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5月21日上午9点,襄州区供电公司微信公众智能平台配抢修指挥中心大厅,8名调度员分成两组,静静坐在两排电脑前。屏幕上不断的闪烁变化,即时反映着整个襄州区供电、用电情况。
公司客户服务中心副主任王峰拿出手机,登录国网襄州供电微信公众智能平台,点击“在线办理”进入“在线报修”栏,手机上立即弹出信息“国网襄州电力故障报修,请按需输入以下报修描述,我们的在线客服人员会第一时间与您确认并进行相应处理:1.故障区域及详细地址;2.故障简要描述;联系人;联系方式。或拨打客服热线:0710-*******。”
随后,他点击手机输入“朱集黄岗停电,请问什么时间恢复”。紧接着,值班长黄爽右手边那台电脑传来信息,这是微信报修故障平台。
黄爽赶紧点击鼠标至快捷回复问清故障范围,告知客户保持电话畅通,稍后将安排工作人员联系用户到现场核实情况。
这是工作人员现场向记者模拟用户用微信报修故障后在抢修指挥中心电脑上的显示操作情况。
据王峰介绍,公司与通信运营商合作,建立供电员工专属的“微信办公平台”。公司管理层根据工作需要,可以在平台上布置任务和远程指导,并实时掌控员工的工作现状及最新工作动态,减少了管理损耗。过去没有建立微信平台时,发现故障要派专人到现场核实。现在有了微信平台,抢修恢复送电时间至少缩短1个小时。信息接到后,抢修中心会确定问题究竟在哪个点,然后立马处理。
在微信平台的档案里,记者随机抽出一份报修记录。
4月14日13点56分,通过微信平台传至指挥中心报修信息:潘台三组一片停电。1分钟后,调度员联系线路操作班。3分钟后,抢修人员出发。10分钟后,到现场查出故障原因是“配电柜内低压开关跳闸”。14点16分,现场来电报告已恢复供电。
“谁家停电不急呀˙早1分钟给居民供上电,都是好的!”王峰说,微信应用覆盖80%的手机用户,基于微信公众平台打造新型的电力客户服务形式,能及时为广大电力客户建立起全方位的互联网电力服务平台。
建微信平台,是为了缩短用户遭遇电力故障时的“急救时间”。而同样覆盖了全市所有区县的“支付宝”网上代收电费业务,则是给客户缴费提供快捷、方便服务,只要有“支付宝”账户,点击水电煤缴费,不到1分钟就可轻松完成缴费业务。不仅可以为自己缴费,给父母或亲朋好友代缴也一样方便。
据了解,襄州公司微信公众智能平台共有“3˙4”个服务模块,相应的主模块分别是“供电咨询”“用电指南”“在线办理”,包括的功能有停电信息、政策法规、缴费方式、微信报装、在线保修、电费查询等业务。只需微信搜索“囯网襄州供电”或搜索微信号“mxdwfw”或扫描“微信二维码”添加关注,就可足不出户享受快捷方便的电力服务。
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