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优惠服务战烧至移动终端
当客户争夺战全面开火,更多券商转向互联网谋求转型。银河证券率先试水微信直接开户,点燃微信直接开户大战,将优惠与服务战烧至移动终端。
据了解,去年底就有多家券商筹备微信证券业务。在这种创新方案中,券商与微信主要的业务合作内容包括证券开户、普通证券交易下单,以及三方存管下的银证转账业务等。
所谓微信直接开户,就是把券商能在手机客户端实现的开户、交易等功能原封不动地搬到微信平台上。其优势在于,除方便了投资者开户外,还可以极大地节约证券公司呼叫中心的人工成本。并且,用户无须下载APP客户端、利用微信小视频验证用户身份、省去客户视频排队时间等等。
有券商人士对北京青年报《生活时代》表示,这可以算作券商与互联网结合创新的最新案例。日前,银河证券已成为首家获得中国登记结算公司“微信开户创新方案的无异议函”的券商,中登公司已同意银河证券进行微信开户试点。此前,银河证券也曾大胆破题,开拓了一系列互联网产品,包括网上商城、“空中银河”、基金APP等,均属行业首创。
诚然,如果能借助微信平台,即在微信钱包等位置加入券商开户入口,那可能带来数以千万计的用户群。虽然,目前没有其他券商开通,业内人士普遍认为,微信用户是一个很庞大的用户群,未来券商之间新一轮微信直接开户(无需下载APP客户端)大战硝烟将起。
一旦微信开户模式成熟并普及后,“一人多户”的政策便利,就会被投资者更充分利用,哪家券商佣金低、服务质量优,投资者就会在那里开户并交易,这将进一步加剧券商之间对客户的竞争。
对于这种“互联网+券商”的创新形式,董登新认为,从“券商+互联网”走向“互联网+券商”,最根本的不同就在于,在前一种经营模式中,互联网是点缀,可有可无;但在后一种经营模式中,互联网将成为券商经营的基础性平台及全新的生存环境,你有、我有、大家全都一样,而关键仍取决于券商自身的核心竞争力,如专业人才储备、金融产品创新、服务质量提升等。
对其未来的发展,董登新认为,“互联网平台及大数据技术虽然没有太高的门槛,但它是券商人才聚集、资源整合、信息开发的永动机,同时它也是未来券商走向国际化,经营管理从有形、有限走向无形、无限的希望所在。”
未来券商竞争“好服务”至上
微信直接开户解决了排队的问题,节省了时间,提高了基础效率,但问题也随之而来。
目前,微信端开户面临数字证书和视频见证等方面的技术难点。微信支付牵扯到支付等互联网技术如何实现的难题,相对互联网技术公司,证券公司的技术实力薄弱、缺少储备,为了尽量减少技术维护成本,券商多选择与实力雄厚的互联网企业的关联公司合作。据了解,财付通、支付宝成为正在筹备微信开户业务的券商合作对象。
此外,微信支付还存在同名用户多、管理混乱以及可能出现问询指令不明晰等方面问题。微信交易怎样保障客户的身份信息和支付安全?
董登新指出,互联网安全技术才是最重要的核心竞争力之一,同样是微信开户,如何确保开户程序简单、信息保密,而且账户绝对安全,是一项存在高难度的技术。如果采用电子视频、音频及电子影印件作为直接开户凭证,那么,如何保证开户材料的真实性,如何妥善保管海量电子信息数据,这些都是十分重要的问题。
冯鹏程对北京青年报《生活时代》强调,微信直接开户肯定会遇到各种问题,技术水平越高,风险就越大。但是,他又强调“道高一尺,魔高一丈。”不能因为有风险就畏步不前,理应研究如何提高技术水平和安全水平。
在攻克技术与安全问题的前提下,更加方便投资者的同时,微信直接开户等互联网+券商形式的创新都是旨在达成券商、投资者的双赢。业界普遍认为,未来券商竞争上“好服务”会越来越重要。冯鹏程也强调,“让客户满意并增值才是券商通过互联网转型是否成功的重要标志。”
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