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国网陕西电力着力解决服务问题

2015-04-23 09:55来源:国家电网报作者:岳帅关键词:供电企业国网陕西电力供电服务收藏点赞

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4月20日,从国网陕西省电力公司传出消息,该公司连续两周受理国家电网公司客户服务中心95598工单量分别为2056件、1778件,依次同比减少11.66℅、13.52℅,供电服务工作保持良好势头。

一季度,国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减,反映出供电服务问题在减少,供电服务水平稳步提升。截至3月31日,国网陕西电力95598主要服务指标中,省远程工作站接派单及时率99.99%,业务处理及时率达99.99%,退单率为0.00%,业务处理满意率达99.34%,停电信息报送及时合格率达99.88%,均高于目标值。

今年,国网陕西电力全面加强95598运营管控,深化运营分析,落实95598工单倒逼供电服务问题解决整改机制。

作为95598供电服务的支撑部门,国网陕西电力客户服务中心提出针对性的整改措施和合理化建议,督促相关部门和所属单位整改落实,实现95598业务省级层面闭环管理;以业务质检为抓手,跟踪督促各地市供电企业整改落实;梳理95598知识中缺漏的省、市两级层面相关业务的知识、政策法规等,补充、整改相关知识问题和内容,实时更新知识库内容。该公司严格停电信息审核,认真履行对停电信息报送的监控、审核、督办职责,有效减少抢修工单派单量。

原标题:国网陕西电力着力解决服务问题
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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