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一、受理情况
2015年4月,能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2195件,环比减少0.27%。
按诉求性质分类:投诉172件,占有效信息的7.84%;举报15件,占有效信息的0.68%;咨询1818件,占有效信息的82.82%;表扬、求助、建议等其他方面190件,占有效信息的8.66%。
按反映渠道分类:12398电话2160件,传真6件,电子邮件14件,其他15件。
二、办理情况
根据国家有关法律法规规定,能源监管机构对2015年4月收到的187件投诉举报中的184件进行了受理,占投诉举报量的98.40%;对不属于监管职责范围的3件不予受理,占投诉举报量的1.60%。
截止到2015年4月30日,4月份受理的投诉举报已办理完毕124件,占投诉举报受理量的67.39%。
三、分类情况
2015年4月,能源监管机构12398热线收到的有效信息中,电力行业类1916件,占有效信息的87.29%;石油天然气行业类6件,占有效信息的0.27%;新能源和可再生能源行业类6件,占有效信息的0.27%;煤炭行业类2件,占有效信息的0.09%;其他事项265件,占有效信息的12.07%。
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