浙江舟山公司：“一岗化”快响作业模式惠及客户

电力营业厅的智能化是国家电网公司经营管理中非常重要的环节，营业厅的服务能力和水平直接关系到电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，人们法律意识和维权意识普遍增强，在这种开放的形势下，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务

您好，欢迎光临无锡东亭智能电力营业厅，请问您要办理什么业务？3月29日，江苏无锡供电公司东亭智能电力营业厅的机器人供电客户服务专员婷婷正式上岗，这也是江苏省首个供电服务机器人。据东亭营业厅营业三班班长刘天怡介绍，婷婷头部装设有高清摄像头以及内核识别程序，能自动对周边客户进行人脸识别

昨日，陕西省首家“24小时电力服务自助营业厅”在西安供电局环城东路营业厅门口正式亮相并投入运营。营业厅集电费查询、电费缴纳、购电及票据打印等多种自助服务功能于一体，全天24小时向广大电力客户开放。图为工作人员演示自助缴费机的使用方法。

打开电视，动动手指，就能知道当日家里用了多少度电。昨天，记者从江苏省电力公司获悉，全国首个“云媒体”电视电力营业厅项目已正式通过验收。据介绍，“云媒体”电视电力营业厅使用便捷。市民在打开电视机后，在广电“云媒体”高清机顶盒开机画面中进入万事通主界面，选择“民生查询”，再选择“电力营业厅”，就可以进入电视供电营业厅登录页面，输入用电户号和用户密码后，就可以享受各项用电服务。电视电力营业厅除了电费查询、在线缴纳、停电信息查询等功能外，还可

近日，青海省最大规模电力智能互动化营业厅落户格尔木。这所总建筑面积达1110平方米的营业厅集办公、营业、展示于一体，不仅可向电力客户提供双向交互的多种智能化服务，而且开辟了包括电力发展史、智能电网、清洁能源等内容的社会型展示窗口。目前，该窗口正在申报当地爱国主义教育基地。为方便客户办理业务，该营业厅拥有2台自助缴费终端、1台自助业务办理终端和1台电子橱窗，提供24小时自助服务。其设在营业区的智能营业终端，集成了95598视频呼叫、触摸屏、身份验证、打印扫描等高度融合的功能，可提供网上营业厅、手机营业厅等多种互联网用电服务。

“这个电力自助营业厅除了装在家门口外，其中‘不打烊’是我们老百姓欢迎主要理由可确保24小时付电费”这是9月3日，海盐城区的陆在伯高兴地告诉笔者。日前笔者走进了海盐城区的电力自助营业厅，自助查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机等整齐的摆放在大厅一角。前来缴费的客户可根据自己的实际情况来选择“自助服务”还是“人工服务”。市民通过自助缴费终端只需花几分钟就可以完成电费的缴纳，除了自助缴费，市民还可以通过自助查询机查询缴费的明细等服务，自助营业

7月5日，笔者从海盐供电局获悉，由国家电网在海盐试点的24小时电力互动营业厅服务措施花样多获得了广大老百姓的好评。据介绍，该局设计的互动化营业厅拥有人工服务、自助服务、预约服务等3种服务模式，不仅具有查询缴费功能，还可以受理开户、变更、电表校验申请等41项电力业务。此外，在受理业务的过程中，电力客户还可以通过业务受理机与后台服务人员直接进行实时视频连线和语音双向交流。

日前。笔者从海盐当地新闻媒体了解到，海盐县供电局先后在全县各乡镇完成自助营业厅的建设，实现了8个街道(乡镇)全部覆盖的基础是，目前，该局智能营业所已完成三代升级。据了解，目前，自助营业厅已经完成三代升级，在原有缴费查询、业务办理等功能的基础上，引入身份证智能识别、工业相机等技术，大幅提升了设备的易用性与互动性。并结合社区和居民集居区的特点，进行功能整合，突出电费缴纳与查询的功能，提高自助终端的部署便捷特性，这将更有利广大老百姓办理用电业务。

“海盐供电局风光互补发电工程给1.5万多家企业做出了样子”，这是日前，浙江省嘉兴市海盐县县委常委、副县长孙雄伟在接受记者采访高兴地说。经过艰苦拼搏，武原电力互动营业厅风光互补发电工程于3月18日成功送电，营业厅首次用上“屋顶小型电厂”提供的绿色能源。截至4月9日，“屋顶小型电厂”发电220千瓦时。武原电力互动营业厅风光互补发电工程是国家电网公司在海盐试点的智能电网项目。据现场施工负责人许成龙介绍，垂直风机、水平风机和太阳能电池板安装在互动营业厅楼顶，风力发电部分和光伏发电部分分别将

在视频中服务人员的指导下，市民小刘把房产证、身份证等资料放进自动扫描口，几分钟后，他申请的销户流程在自助业扩报装机中便顺利完成。“很方便，很智能，很强大。”拿着刚打印出来的业务回执单，小刘竖起了大拇指。5月3日，临安市供电局客户服务中心新营业大厅正式投入使用。新营业大厅按照国家电网公司标准化营业厅建设的要求进行改造，配备了高质量的硬件设备，开辟24小时自助营业厅，延伸营业服务时间。新设施突出智能化、互动化、无纸化服务的特点，实现了客户业务办理、电力信息交流、服务监督评价的双向互动功能，使优质服务有了新的突破。“现在服

