浙江舟山公司：“一岗化”快响作业模式惠及客户

核心提示7月1日至3日，2019年夏季达沃斯论坛在大连举行。科技、创新是夏季达沃斯论坛的鲜明气质。把与电力相关的各个环节连接起来，实现实时共享——独具特色的电力创新元素亮相今年夏季达沃斯论坛，成为亮点。当前，在大连东港商务区，泛在电力物联网建设正在火热进行，让电网更坚强，供电服务更高效

电力营业厅的智能化是国家电网公司经营管理中非常重要的环节，营业厅的服务能力和水平直接关系到电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，人们法律意识和维权意识普遍增强，在这种开放的形势下，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务

原来用电热水器比用燃气和煤油省这么多，居民电采暖不同面积的户型需要花费多少钱都一清二楚，太省心了！7月3日，浙江杭州富阳区供电公司青云供电营业厅新打造的电能替代体验展示区，吸引了不少客户前来参观。目前，国网浙江省电力公司已实现全省8个A级供电营业厅、85个B级供电营业厅电能替代体验展示

您好，欢迎光临无锡东亭智能电力营业厅，请问您要办理什么业务？3月29日，江苏无锡供电公司东亭智能电力营业厅的机器人供电客户服务专员婷婷正式上岗，这也是江苏省首个供电服务机器人。据东亭营业厅营业三班班长刘天怡介绍，婷婷头部装设有高清摄像头以及内核识别程序，能自动对周边客户进行人脸识别

4月17日，江苏扬州供电公司为在当地上班的邓女士成功办理了常州的电表销户业务，这是省内首笔办结的异地变更用电业务。据悉，国网江苏电力公司省内异地业务联办模块已于2015年8月起陆续上线并逐步完善，客户无论身居省内何处，均可在当地供电营业厅办理异地新装、增容、变更用电等业务。在电话联系中，

截至3月8日，国网江西省电力公司网上营业厅注册用户数达到423万户。这得益于该公司深化互联网+应用，以电子渠道建设、应用为抓手，创新供电营销模式，拓宽客户交费渠道，全面推广网上营业厅。为持续提升客户服务体验，国网江西电力除建成掌上电力手机客户端、微信公众号和95598智能互动网站等自有网上

1月5日，来自国网上海市电力公司营销部的统计显示，国网上海电力网上营业厅注册总数突破400万。据悉，国网上海电力积极践行国家电网公司互联网+供电服务模式，正积极推广网上营业厅六大渠道。国网上海电力多管其下，加大宣传推广力度，充分利用线上、线下、自有渠道等各种途径，广泛宣传推广各类网上营

8月27日，国网山东电力公司各市县公司正对照《国网山东省电力公司供电营业厅模板化管理分级验收标准》完成自查整改。这是国网山东电力开展供电营业厅模版化管理分级验收的第一阶段工作，将持续到9月中旬。近年来，国网山东电力相继出台了《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》《国网山东省电力

炎炎夏日，你还在为跑营业厅、银行排队办理用电业务、电费缴纳而烦恼吗?有什么方式可以足不出户解决一切问题呢?本期起，本报推出玩转掌上电力系列报道，告诉你如何通过掌上电力APP、电力微信、95598网站等供电服务渠道，更加便捷地办理用电业务。本期先为你介绍一种全新的拇指生活体验电力服务渠道掌

“为不影响大家春节期间正常用电，请您及时预存电费。如有需要添加或变更通知短信电话号码的，请到供电公司各营业厅办理手续”。春节临近，蒙东呼伦贝尔阿荣旗供电公司组织人员深入各供电台区和物业小区张贴“春节用电温馨提示单”。“你用电，我用心”在该公司开展的一系列优质服务活动中得到了充分展现。为确保广大客户春节期间安全、可靠、舒心用电，阿荣旗供电公司针对春节期间居民用电负荷变化等实际情况，采取多项措施确保春节期间的可靠供电，及时印制了春节期间客户用电温馨提示宣传单，在春节前进行张贴和下发。宣

“你们供电所的服务就是好，我昨天下午刚在手机上申请，没想到今天早上你们就来为我装表接电，这么快就解决了我的民俗小吃店用电问题，真是感谢你们”。5月30日早晨，在洛南县四皓街道办白川社区白川2﹟台区，四皓供电所工作人员袁永军、孙锋利正在为该村民俗吴社的小吃店装表接电，解决民俗用电问题。

内蒙古电力集团阿拉善阿右旗供电公司2024年冬季员工业务技能培训工作正在如火如荼地开展。1月24日，学员们参加了装表接电培训，提升装表接电实操能力。在培训过程中，讲师段鑫通过理论讲解的方式，向各参培人员详细介绍了低压计量的基本知识和电能表及低压接线操作流程。在实操环节中，段鑫对三相四线

