小时
1月22日,国网济源供电公司大峪供电所组织人员对大奎岭、砚瓦河、寺郎腰等区域的供电线路和配电台区仔细排查,精心落实运维管理要求,加强电力设施隐患查治和风险防护,保障春节期间安全可靠供电。春节日益临近,国网济源供电公司本着精益运维、确保供电的理念,优化举措,提升质效,全力保障春节期间
新春佳节即将到来之际,1月17日,涡阳县政府领导到国网涡阳县供电公司调研指导电力迎峰度冬工作,看望慰问一线电力员工,并送上慰问金。对广大电力职工舍小家、顾大家,尽心尽力做好迎峰度冬保电工作表示衷心感谢。慰问期间,涡阳县政府领导先后来到该公司全业务管控中心、生产调度控制分中心看望慰问
12月20日,国网河南省电力公司“供电服务指挥一张图”平台上线应用。供电服务、配网运维等专业人员可利用平台监测、查看停复电等状态,实时跟踪抢修工单进展情况,科学研判配网线路设备异常,提高供电可靠性和供电服务工作质效。国网河南电力基于提升配网抗灾防灾能力、供电抢修效率和客户用电获得感,
国家电网有限公司学习贯彻党的二十届三中全会精神暨2024年年中工作会议要求,“提高配电网可靠性和承载力,制定加快推进配电网高质量发展实施方案,持续深化配电网建设改造三年行动”“深化数字化配电网综合示范成果应用”。本刊记者围绕配电网形态将发生怎样的变化、如何进一步夯实配电网供电保障的技
编者按“电网一张图”是实体电网在数字空间映射的重要载体,为电网生产运行提供图形化服务,目前已在国家电网有限公司系统规模化应用,助力保障电网安全运行和电力可靠供应。本版报道部分单位根据实际需要,依托“电网一张图”打造创新应用场景,更好支撑业务提质、管理提效和基层减负的实践。河北变电
7月2日14点18分,在国网阳新供电公司供电服务指挥中心,值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单,当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单,再到处理完毕,整个过程不到20分钟。实现这种高效供电服务的背后,是国网湖北电力研发的精准用电异常监测算法在起作用。用电异常可能
由于受高温天气影响,近日,安徽亳州涡阳最高气温始终维持在35摄氏度以上,持续高温高热天气给室外电力施工造成一定的影响,为保障一线电力员工现场施工安全,6月13日,国网涡阳县供电公司所属阳光公司工会负责人及分管领导主动深入施工一线开展迎峰度夏“送清凉”活动。在该县花沟镇温氏集团高压开关
6月3日,国网江苏省电力有限公司数字电网计算推演平台配网模块完成升级改造,新型大数据计算存储技术犹如为平台加装了“新引擎”,实现了计算速度、精准度和查询速度“三提升”。数字电网计算推演平台是采用数字化手段,将物理实体电网转化为可计算、可推演的虚拟数字电网,从而为各专业提供电网数据分
最近,盐城供电公司供电服务指挥中心走进公司基层供电所,结合供电所专业特点,推行优质服务“送餐式”相关业务知识培训,通过以培促学方式,提升一线服务人员的服务敏感性和服务专业性,进一步激发员工学习热情和工作热情,促进员工业务和技能提升,受到了供电所基层同志的广泛好评。过去,在我们的理
随着生产生活水平不断提高,为追求美好生活,人民对电力的需求已经从“用上电”转变为“用好电”。切实发挥科技创新引领作用,提升配电网供电保障能力,成为服务民生用电的重要举措。近日,国家发展改革委、国家能源局印发《关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),提出从
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