内蒙古电力集团阿拉善阿右旗供电公司2024年冬季员工业务技能培训工作正在如火如荼地开展。1月24日，学员们参加了装表接电培训，提升装表接电实操能力。在培训过程中，讲师段鑫通过理论讲解的方式，向各参培人员详细介绍了低压计量的基本知识和电能表及低压接线操作流程。在实操环节中，段鑫对三相四线

山里的雪，来得始终要早一些。12月14日，余姚市四明山镇已经是银装素裹，浙东四明山区迎来了2020年冬季第一场雪。对于国网余姚市供电公司四明山服务站的电力人来说，意味着新一轮的考验来临。余姚市特殊的地理环境因素决定，往往平原一点雪，四明山深处已是大雪，同一个地区，两个“世界”。按照计划，

为进一步加强员工队伍专业素质建设，加快培育公司高素质、高技能员工队伍。自今年4月份以来，眉县供电分公司坚持苦练基本功，全员大提升原则，努力抓好三基培训，组织40岁以下青年员工集中开展装表接电和配网运维人员实训，坚持岗位练兵锤炼地电工匠。根据省市公司关于开展2018年配网运维岗位练兵暨技

这是一张10千伏业扩报装施工现场的照片，请你找出其中出现的违章部分，并详细说明为什么违章，应该如何纠正和避免?5月4日，山东泰安供电公司营销部安全专工来到装表接电班，随机要求一名员工从图片中仔细查找出不易发现的违章细节。目前，泰安供电公司精心调制安全警示教育、安全生产文化、安全技能提

随着现代经济的不断发展，对电能的需求是越来越大。这对电力企业来说是一种机遇也是一种挑战，伴随着电力体制改革的不断深入，电力企业的生存和发展面临着巨大的考验。作为社会提供公共服务的行业的电力企业不能像过去那样被动的服务，而是要换一种观念，主动的为客户服务，急客户所急，想客户所想! 电是电力企业向客户提供服务的平台。客户在购买电力产品时，希望产品能带来整体的满足，包括合格的电力产品和满意的服务。随着电力的发展，客户对电力服务的要求也是不断变化的，从供电能力到供电质量，从营业窗口到服务网点，从服务态度到服务手段等等。因此，电力企业要在客户研究和服务上下工夫，

近日，杞县供电局组织员工参加了国网开封供电公司举办“装表接电大比武”竞赛 。在开封市局实训室开展装表接电技能大比武，五县公司40名装表接电人员参加了竞赛。此次竞赛由装表接电经验丰富的计量班班长进行现场考核，竞赛突出装表接电、实际岗位的技能操作，把电能计量装置、安装接线、工艺标准、现场装接工作、窃电防范和实际操作作为竞赛科目。比武过程中，讲师以理论教学和实际操作要领现场示范相结合的方法，对填写派工单、标准化流程、接线正确性检查、接线工艺等各方面进行现场演示和培训，并重点讲授了装表接电工作实施中需要把控的几大要领。当天的大比武，大家

9月29日，姚安供电有限公司第一期装表接电技能实作培训拉开帷幕,公司各供电所装表接电业务技能薄弱的员工、新入企员工、近期转岗员工参加了本次培训。本次培训是为有效开展基于员工岗位胜任能力的分层分类培训，全面提高供电所员工的业务技能素质和实作能力，提升优质服务水平而适时开展的，培训以装表接电专业技能实操为主，基础理论知识讲解为辅，旨在使员工在掌握一定理论知识的基础上提升自身业务技能实操水平。培训首先由培训师集中讲解理论知识、进行实操示范;然后学员各自动手练习，培训师在旁观察，对存在的问题当场指出并纠正;最后培训师对实操中存在的共性问题做进一步讲解，使学员切

“今天大家完成所有操作的时间又缩短了1分钟23秒，不错，有进步……”9月9日，来自姚安公司市场部计量专责、前场供电所、光禄供电所、栋川供电所装表接电工的4名选手在即将奔赴楚雄供电局参加比赛前，还在认真地进行现场技能实操比武训练。从9月2日开始，连日来，姚安公司装表接电技能竞赛的4名参赛队员已认真进行5天的备战训练。装表接电技能比武训练，内容为在规定的时间和操作规则内，完成带互感器的低压计量箱的安装，每个参赛队由两人组成，其中一人安装低压三相四线(带TA)电能计量装置安装接线，一人安装高压三线电能计量装

近日，荔波供电局充分利用资源，调整办公用房组建装表接电教室，为广大新员工进行实操训练提供了便利条件。在2013年新员工冲刺学习来临之际，荔波供电局人资部创新思路，利用调整后的办公用房改建装表接电培训室，便于新员工随时进行训练。这个想法得到了局领导的大力支持，特别是该局局长全程参与了培训室的总体结构规划、施工等工作，仅用2天时间就建成全新的装表接电室。小小的装表接电室一建成便派上了大用场。在2013年新员工的培训中立即发挥作用，当天的5个培训项目，晚上便利用上了室内教室。

5月10日，荔波局新实操训练场地这位“新宠儿”刚建设完毕，就马上迎来了该局周末技能大练兵，此次参训人员多达40余人，创今年技能实操训练新高。据悉，2014年技能鉴定评价工作将于本月中旬进行，该局利用这次供用电技术班的上课学习机会，邀请此次参与评价职工一同来学习，做考前最后一次实操冲刺。同时，考虑到2013年新员工有登杆操作等实操需求，该局也向新员工发出了学习邀请。除了供用电技术班开展的课程外，参加技能鉴定的人员还自发组织起一小队人员在一旁开展装表接电的学习，学员们积极性甚高，整个学习过程都是欢声一片，学员们“各取所需