山里的雪，来得始终要早一些。12月14日，余姚市四明山镇已经是银装素裹，浙东四明山区迎来了2020年冬季第一场雪。对于国网余姚市供电公司四明山服务站的电力人来说，意味着新一轮的考验来临。余姚市特殊的地理环境因素决定，往往平原一点雪，四明山深处已是大雪，同一个地区，两个“世界”。按照计划，

为进一步加强员工队伍专业素质建设，加快培育公司高素质、高技能员工队伍。自今年4月份以来，眉县供电分公司坚持苦练基本功，全员大提升原则，努力抓好三基培训，组织40岁以下青年员工集中开展装表接电和配网运维人员实训，坚持岗位练兵锤炼地电工匠。根据省市公司关于开展2018年配网运维岗位练兵暨技

这是一张10千伏业扩报装施工现场的照片，请你找出其中出现的违章部分，并详细说明为什么违章，应该如何纠正和避免?5月4日，山东泰安供电公司营销部安全专工来到装表接电班，随机要求一名员工从图片中仔细查找出不易发现的违章细节。目前，泰安供电公司精心调制安全警示教育、安全生产文化、安全技能提

随着现代经济的不断发展，对电能的需求是越来越大。这对电力企业来说是一种机遇也是一种挑战，伴随着电力体制改革的不断深入，电力企业的生存和发展面临着巨大的考验。作为社会提供公共服务的行业的电力企业不能像过去那样被动的服务，而是要换一种观念，主动的为客户服务，急客户所急，想客户所想! 电是电力企业向客户提供服务的平台。客户在购买电力产品时，希望产品能带来整体的满足，包括合格的电力产品和满意的服务。随着电力的发展，客户对电力服务的要求也是不断变化的，从供电能力到供电质量，从营业窗口到服务网点，从服务态度到服务手段等等。因此，电力企业要在客户研究和服务上下工夫，

近日，杞县供电局组织员工参加了国网开封供电公司举办“装表接电大比武”竞赛 。在开封市局实训室开展装表接电技能大比武，五县公司40名装表接电人员参加了竞赛。此次竞赛由装表接电经验丰富的计量班班长进行现场考核，竞赛突出装表接电、实际岗位的技能操作，把电能计量装置、安装接线、工艺标准、现场装接工作、窃电防范和实际操作作为竞赛科目。比武过程中，讲师以理论教学和实际操作要领现场示范相结合的方法，对填写派工单、标准化流程、接线正确性检查、接线工艺等各方面进行现场演示和培训，并重点讲授了装表接电工作实施中需要把控的几大要领。当天的大比武，大家

9月29日，姚安供电有限公司第一期装表接电技能实作培训拉开帷幕,公司各供电所装表接电业务技能薄弱的员工、新入企员工、近期转岗员工参加了本次培训。本次培训是为有效开展基于员工岗位胜任能力的分层分类培训，全面提高供电所员工的业务技能素质和实作能力，提升优质服务水平而适时开展的，培训以装表接电专业技能实操为主，基础理论知识讲解为辅，旨在使员工在掌握一定理论知识的基础上提升自身业务技能实操水平。培训首先由培训师集中讲解理论知识、进行实操示范;然后学员各自动手练习，培训师在旁观察，对存在的问题当场指出并纠正;最后培训师对实操中存在的共性问题做进一步讲解，使学员切

“今天大家完成所有操作的时间又缩短了1分钟23秒，不错，有进步……”9月9日，来自姚安公司市场部计量专责、前场供电所、光禄供电所、栋川供电所装表接电工的4名选手在即将奔赴楚雄供电局参加比赛前，还在认真地进行现场技能实操比武训练。从9月2日开始，连日来，姚安公司装表接电技能竞赛的4名参赛队员已认真进行5天的备战训练。装表接电技能比武训练，内容为在规定的时间和操作规则内，完成带互感器的低压计量箱的安装，每个参赛队由两人组成，其中一人安装低压三相四线(带TA)电能计量装置安装接线，一人安装高压三线电能计量装

近日，荔波供电局充分利用资源，调整办公用房组建装表接电教室，为广大新员工进行实操训练提供了便利条件。在2013年新员工冲刺学习来临之际，荔波供电局人资部创新思路，利用调整后的办公用房改建装表接电培训室，便于新员工随时进行训练。这个想法得到了局领导的大力支持，特别是该局局长全程参与了培训室的总体结构规划、施工等工作，仅用2天时间就建成全新的装表接电室。小小的装表接电室一建成便派上了大用场。在2013年新员工的培训中立即发挥作用，当天的5个培训项目，晚上便利用上了室内教室。