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国网新疆电力健全服务机制

2015-05-21 13:55来源:国家电网报作者:李剑 裴永吉关键词:电网建设供电服务用电需求收藏点赞

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 5月17~19日,国网新疆电力公司组织人员前往阿克苏、巴州棉纺工业园等企业走访调研,主动上门服务,深入了解棉纺企业生产经营、销售市场和用电生产情况。该公司就目前电网建设、电价执行政策、电网运行方式等问题向客户一一作解答,现场协调解决客户在用电方面遇到的困难和问题。

今年,国网新疆电力积极建立客户导向、问题防控机制,强化调查处理,提升服务质量、服务效率,从源头上减少客户投诉,提升客户满意度。该公司先后成立115个调研工作组,开展进园区、入企业、访客户、研市场专项调研,走访调研了94个园区1824个企业及当地政府相关部门,了解企业生产经营现状,掌握企业用电需求,梳理客户意见及建议158条,以客户意见为导向完善服务措施。

国网新疆电力健全服务机制,建立三级供电服务体系,结合营销“五位一体”机制建设,完成系统功能与业务适应性调整。该公司优化县公司及乡镇供电所营销业务流程和管理模式,强化对县公司及乡镇供电所营销服务的管控穿透力,进一步规范基层服务行为。

该公司坚持“管业务必须管服务”的原则,加强营销、发策、运检、调度各业务部门协同,通过定期召开供电服务质量提升例会,查找供电服务中存在的问题,并制定整改措施;深入开展“无投诉”竞赛,严格落实投诉销号制管理,持续开展典型投诉、敏感问题挂牌督办,每周定期通报典型案例;结合营配贯通工程,深入开展数据普查,全面梳理客户挂接关系,推进营配调信息系统和业务流程在县公司和乡镇供电所层面的横向贯通,实现营配调数据信息共享,支撑故障急修服务工作高效开展。

国网新疆电力建立问题管控应急机制,营销部和电科院负责人实行24小时带班值班制度;简化业扩报装手续,提高办电效率,居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种减少为1种;开展低压居民客户报装申请免填单服务,减少客户临柜次数;改造标准化供电营业场所,推广“掌上疆电”互动服务平台,满足客户对供电服务互动化、差异化、移动化的需求;跟踪服务自治区重点民生工程,针对南疆发展特色农业的用电需求,从电网建设改造、报装接电、供电服务等方面提供支持。

通过一系列措施,国网新疆电力在创新服务、营业窗口管理、品牌推广、服务环境建设等方面工作成效显著,今年以来投诉量同比减少41%,客户服务满意率同比提高7.84个百分点。

原标题:国网新疆电力健全服务机制
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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